BUZZEBEES เผยเคล็ดลับ 3 วิธีแบรนด์จีบลูกค้า ให้ตกอยู่ในภาวะ “รักไม่ยอมเปลี่ยนแปลง”

BUZZEBEES เผยเคล็ดลับ 3 วิธีแบรนด์จีบลูกค้า ให้ตกอยู่ในภาวะ “รักไม่ยอมเปลี่ยนแปลง”

29 ก.ย. 2022
ไม่ว่าจะยุคไหน สมัยไหน สิ่งที่แบรนด์สินค้าแข่งขันกัน ชนิดที่ไม่มีใครยอมใคร นั่นคือ การได้ครอบครองหัวใจลูกค้า หรือการสร้าง Brand Loyalty นั่นเอง
เพราะหากลูกค้าหลงรักแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ก็จะเกิดความภักดี ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าจากแบรนด์คู่แข่ง อีกทั้งเมื่อแบรนด์มีสินค้าใหม่ ๆ โปรโมชันดี ๆ ออกสู่ตลาด ลูกค้าก็จะเฝ้ารอ คอยสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ
เป็นผลลัพธ์อันทรงพลัง ที่แบรนด์ไหน ๆ ก็อยากจะทำให้ประสบความสำเร็จ
โจทย์มันเลยมาอยู่ที่ว่า แบรนด์ต้องค้นหากุญแจ เพื่อไขประตูไปสู่การสร้าง Loyalty ในใจของลูกค้า
และกุญแจที่จะนำไปสู่ความสำเร็จนี้ ก็คือกลยุทธ์ CRM หรือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
แล้วต้องทำ CRM แบบไหน ถึงจะทำให้ลูกค้าหลงรักแบรนด์นั้น ๆ
เรื่องนี้ไม่ต่างจากเวลาที่เราจะทำให้ใครสักคนหลงรัก ก็คือการสร้าง Engagement
พูดง่าย ๆ แบรนด์สินค้าต้องหมั่นสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้บ่อยครั้ง และต้องโดนใจทุกครั้ง
โดยเฉพาะในช่องทางออนไลน์ทั้ง Social Media และแอปพลิเคชันต่าง ๆ ที่ปัจจุบันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคทุกคนไปแล้ว
พอรู้ว่าจะใช้เส้นทาง CRM ในการพิชิตใจลูกค้า
คำถามที่ตามมาคือ ต้องใช้ CRM วิธีไหน ถึงจะทำเรื่องนี้ให้ประสบความสำเร็จ
BUZZEBEES บริษัท Tech Startup สัญชาติไทย ที่ทำธุรกิจวางระบบ Loyalty Program ให้แก่แบรนด์ต่าง ๆ ในเมืองไทย มานานกว่า 10 ปี และทำธุรกิจใน 8 ประเทศ
โดยในเมืองไทยมีลูกค้า (End-consumer) ที่ใช้บริการแพลตฟอร์มของ BUZZEBEES รวมกันกว่า 130 ล้านบัญชี จากกว่า 500 องค์กร ได้เผยเคล็ดลับวิธีการสร้าง Engagement เพื่อนำไปสู่การสร้าง Loyalty ในใจลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 3 ข้อหลัก ๆ คือ
1. แบรนด์ต้องมี First-Party Data
พูดง่าย ๆ ก็คือ แบรนด์ต้องมีข้อมูลของลูกค้า ที่ไม่ใช่แค่ชื่ออะไร เบอร์โทรศัพท์อะไร ซื้อสินค้าที่ไหน หรือเวลาใด เพียงอย่างเดียว แต่ต้องรู้ว่า ลูกค้า 1 คน ชอบซื้อสินค้าอะไร และมีพฤติกรรมการซื้ออย่างไร ต้องมองออกเป็นแพตเทิร์นให้ได้
จากนั้นก็นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาสินค้า หรือสร้างแคมเปญ และโปรโมชัน ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน ที่แตกต่างกันออกไป
โดยวิธีที่ง่ายที่สุดและทรงพลังก็คือ การเก็บข้อมูลผ่านแพลตฟอร์มระบบสมาชิก สะสมแต้ม (CRM & Loyalty Platform), ระบบสะสมแต้ม
ซึ่งต้องบอกว่า BUZZEBEES มีบริการเก็บข้อมูลให้แก่ลูกค้าแบรนด์ต่าง ๆ ผ่านหลากหลายแพลตฟอร์มที่เข้ากับพฤติกรรมของลูกค้านั้น ๆ ทั้งเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน, LINE OA และระบบดิจิทัลอื่น ๆ
2. แบรนด์ต้องสร้าง สิทธิพิเศษ (Privileges) ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ
ถ้าจะให้เห็นภาพเข้าใจง่าย ๆ ก็ต้องยกตัวอย่างตลาดบัตรเครดิต ที่ทุก ๆ สถาบันการเงินต่างแข่งขัน
ในการมอบสิทธิพิเศษมากมาย จนถึงแจกแต้ม Reward เมื่อลูกค้าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต
และหากสังเกตดี ๆ แต่ละบัตรเครดิตต่างออกแบบสิทธิพิเศษมากมาย เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละคนอย่างลงตัว
ซึ่งการจะทำอย่างนี้ได้นั้น ก่อนอื่นแบรนด์หรือสินค้า ต้องมีการเก็บข้อมูลพฤติกรรม และไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพื่อคิดค้นสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ตรงใจ และตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคนนั่นเอง
แต่การจะมอบสิทธิพิเศษหรือให้ของรางวัลนั้น ไม่ใช่แค่การไปซื้อของอะไรก็ได้มาแจกลูกค้า เพราะถ้าจะทำให้มันเวิร์กจริง ๆ แบรนด์ต้องมีทีมงานมืออาชีพที่คอยจัดหาของรางวัลใหม่ ๆ รู้ว่าอะไรกำลังเป็นที่นิยม และคอยจัดการแคมเปญสิทธิพิเศษเหล่านี้ให้เกิดการใช้งานสูงสุด
ซึ่งปัจจุบัน BUZZEBEES เป็นบริษัทที่มีทีมดูแลเรื่อง Privileges โดยเฉพาะ จัดการสิทธิพิเศษให้แพลตฟอร์มของแบรนด์ต่าง ๆ กว่า 350 แพลตฟอร์ม และมีพาร์ตเนอร์ร้านค้าของรางวัลที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย
3. แบรนด์ต้องสร้างความเคลื่อนไหวผ่านกิจกรรมต่าง ๆ
มันคงจะเป็นเรื่องไม่ดีแน่ ๆ ถ้าเราสร้างแอปขึ้นมาสักแอปหนึ่ง แล้วคนไม่ค่อยใช้งาน
หลักการของ CRM หรือ Loyalty Platform ก็เช่นเดียวกัน แบรนด์ต้องสร้างสิ่งที่เรียกว่า Stickiness ให้เกิดขึ้นให้ได้ ให้ลูกค้าอยากเข้ามามีส่วนร่วม (Engagement) กับแบรนด์อยู่เสมอ
สิ่งที่จะทำให้ฐานลูกค้าของเราเกิด Engagement กับแบรนด์บ่อย ๆ จนกลายเป็นความสัมพันธ์อันดี ก็คือ การสร้างกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกม, การแลกของรางวัลต่าง ๆ มากมาย, การซื้อสินค้าและลุ้นชิงโชค และอีกสารพัดวิธีอื่น ๆ อีกมาก ที่จะใช้ในรูปแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ อย่างใดอย่างหนึ่ง หรือเป็นการผสมผสานทั้งสองช่องทางก็สามารถทำได้ทั้งหมด ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และความเหมาะสม
หากสังเกตดี ๆ ทั้ง 3 ข้อที่เป็นสูตรสำเร็จในการสร้าง Brand Loyalty นั้น จริง ๆ แล้วมันเป็นการเชื่อมโยงกันอย่างไร้รอยต่อ
อย่างเช่น ก่อนที่แบรนด์สินค้าจะทำกิจกรรมทางการตลาด หรือการมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้แก่ลูกค้า
ก็ต้องเก็บข้อมูลจากพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำข้อมูลเหล่านั้น มาวิเคราะห์และค้นหาความต้องการของลูกค้า
จากนั้นก็นำข้อมูลที่ได้ มาคิดค้นเพื่อมอบสิทธิพิเศษ สร้างโปรโมชัน แคมเปญ และกิจกรรมการตลาดเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วม
ที่น่าสนใจก็คือ BUZZEBEES มีบริการครอบคลุมทั้ง 3 โจทย์นี้ เพื่อให้แบรนด์ทำ CRM ที่ทรงพลังและเหนือกว่าคู่แข่ง
สุดท้ายลูกค้าก็จะหลงรักแบรนด์นั้นอย่าง ไม่ยอมเปลี่ยนแปลง นั่นเอง
ทีนี้หากเจ้าของแบรนด์สินค้าสนใจเทคนิคด้านกลยุทธ์ CRM & Digital Engagement Platform
กับทาง BUZZEBEES ที่มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญมีประสบการณ์ทำให้หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้มาแล้วกว่า 10 ปี
ก็ลองติดต่อพูดคุยผ่านช่องทาง Facebook: m.me/Buzzebees
โทร: 02-645-1212
© 2022 Marketthink. All rights reserved.