Robinhood กับเป้าหมาย "Super App สัญชาติไทย" ที่สร้างความต่างในวงการโฆษณาดิจิทัล

Robinhood กับเป้าหมาย "Super App สัญชาติไทย" ที่สร้างความต่างในวงการโฆษณาดิจิทัล

18 ก.ค. 2022
ถ้าถามว่าธุรกิจ Platform Food Delivery อะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จ คำตอบก็น่าจะเป็น “ผู้คน” ที่มีส่วนร่วม และดูเหมือน Robinhood จะทำเรื่องนี้ได้ดีเลยทีเดียว
รู้หรือไม่ว่า Robinhood เปิดให้บริการเมื่อปลายปี 2563 ในช่วงที่มีการระบาดของโควิด 19 โดยวางเป้าหมายช่วยเหลือร้านอาหารโดยไม่เก็บค่า GP หรือไม่เก็บค่าส่วนแบ่งการขาย นั่นเอง
ในเวลาเกือบ 2 ปีที่ Robinhood เปิดให้บริการ ได้สร้างการเติบโตแบบเร็วเกินคาด โดยมีร้านอาหารอยู่ในระบบถึง 225,000 ร้าน มีไรเดอร์ส่งอาหารจำนวน 30,000 คน และตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดก็คือมียอดคนดาวน์โหลดแอปพลิเคชันกว่า 3 ล้านครั้ง
เมื่อมีการเข้าถึงผู้คนจำนวนมหาศาล ย่อมเป็นที่สนใจของบรรดาแบรนด์สินค้าต่าง ๆ ทำให้ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการ Robinhood แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย และบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) เปิดตัวธุรกิจสื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มของตัวเองที่เรียกว่า Robinhood Advertising
หนึ่งในพันธมิตรของ “Robinhood” ครั้งนี้ก็คือบริษัท “Accenture Song” ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจดิจิทัลระดับโลก ซึ่งมีพนักงานกว่า 7 แสนคน ดำเนินธุรกิจใน 120 ประเทศทั่วโลก โดยได้คาดการณ์ว่าตลาดโฆษณาดิจิทัลเมืองไทยปีนี้ จะมีมูลค่ากว่า 27,000 ล้านบาท เติบโต 9% หากเทียบกับปีที่แล้ว
โดย “Accenture Song” จะเข้ามาช่วยเหลือในหลากหลายมิติอย่าง การช่วยพัฒนาระบบจนถึงการใช้เทคโนโลยีมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกพฤติกรรม User เพื่อให้โฆษณามีประสิทธิภาพ ตรงนี้เองที่เป็นจุดตัด ทำให้ Robinhood จะชนะใจทั้งฝั่ง User ที่ใช้บริการ และแบรนด์สินค้า
แต่ก่อนจะไปถึงจุดนั้น.. มาดูกันก่อนว่า User ที่ใช้บริการ Robinhood ส่วนใหญ่นั้นเป็นใครกันแน่ ?
รู้หรือไม่ สัดส่วนผู้ใช้บริการ Robinhood 70% ของทั้งหมดเป็นผู้หญิง และสัดส่วน 75% จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด เป็นคนที่มีอายุ 20-39 ปี ข้อมูลที่เป็นไฮไลต์ที่สุดก็คือ 49% ของผู้ใช้บริการคือ กลุ่มรายได้ปานกลาง ไปจนถึงกลุ่มรายได้สูง ต่างไปจาก Platform Food Delivery รายอื่น ๆ ที่มีสัดส่วนลูกค้าหลัก 40% เป็นกลุ่มรายได้น้อย
ซึ่งก็ต้องบอกว่า ทั้งข้อมูลของช่วงอายุ จนถึงฐานรายได้ของ User ที่ใช้งาน Robinhood ถือเป็นกลุ่มที่แบรนด์สินค้าและบริการต่าง ๆ อยากเข้าถึงมากที่สุด หากอยากรู้จักลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น ทาง Robinhood และ Accenture Song จะมีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้ออาหาร และการใช้บริการต่าง ๆ ของลูกค้าแต่ละคน จากนั้นจะมีการวิเคราะห์ข้อมูล User เพื่อยิงโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ ที่ตรงใจ และตรงกับพฤติกรรมของ User แต่ละคน
อธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ สมมติมี User คนหนึ่งชอบสั่งอาหารญี่ปุ่นเป็นประจำ และมียอดบิลล์ในการสั่งแต่ละครั้งที่มีมูลค่าสูง ทาง Robinhood ก็จะเสิร์ฟโฆษณาผ่านทางหน้าจอที่เกี่ยวกับ ทัวร์ญี่ปุ่น, โรงแรมญี่ปุ่น, ร้านอาหารญี่ปุ่น หรือคอนโดมิเนียมที่เป็นกลุ่มพรีเมียม
วิธีนี้สร้างประโยชน์ให้แก่ทั้ง 2 ฝ่าย โดย User ที่ใช้บริการก็จะได้เห็นเฉพาะโฆษณาสินค้า ที่เกี่ยวข้องตรงตามความต้องการของตัวเอง แบรนด์สินค้าก็เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ผลที่ตามมาก็คือ แบรนด์สินค้า สามารถสร้างยอดขายผ่านโฆษณาทาง Robinhood Advertising
โดย คุณสีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด บอกว่า “พฤติกรรมลูกค้าเมื่อเข้า App Robinhood จะซื้อสินค้าผ่านการ Search เป็นสัดส่วน 50% อีก 50% ที่เหลือคือ การซื้อผ่านหน้าแรก ซึ่งก็จะเป็นส่วนโฆษณา นั่นเอง ด้วยโมเดลที่ใช้เทคโนโลยีมาสร้างประโยชน์ให้ทั้ง User และ แบรนด์สินค้า ทำให้ใช้เวลาไม่นาน Robinhood จึงกลายเป็นที่สนใจของแบรนด์สินค้ามากมาย ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคต่าง ๆ โครงการอสังหาฯ หรือแม้แต่ธนาคารที่ไม่ได้จำกัดแค่ธนาคาร SCB
คุณสีหนาท มั่นใจว่าภายในสิ้นปีนี้ รายได้จากโฆษณาน่าจะเกิน 50 ล้านบาท โดยเงินที่ได้ก็จะนำไปพัฒนาระบบ ขยายบริการใหม่ ๆ ในแอปพลิเคชัน Robinhood และต่อยอดช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ต่อไป แต่การจะไปให้ถึงเป้าหมายนั้น Robinhood เองก็รู้ดีว่าจะเติบโตเพียงคนเดียวไม่ได้ จึงได้จับมือกับ 3 มีเดียเอเจนซีชั้นนำของเมืองไทยอย่าง GroupM (Thailand), dentsu international Thailand, Entravision MediaDonuts Thailand เป็นตัวแทนขายโฆษณาให้กับ Robinhood Advertising
คุณศรัณย์ ชินสุวพลา หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด บอกอีกว่า Robinhood Advertising สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะตัวที่ตรงกับความต้องการได้เป็นอย่างดี เป็นการนำเสนอพื้นที่โฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood ในแต่ละ Segment ของหน้าจอ เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า Robinhood เริ่มตำแหน่ง Premium Ads ที่มี Share of Voice 100% มี Native Ads ที่อยู่ในทุกๆ Service เพื่อสร้าง awareness ให้กับลูกค้า รวมถึง Native-Delivery หลังจากลูกค้าทำ Transaction แล้วระหว่างรอ เพื่อสามารถดู Ads ของสินค้า หรือแบรนด์ที่สนใจ และในอนาคตจะนำเสนอ Interstitial ที่เป็น Pop up Screen ที่มี Share of Voice 100% และมั่นใจว่าจะสามารถสร้าง awareness ให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน
สิ่งที่น่าจับตามองอีกเรื่องก็คือ แผนธุรกิจสร้างการเติบโตของ Robinhood ที่ในเวลานี้ เตรียมทำลายข้อจำกัดในอดีตของตัวเองหลาย ๆ อย่าง ไม่ได้เป็น Food Delivery จำกัดพื้นที่เฉพาะในกรุงเทพฯ และปริมณฑล เหมือนในอดีต แต่เวลานี้ได้ขยายไปยังเชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี หัวหิน และเตรียมจะขยายไปยังจังหวัดอื่น ๆ
Big Move สำคัญคือ ความมุ่งมั่นของ Robinhood ในการมุ่งสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” พร้อมที่จะแข่งขันและเติบโตในระดับภูมิภาคต่อไป (Regional Player)
นอกจากที่นำเสนอบริการใหม่แก่กลุ่มนักการตลาดที่มีความสนใจลงสื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood แล้วนั้น Robinhood เพิ่งเปิดบริการ Robinhood Travel มีแพลนจะขยายสู่บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) ครอบคลุมบริการจองทัวร์และกิจกรรม บริการเช่ารถ และบริการจองตั๋วเครื่องบิน พร้อมกันนี้ยังเตรียมจะเปิดให้บริการ Robinhood Mart สั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า ในช่วงเดือนสิงหาคม 2565 ตามด้วยบริการ Robinhood Express บริการรับ-ส่งของ ไตรมาสที่ 3 และ บริการ Robinhood Ride-Hailing บริการรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ไตรมาสที่ 4 ซึ่งเกิดขึ้นภายในปีนี้
โดยทั้งหมดนี้ คือ Robinhood Journey Toward Super App ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค จะอยู่ในทุก ๆ โมเมนต์การใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้านั่นเอง
เมื่อขยายบริการใหม่ ๆ ไม่ได้จำกัดพื้นที่แค่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ทำให้ Robinhood มั่นใจว่า อีกไม่นาน จะมียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นเป็น 5 ล้านครั้ง และมีลูกค้าที่ใช้บริการประจำกว่า 2 ล้านคน พร้อมกับขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ
และหากทำสำเร็จ พลังการเข้าถึง User ของ Robinhood จากที่ทรงพลังอยู่แล้ว ก็จะยิ่งทรงพลังมากขึ้นไปอีก ซึ่งก็จะทำให้ Robinhood แพลตฟอร์ม กลายเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน ที่แบรนด์สินค้า ผู้บริโภค ต่างหลงรัก…
การที่ Robinhood อยากจะเป็น “The Most Admired Super App” เชื่อว่า Robinhood ทำได้แน่นอน
Reference
-งานแถลงข่าว “Robinhood Super App Rise and Thrive” เปิดตัว Robinhood Advertising
© 2022 Marketthink. All rights reserved.