IKEA ลุยกลยุทธ์ รับซื้อสินค้าคืนจากลูกค้า บุกตลาดเฟอร์นิเจอร์มือสอง

เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน นับเป็นสิ่งของที่แปรคืนเป็นเงินได้ยาก
เพราะมักใช้งานจนกว่าจะเสื่อมสภาพ ซึ่งหากผุพังแล้ว จะเป็นขยะที่ไม่มีใครต้องการ
รวมถึงค่านิยมซื้อสินค้าชิ้นใหม่ หรือให้ความเชื่อถือกับแบรนด์ผู้ผลิตเป็นหลัก

ทำให้เฟอร์นิเจอร์ที่ผ่านการใช้งานมาแล้ว มักขายต่อลำบาก หากบริจาคก็ยังเสียดายในมูลค่าของสินค้า
รวมถึงต้องพึ่งการต่อรองระหว่างเจ้าของสินค้าเดิม กับผู้ที่มาซื้อต่อ เป็นปัจจัยหลักในการกำหนดราคา ทำให้เฟอร์นิเจอร์มือสอง ไม่ได้รับการกำหนดมูลค่าที่ชัดเจนและเชื่อถือได้

แต่ในยุคที่ประเด็นเรื่องสิ่งแวดล้อม และความยั่งยืน เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ
โดยเฉพาะกับสินค้าที่ถูกมองว่าใช้ทรัพยากรมากและเกิดขยะสูง เช่น สินค้าไอที, เสื้อผ้า รวมถึงเฟอร์นิเจอร์
ทำให้ผู้ประกอบการต่าง ๆ เริ่มก้าวเข้ามามีบทบาทในการรับซื้อคืนสินค้าเดิมของแบรนด์ตัวเอง

จึงเป็นช่องทางที่ IKEA เข้ามาเติมเต็มช่องว่างส่วนนี้ของตลาดเฟอร์นิเจอร์มือสอง
เพื่อรับซื้อเฟอร์นิเจอร์มือสองที่ใช้งานแล้ว และยังอยู่ในสภาพที่สามารถใช้งานได้อีก คืนจากลูกค้า
โดยสำหรับลูกค้าในประเทศไทย จะได้รับเป็น Gift Card เพื่อแลกซื้อสินค้าชิ้นใหม่กับทาง IKEA ได้

ซึ่งก่อนหน้านี้ IKEA ได้เริ่มนโยบายนี้ตามสาขาต่าง ๆ ใน 26 ประเทศทั่วโลกเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา

สำหรับประเทศไทย ได้เริ่ม Circular Shop แรกที่สาขาบางใหญ่ ตั้งแต่ปลายเดือนกันยายน
โดยเฟอร์นิเจอร์ในร้านมือสอง จะมีราคาที่ถูกลงประมาณ 30-50% จากราคาที่ขายปกติ

ซึ่งจุดเด่นที่ IKEA ได้เปรียบอย่างชัดเจนในการก้าวเข้าสู่ตลาดเฟอร์นิเจอร์มือสอง ก็จะมี

- วัสดุที่ใช้ในการผลิตสามารถรีไซเคิลได้
เนื่องจากเฟอร์นิเจอร์ของ IKEA ส่วนใหญ่สามารถนำมาแปรรูปต่อ หรือผลิตขึ้นเป็นเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใหม่ได้ไม่ยาก หากสินค้าเสื่อมสภาพจากเดิมแล้ว

- มีเกณฑ์ในการประเมินสภาพสินค้าและกำหนดราคาที่ชัดเจน
ช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าได้ว่า เฟอร์นิเจอร์ที่นำมาขายคืน จะได้รับการตั้งราคาอย่างสมเหตุสมผล และปลอดภัยที่จะใช้งานต่อไปอีกได้

- สร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง
การเปิดบริการรับซื้อสินค้าคืน จะสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเก่าได้ยิ่งขึ้น ว่าหากต้องการหรือเปลี่ยนการตกแต่งบ้านใหม่ หรือเลิกใช้เฟอร์นิเจอร์ชิ้นนั้น ๆ ของ IKEA แล้ว ยังมีช่องทางให้คืนเฟอร์นิเจอร์ได้โดยไม่ต้องเสียดาย และได้สิทธิพิเศษสำหรับการซื้อครั้งต่อไป

รวมถึงได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ที่สนใจสินค้ามือสองจาก IKEA ในราคาที่ถูกลงอีกด้วย

ซึ่งการขยายบริการเข้าสู่ตลาดสินค้ามือสอง หรือบริการซื้อคืน แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่
แต่ก็น่าติดตามต่อไปว่า การก้าวเข้ามามีบทบาทมากขึ้นของ IKEA ในตลาดสินค้ามือสอง
จะเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ ให้เข้าถึงสินค้าแบรนด์ดังในราคาที่ย่อมเยา มากขึ้นแค่ไหน..

อ้างอิง :
-https://www.ikea.com/us/en/this-is-ikea/sustainable-everyday/a-circular-ikea-making-the-things-we-love-last-longer-pub9750dd90
-https://www.bbc.com/news/business-56981636