Apple จะเริ่มขายอะไหล่ iPhone และ Mac แท้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อไปซ่อมเองได้

Apple จะเริ่มขายอะไหล่ iPhone และ Mac แท้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อไปซ่อมเองได้

18 พ.ย. 2021
ล่าสุดทาง Apple ได้ออกมาประกาศว่า จะเพิ่มโปรแกรมการขายแบบ “Self Service Repair” ที่จะช่วยให้ลูกค้าของ Apple สามารถซื้อชิ้นส่วนอะไหล่ของอุปกรณ์ iPhone และ Mac ไปซ่อมเองได้
โดยจะเริ่มวางขายในสหรัฐฯ ต้นปีหน้า และจะขยายไปยังประเทศอื่น ๆ ต่อไป
ในช่วงแรกทาง Apple จะเปิดขายอะไหล่ของ iPhone 12 และ iPhone 13 ก่อน
ซึ่งประกอบไปด้วย หน้าจอ, แบตเตอรี่ และกล้อง
ส่วนอะไหล่อื่น ๆ รวมไปถึงอะไหล่ของ Mac ที่ใช้ชิป M1 จะเปิดขายในภายหลัง ซึ่งคาดว่าจะมีอะไหล่และเครื่องมือมากถึง 200 ชิ้น วางขายในร้านค้า
โดยลูกค้าของ Apple สามารถสั่งซื้ออะไหล่ผ่านร้านค้าออนไลน์ “Self Service Repair” ของ Apple โดยทุกรายการสั่งซื้อ จะมาพร้อมกับคู่มือประกอบการซ่อมด้วย
อีกทั้งหากลูกค้านำอะไหล่เก่าไปคืนให้ Apple เพื่อนำกลับไปรีไซเคิล ก็จะได้รับเครดิตสำหรับการซื้อของเพิ่มเติม
แต่ทั้งนี้ทาง​ Apple ระบุว่า “การซ่อมแซมแบบบริการตนเอง มีไว้สำหรับคนที่มีความรู้และประสบการณ์ในการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ ควรจะไปหาผู้ให้บริการซ่อมมืออาชีพ กับช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองแล้ว
โดยพวกเขาจะใช้ชิ้นส่วนแท้ของ Apple ซึ่งมีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือในการซ่อมแซม”
นอกจากนี้ ทาง Apple ยังมี "Independent Repair Program" ซึ่งช่วยให้ร้านซ่อม สามารถเข้าถึงการรับรองและทำสัญญากับ Apple เพื่อเข้าถึงเครื่องมือและคู่มือของแท้จากบริษัท
ส่วนด้านราคาของอะไหล่ต่าง ๆ ทาง Apple ยังไม่ได้มีการเปิดเผยแต่อย่างใด
โดยความเคลื่อนไหวครั้งนี้ หลาย ๆ คนก็ออกมาตั้งข้อสงสัยว่า ดูเป็นเหมือนการสนับสนุนสิทธิในการซ่อม หรือ “Right-to-repair” ซึ่งก็กึ่ง ๆ ว่าจะเกี่ยวกับการส่งเสริมภาพลักษณ์ของ Apple เองด้วย
เนื่องจากที่ผ่านมา มีทั้งร้านซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และนักเคลื่อนไหว ที่ออกมาส่งเสริมการปฏิรูปการซ่อมแซมของ Apple โดยพวกเขาได้เรียกร้องให้ฝ่ายนิติบัญญัตินำกฎเกณฑ์ต่าง ๆ มาใช้ เพื่อให้สามารถเข้าถึงคู่มือและชิ้นส่วนอะไหล่ของ Apple ได้อย่างถูกต้องและเป็นทางการมากขึ้น
เพราะโดยเดิมที ทาง Apple เอง ไม่ได้สนับสนุนให้ลูกค้าซ่อมอุปกรณ์ของพวกเขาด้วยตนเอง หรือซ่อมโดยร้านซ่อมภายนอกที่ไม่ได้ผ่านการรับรองจากบริษัท โดยให้เหตุผลเกี่ยวกับความปลอดภัย และปัญหาด้านประสิทธิภาพของอุปกรณ์
ซึ่งอย่างที่รู้ ๆ กันดีว่า Apple ได้ขายบริการ AppleCare+ ซึ่งเป็นรูปแบบการสมัครสมาชิกรายปี ที่จะช่วยซ่อม และดูแลอุปกรณ์ของลูกค้าในราคาที่ต่ำกว่าคนที่ไม่ได้ซื้อสมาชิกไว้
ดังนั้น เรื่องดังกล่าวจึงอาจเป็นเหมือนแรงกดดันอีกทาง ที่ต้องทำให้ Apple ตัดสินใจออกโปรแกรมการขายอะไหล่ Self Service Repair เพื่อสนับสนุนร้านซ่อมภายนอก ให้สามารถเข้าถึงอะไหล่แท้ของ Apple ได้ถูกต้องและง่ายมากขึ้นนั่นเอง..
อ้างอิง :
-https://www.cnbc.com/2021/11/17/apple-self-service-repair-program-will-let-you-buy-parts-for-iphone-or-mac.html
-https://www.apple.com/newsroom/2021/11/apple-announces-self-service-repair/
Tag:Apple
© 2021 Marketthink. All rights reserved.