รฟฟท. เผยผลสำรวจความพึงพอใจผู้โดยสาร แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ปี 2564 พบอยู่ในระดับพึงพอใจมาก

นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) ผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง และรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ เปิดเผยว่า

บริษัทได้ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจ ของผู้โดยสารที่ใช้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ประจำปี 2564 ซึ่งปรากฏว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับพึงพอใจมาก

โดยจากค่าเฉลี่ยเต็ม 5.00 ผู้โดยสารมีความพึงพอใจด้านต่าง ๆ ดังนี้
-ความพึงพอใจต่อการใช้บริการ อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.26
-ความพึงพอใจด้านความปลอดภัย อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.49
-ความพึงพอใจด้านความน่าเชื่อถือของการเดินรถ อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.35
-ความพึงพอใจด้านการประชาสัมพันธ์ อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.31
-ความพึงพอใจด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.38
-ความพึงพอใจด้านบัตรโดยสารและการตลาด อยู่ที่ค่าเฉลี่ย 4.24

การที่ผลสำรวจความพึงพอใจ ของผู้โดยสารที่มีต่อรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ในด้านต่าง ๆ นั้น เป็นผลมาจากการที่บริษัทได้ดำเนินนโยบาย และมาตรการต่าง ๆ ที่เป็นการยกระดับการให้บริการ และการรักษาความปลอดภัยมาโดยตลอด อาทิ

การนำระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001 มาใช้ในการดำเนินงานทั้งการซ่อมบำรุง และการปฏิบัติการเดินรถ
และให้บริการอย่างต่อเนื่อง จนผ่านการรับรอง ISO 9001 : 2015 ขอบเขต : วิศวกรรมและซ่อมบำรุง และขอบเขต : งานปฏิบัติการเดินรถไฟฟ้า จาก BV (Bureau Veritas)

การดำเนินโครงการ Smile Station เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
การสร้างราวกั้นชานชาลา และแผ่นยางปิดช่องว่างระหว่างชานชาลากับประตูรถไฟฟ้า

รวมถึงความเข้มงวดในมาตรการรักษาความปลอดภัย และมาตรการป้องกันการแพร่ระบาดของโควิด 19 ที่บริษัทเน้นย้ำให้เจ้าหน้าที่ปฏิบัติอย่างเคร่งครัดเพื่อความปลอดภัยของผู้โดยสาร

การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวกภายในสถานีทั้งลิฟท์ และบันไดเลื่อนให้พร้อมใช้งานอยู่เสมอ
การเพิ่มช่องทางของสื่อประชาสัมพันธ์ให้สามารถเข้าถึงผู้โดยสารมากขึ้น

การมอบสิทธิพิเศษของบัตรโดยสารสมาร์ตพาส และกิจกรรมการตลาด โดยเฉพาะกิจกรรมส่งเสริมการตลาดออนไลน์ ที่ได้ปรับใช้ให้เข้ากับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด ซึ่งผู้โดยสารให้ความสนใจเป็นจำนวนมากไม่ว่ากิจกรรมวันเด็กออนไลน์ วันตรุษจีนออนไลน์ วันแห่งความรักออนไลน์ และวันสงกรานต์ออนไลน์ เป็นต้น

อีกทั้งการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่พร้อมรับข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และเรื่องชมเชย ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่มีวันหยุด

---------------------------------
ที่มา - รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท.