IKEA ออกคู่มือรื้อเฟอร์นิเจอร์ ให้คืนสู่สภาพเดิม เหมือนตอนที่ซื้อมาใหม่ๆ

หลายคนอาจคิดว่า สิ่งที่ท้าทายที่สุดของการซื้อสินค้าจาก IKEA คือ ขั้นตอนการประกอบเฟอร์นิเจอร์
แต่ความจริงอาจไม่เป็นเช่นนั้น..

เพราะตอนที่ประกอบเฟอร์นิเจอร์ ยังมีคู่มือที่ช่วยอธิบายให้เห็นภาพว่า ต้องประกอบอะไร เข้ากับอะไร
แต่เวลาที่คิดอยากจะรื้อเฟอร์นิเจอร์ กลับไม่มีคู่มือแนะนำไม่พอ
หลายคนยังจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่า ตอนซื้อเฟอร์นิเจอร์มา ประกอบขึ้นมาได้อย่างไร

จาก Pain Point นี้เอง จุดประกายให้ IKEA เกิดไอเดีย​​ผลิตคู่มือสำหรับรื้อเฟอร์นิเจอร์
โดยจะนำร่องในกลุ่มสินค้าที่ขายดีก่อน 6 กลุ่ม ได้แก่ ชั้นหนังสือจากซีรีส์ Billy,โครงเตียงพร้อมลิ้นชักเก็บของจากซีรีส์ Brimnes, โซพาเบดจากซีรีส์ Lycksele, โต๊ะทำงานจากซีรีส์ Malm, ตู้เสื้อผ้าจากซีรีส์ PAX และ อาร์มแชร์จากซีรีส์ Poäng

โดยคู่มือดังกล่าว สามารถดาวน์โหลดได้ผ่านหน้าเว็บไซต์ของ IKEA
ภายในคู่มือ จะอธิบายขั้นตอนการรื้อเฟอร์นิเจอร์อย่างละเอียด โดยใช้ภาพประกอบเพื่อให้เข้าใจง่าย
หน้าตาไม่ต่างจากคู่มือที่ใช้ประกอบสินค้า

เพียงแต่แทนที่ หน้าสุดท้ายจะโชว์ให้เห็นภาพเฟอร์นิเจอร์ ที่ประกอบเสร็จสมบูรณ์ พร้อมใช้งาน
จะเป็นภาพของชิ้นส่วนต่างๆ ที่รื้ออกมาแทนว่า ต้องมีหน้าตาเป็นอย่างไร มีกี่ชิ้น และมีน็อตกี่ตัว

ทั้งนี้ ลูกค้าไม่ต้องกังวลว่า ​รื้อถอนเฟอร์นิเจอร์แล้ว น็อตจะหายจนประกอบกลับมาเหมือนเดิมไม่ได้
เพราะลูกค้าสามารถมาขอรับน็อตได้ฟรี ที่ IKEA Store

นับเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่น่าสนใจ
นอกจากจะตอบโจทย์ลูกค้า ที่อาจจะต้องการรื้อสินค้าเพื่อย้ายที่วาง นำไปขายต่อ หรือ บริจาค
ยังเป็นส่วนหนึ่งของแผนการปรับองค์กรสู่ Circular Company

ซึ่ง IKEA ตั้งเป้าจะให้เฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้น สามารถกลับมารียูส, ซ่อมแซม, อัปเกรด และรีไซเคิล ได้ภายในปี 2030 ​

อ้างอิง :
-https://www.fastcompany.com/.../ikea-pioneered-cheap...
-https://www.ikea.com/.../disassembly-instructions...