Robinhood กับเป้าหมาย "Super App สัญชาติไทย" ที่สร้างความต่างในวงการโฆษณาดิจิทัล

ถ้าถามว่าธุรกิจ Platform Food Delivery อะไรคือตัวชี้วัดความสำเร็จ คำตอบก็น่าจะเป็น “ผู้คน” ที่มีส่วนร่วม และดูเหมือน Robinhood จะทำเรื่องนี้ได้ดีเลยทีเดียว

รู้หรือไม่ว่า Robinhood เปิดให้บริการเมื่อปลายปี 2563 ในช่วงที่มีการระบาดของโควิด 19 โดยวางเป้าหมายช่วยเหลือร้านอาหารโดยไม่เก็บค่า GP หรือไม่เก็บค่าส่วนแบ่งการขาย นั่นเอง

ในเวลาเกือบ 2 ปีที่ Robinhood เปิดให้บริการ ได้สร้างการเติบโตแบบเร็วเกินคาด โดยมีร้านอาหารอยู่ในระบบถึง 225,000 ร้าน มีไรเดอร์ส่งอาหารจำนวน 30,000 คน และตัวเลขที่น่าสนใจที่สุดก็คือมียอดคนดาวน์โหลดแอปพลิเคชันกว่า 3 ล้านครั้ง

เมื่อมีการเข้าถึงผู้คนจำนวนมหาศาล ย่อมเป็นที่สนใจของบรรดาแบรนด์สินค้าต่าง ๆ ทำให้ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการ Robinhood แพลตฟอร์มฟู้ดเดลิเวอรีสัญชาติไทย และบริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) เปิดตัวธุรกิจสื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์มของตัวเองที่เรียกว่า Robinhood Advertising

หนึ่งในพันธมิตรของ “Robinhood” ครั้งนี้ก็คือบริษัท “Accenture Song” ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านธุรกิจดิจิทัลระดับโลก ซึ่งมีพนักงานกว่า 7 แสนคน ดำเนินธุรกิจใน 120 ประเทศทั่วโลก โดยได้คาดการณ์ว่าตลาดโฆษณาดิจิทัลเมืองไทยปีนี้ จะมีมูลค่ากว่า 27,000 ล้านบาท เติบโต 9% หากเทียบกับปีที่แล้ว

โดย “Accenture Song” จะเข้ามาช่วยเหลือในหลากหลายมิติอย่าง การช่วยพัฒนาระบบจนถึงการใช้เทคโนโลยีมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกพฤติกรรม User เพื่อให้โฆษณามีประสิทธิภาพ ตรงนี้เองที่เป็นจุดตัด ทำให้ Robinhood จะชนะใจทั้งฝั่ง User ที่ใช้บริการ และแบรนด์สินค้า

แต่ก่อนจะไปถึงจุดนั้น.. มาดูกันก่อนว่า User ที่ใช้บริการ Robinhood ส่วนใหญ่นั้นเป็นใครกันแน่ ?

รู้หรือไม่ สัดส่วนผู้ใช้บริการ Robinhood 70% ของทั้งหมดเป็นผู้หญิง และสัดส่วน 75% จากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด เป็นคนที่มีอายุ 20-39 ปี ข้อมูลที่เป็นไฮไลต์ที่สุดก็คือ 49% ของผู้ใช้บริการคือ กลุ่มรายได้ปานกลาง ไปจนถึงกลุ่มรายได้สูง ต่างไปจาก Platform Food Delivery รายอื่น ๆ ที่มีสัดส่วนลูกค้าหลัก 40% เป็นกลุ่มรายได้น้อย

ซึ่งก็ต้องบอกว่า ทั้งข้อมูลของช่วงอายุ จนถึงฐานรายได้ของ User ที่ใช้งาน Robinhood ถือเป็นกลุ่มที่แบรนด์สินค้าและบริการต่าง ๆ อยากเข้าถึงมากที่สุด หากอยากรู้จักลูกค้ากลุ่มนี้มากขึ้น ทาง Robinhood และ Accenture Song จะมีการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้ออาหาร และการใช้บริการต่าง ๆ ของลูกค้าแต่ละคน จากนั้นจะมีการวิเคราะห์ข้อมูล User เพื่อยิงโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ ที่ตรงใจ และตรงกับพฤติกรรมของ User แต่ละคน

อธิบายให้เข้าใจง่าย ๆ สมมติมี User คนหนึ่งชอบสั่งอาหารญี่ปุ่นเป็นประจำ และมียอดบิลล์ในการสั่งแต่ละครั้งที่มีมูลค่าสูง ทาง Robinhood ก็จะเสิร์ฟโฆษณาผ่านทางหน้าจอที่เกี่ยวกับ ทัวร์ญี่ปุ่น, โรงแรมญี่ปุ่น, ร้านอาหารญี่ปุ่น หรือคอนโดมิเนียมที่เป็นกลุ่มพรีเมียม

วิธีนี้สร้างประโยชน์ให้แก่ทั้ง 2 ฝ่าย โดย User ที่ใช้บริการก็จะได้เห็นเฉพาะโฆษณาสินค้า ที่เกี่ยวข้องตรงตามความต้องการของตัวเอง แบรนด์สินค้าก็เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ผลที่ตามมาก็คือ แบรนด์สินค้า สามารถสร้างยอดขายผ่านโฆษณาทาง Robinhood Advertising

โดย คุณสีหนาท ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด บอกว่า “พฤติกรรมลูกค้าเมื่อเข้า App Robinhood จะซื้อสินค้าผ่านการ Search เป็นสัดส่วน 50% อีก 50% ที่เหลือคือ การซื้อผ่านหน้าแรก ซึ่งก็จะเป็นส่วนโฆษณา นั่นเอง ด้วยโมเดลที่ใช้เทคโนโลยีมาสร้างประโยชน์ให้ทั้ง User และ แบรนด์สินค้า ทำให้ใช้เวลาไม่นาน Robinhood จึงกลายเป็นที่สนใจของแบรนด์สินค้ามากมาย ไม่ว่าจะเป็นสินค้าอุปโภคบริโภคต่าง ๆ โครงการอสังหาฯ หรือแม้แต่ธนาคารที่ไม่ได้จำกัดแค่ธนาคาร SCB

คุณสีหนาท มั่นใจว่าภายในสิ้นปีนี้ รายได้จากโฆษณาน่าจะเกิน 50 ล้านบาท โดยเงินที่ได้ก็จะนำไปพัฒนาระบบ ขยายบริการใหม่ ๆ ในแอปพลิเคชัน Robinhood และต่อยอดช่วยเหลือ “คนตัวเล็ก” ต่อไป แต่การจะไปให้ถึงเป้าหมายนั้น Robinhood เองก็รู้ดีว่าจะเติบโตเพียงคนเดียวไม่ได้ จึงได้จับมือกับ 3 มีเดียเอเจนซีชั้นนำของเมืองไทยอย่าง GroupM (Thailand), dentsu international Thailand, Entravision MediaDonuts Thailand เป็นตัวแทนขายโฆษณาให้กับ Robinhood Advertising

คุณศรัณย์ ชินสุวพลา หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด บอกอีกว่า Robinhood Advertising สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์แบบเฉพาะตัวที่ตรงกับความต้องการได้เป็นอย่างดี เป็นการนำเสนอพื้นที่โฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood ในแต่ละ Segment ของหน้าจอ เพื่อนำเสนอให้กับลูกค้า Robinhood เริ่มตำแหน่ง Premium Ads ที่มี Share of Voice 100% มี Native Ads ที่อยู่ในทุกๆ Service เพื่อสร้าง awareness ให้กับลูกค้า รวมถึง Native-Delivery หลังจากลูกค้าทำ Transaction แล้วระหว่างรอ เพื่อสามารถดู Ads ของสินค้า หรือแบรนด์ที่สนใจ และในอนาคตจะนำเสนอ Interstitial ที่เป็น Pop up Screen ที่มี Share of Voice 100% และมั่นใจว่าจะสามารถสร้าง awareness ให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอน

สิ่งที่น่าจับตามองอีกเรื่องก็คือ แผนธุรกิจสร้างการเติบโตของ Robinhood ที่ในเวลานี้ เตรียมทำลายข้อจำกัดในอดีตของตัวเองหลาย ๆ อย่าง ไม่ได้เป็น Food Delivery จำกัดพื้นที่เฉพาะในกรุงเทพฯ และปริมณฑล เหมือนในอดีต แต่เวลานี้ได้ขยายไปยังเชียงใหม่ ภูเก็ต ชลบุรี หัวหิน และเตรียมจะขยายไปยังจังหวัดอื่น ๆ

Big Move สำคัญคือ ความมุ่งมั่นของ Robinhood ในการมุ่งสู่การเป็น “Super App สัญชาติไทย” พร้อมที่จะแข่งขันและเติบโตในระดับภูมิภาคต่อไป (Regional Player)

นอกจากที่นำเสนอบริการใหม่แก่กลุ่มนักการตลาดที่มีความสนใจลงสื่อโฆษณาดิจิทัลบนแพลตฟอร์ม Robinhood แล้วนั้น Robinhood เพิ่งเปิดบริการ Robinhood Travel มีแพลนจะขยายสู่บริการด้านการท่องเที่ยวออนไลน์แบบครบวงจร (all-in-one travel service) ครอบคลุมบริการจองทัวร์และกิจกรรม บริการเช่ารถ และบริการจองตั๋วเครื่องบิน พร้อมกันนี้ยังเตรียมจะเปิดให้บริการ Robinhood Mart สั่งซื้อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้า ในช่วงเดือนสิงหาคม 2565 ตามด้วยบริการ Robinhood Express บริการรับ-ส่งของ ไตรมาสที่ 3 และ บริการ Robinhood Ride-Hailing บริการรถยนต์รับจ้างผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ ไตรมาสที่ 4 ซึ่งเกิดขึ้นภายในปีนี้

โดยทั้งหมดนี้ คือ Robinhood Journey Toward Super App ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค จะอยู่ในทุก ๆ โมเมนต์การใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้านั่นเอง

เมื่อขยายบริการใหม่ ๆ ไม่ได้จำกัดพื้นที่แค่ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล ทำให้ Robinhood มั่นใจว่า อีกไม่นาน จะมียอดดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้นเป็น 5 ล้านครั้ง และมีลูกค้าที่ใช้บริการประจำกว่า 2 ล้านคน พร้อมกับขยายธุรกิจไปยังต่างประเทศ

และหากทำสำเร็จ พลังการเข้าถึง User ของ Robinhood จากที่ทรงพลังอยู่แล้ว ก็จะยิ่งทรงพลังมากขึ้นไปอีก ซึ่งก็จะทำให้ Robinhood แพลตฟอร์ม กลายเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชัน ที่แบรนด์สินค้า ผู้บริโภค ต่างหลงรัก…

การที่ Robinhood อยากจะเป็น “The Most Admired Super App” เชื่อว่า Robinhood ทำได้แน่นอน

#Robinhood #RBHSuperAppRiseAndThrive #RobinhoodAdvertising
#MarketThink

Reference
-งานแถลงข่าว “Robinhood Super App Rise and Thrive” เปิดตัว Robinhood Advertising