Apple มีวิธีเปิดตัวสินค้ารุ่นใหม่ อย่างไร ? ให้ใคร ๆ ก็รู้สึกอยากได้

Apple มีวิธีเปิดตัวสินค้ารุ่นใหม่ อย่างไร ? ให้ใคร ๆ ก็รู้สึกอยากได้

21 เม.ย. 2023
Apple เป็นแบรนด์ที่ขึ้นชื่อ เรื่องความสามารถในการกระตุ้น “ความอยาก” ของคนทั่วโลก 
โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ Apple เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นประจำทุกปี
รู้หรือไม่ว่า การกระตุ้นความอยากของ Apple นี้ ไม่ใช่แค่เรื่องบังเอิญ 
แต่เป็นสิ่งที่ Apple วางแผนไว้เป็นอย่างดี
จนอาจเรียกได้ว่า เป็นกลยุทธ์การ “ป้ายยา” ให้คนทั่วโลก อยากซื้อผลิตภัณฑ์ของ Apple แม้จะรู้ว่า เป็นของที่ไม่ได้มีความจำเป็นก็ตาม..
ในบทความนี้ MarketThink จะพาไปหาคำตอบกันว่า Apple มีสูตรลับในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างไร ให้คนสนใจซื้อ ?
ก่อนอื่นต้องบอกว่า Apple เป็นแบรนด์ที่มีความเชี่ยวชาญในการทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของตัวเอง มีความน่าสนใจเป็นอย่างมาก
ซึ่งสิ่งที่ Apple ทำนั้น เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่ก่อนการจัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ..
เพราะหากลองสังเกตกันดี ๆ Apple จะชอบทำให้งานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของตัวเอง ดูเป็นสิ่งที่มีความ “ลึกลับ” 
แม้หลายคน อาจเดากันได้อยู่แล้วว่า จะมีผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่จะเปิดตัว ตามวัฏจักรของผลิตภัณฑ์ในแต่ละปี
แต่ในบางครั้ง Apple ก็เก็บ “เซอร์ไพรส์” ไว้รอคนทั่วโลก ด้วยการพยายามเก็บรายละเอียดของผลิตภัณฑ์บางชนิดให้ดีที่สุด เพื่อสร้างความตื่นเต้น และความคาดหวังไว้ให้กับคนที่รอชมผลิตภัณฑ์ตัวใหม่ของ Apple เช่นกัน
โดยเฉพาะการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครคาดคิด ในช่วงสุดท้าย ซึ่งหากใครที่เป็นแฟนของ Apple อย่างเหนียวแน่น และติดตามงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Apple อยู่บ่อย ๆ 
จะรู้ว่า Apple จะเรียกช่วงเวลาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์นี้ว่า One More Thing.. นั่นเอง
ตัวอย่างเช่น การเปิดตัว iPhone X ซึ่งเป็นครั้งแรกในรอบหลายปี ที่ Apple ยกเครื่องการออกแบบ iPhone ใหม่ทั้งหมด
ซึ่ง Apple เลือกที่จะสร้างความตื่นเต้นให้กับคนทั่วโลก ด้วยการเปิดตัว iPhone X หลังจากเปิดตัว iPhone 8 และ iPhone 8 Plus เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แค่ความพยายามในการสร้าง “เซอร์ไพรส์” เท่านั้น ที่ทำให้การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่ละครั้ง มีความน่าสนใจ
เพราะ Apple ยังมีกลยุทธ์อื่น ๆ อยู่อีกมาก ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ในแต่ละครั้ง.. 
ไม่ว่าจะเป็น
1. นำเสนอนวัตกรรม ผ่านเรื่องราว
กลยุทธ์แรกที่เราเห็นได้อย่างชัดเจนที่สุด ก็คือ การสื่อสารนวัตกรรมใหม่ ๆ ผ่านการสร้างเรื่องราวต่าง ๆ
ซึ่งหากสังเกตกัน จะพบว่า ก่อนที่ Apple จะเข้าสู่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ละชนิด Apple จะพูดถึงสิ่งดี ๆ ที่เกิดขึ้น จากนวัตกรรมของ Apple เสียก่อน
ไม่ว่าจะเป็น การใช้ชีวิตที่สะดวกสบาย การติดต่อสื่อสารกันได้อย่างราบรื่น และการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นต้น
และแน่นอนว่า สิ่งที่ Apple ต้องการเน้นย้ำ ก็คือ เรื่องราวเหล่านี้ จะเกิดขึ้นไม่ได้เลย หากปราศจากผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของ Apple ไม่ว่าจะเป็น iPhone, Mac, iPad, Apple Watch และ AirPods..
2. ใช้คำที่ฟังแล้ว “ว้าว” โน้มน้าวให้เชื่อ
กลยุทธ์ต่อมาที่ Apple ใช้ ก็คือ การเลือกใช้คำที่ฟังแล้ว “ว้าว” ให้มากที่สุด เพื่อเป็นการตอกย้ำให้เห็นถึงความ “เหนือกว่า” ของผลิตภัณฑ์ที่ Apple กำลังนำเสนอ เช่น
- Best in Class (ดีที่สุด)
- Most Innovative (นวัตกรรมใหม่ที่สุด)
- Unique (แตกต่าง)
- Advance Technology (เทคโนโลยีขั้นสูง)
- Powerful (ทรงพลัง)
- Revolutionary (การปฏิวัติ หรือการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิง)
ซึ่งการใช้คำเหล่านี้บ่อย ๆ ก็จะเป็นการกระตุ้นให้คนทั่วโลก เชื่อในความเหนือกว่า ซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple ต้องการนำเสนอ
3. สร้างความเข้าใจ ด้วยความเรียบง่าย
หนึ่งในปัญหาอย่างหนึ่งของคนที่ไม่ค่อยได้ติดตามข่าวสารด้านเทคโนโลยี ก็คือ การไม่เข้าใจ “สเป็ก” ที่ยุ่งยาก ฟังแล้วดูซับซ้อน ไม่ว่าจะเป็น หน่วยประมวลผล หน่วยความจำ ความละเอียดหน้าจอ และเซนเซอร์ของกล้อง เป็นต้น
ซึ่ง Apple เป็นแบรนด์ที่เข้าใจปัญหานี้ของคนทั่วโลกเป็นอย่างดี
เพราะหากสังเกตกันดี ๆ จะพบว่า Apple พยายามไม่นำเรื่องสเป็ก มาเป็นตัวชูโรง ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของตัวเอง รวมถึงพยายามหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์เทคนิคยาก ๆ ที่ซับซ้อน มากที่สุด
คำถามที่เกิดขึ้นคือ แล้ว Apple ทำอย่างไร ให้คนทั่วไปเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใหม่ของตัวเอง ดีกว่าผลิตภัณฑ์รุ่นเก่า หรือแม้แต่ผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกัน ของแบรนด์คู่แข่ง
คำตอบง่าย ๆ ก็คือ Apple เลือกที่จะใช้การเปรียบเทียบ เพื่อนำเสนอว่าผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ดีกว่าอย่างไร โดยไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่เข้าใจสเป็กของอุปกรณ์ต่าง ๆ ก็สามารถเข้าใจถึงความเหนือกว่าได้ทันที เช่น
- ปรับปรุงเซนเซอร์กล้องถ่ายภาพ รับแสงได้ดีขึ้น 49%
- หน่วยประมวลผล CPU แรงกว่าแบรนด์อื่นในตลาด 40%
- หน่วยประมวลผลกราฟิก (GPU) เร็วกว่าเดิม 18%
- หน่วยประมวลผล ประหยัดพลังงานมากขึ้น 20%
นอกจากนี้ Apple ยังเลือกที่จะแสดงตัวอย่างให้เห็นอย่างชัดเจน โดยไม่จำเป็นต้องอธิบายให้เห็นด้วยตัวเลขเลยด้วยซ้ำ
ตัวอย่างที่ชัดเจนมากที่สุด ก็คือ เมื่อปี 2007 ที่ Apple เปิดตัว MacBook Air รุ่นแรก ซึ่งเป็นคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กที่บางที่สุดในโลก ในช่วงเวลานั้น
แทนที่ Apple จะอธิบายว่า MacBook Air รุ่นนี้ มีความหนากี่มิลลิเมตร Apple กลับเลือกที่จะอธิบายด้วยการนำ MacBook Air ใส่ไว้ในซองเอกสารสีน้ำตาล
แล้วดึงออกมาให้เห็นว่า ในซองเอกสารสีน้ำตาลบาง ๆ นี้ มี MacBook Air รุ่นใหม่ซ่อนอยู่..
ซึ่งนั่นก็หมายความว่า คนทั่วโลกกำลังได้เห็นนวัตกรรม “ความบาง” ของ MacBook Air รุ่นใหม่ ในทันที โดยไม่จำเป็นต้องรับรู้ว่า MacBook Air รุ่นใหม่นี้ มีความหนากี่มิลลิเมตร
หรือแม้แต่ในปัจจุบัน Apple ก็ยังใช้วิธีเดียวกันนี้ กับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อยู่เสมอ
อย่าง iPhone ที่มีการเปิดตัวรุ่นใหม่ เป็นประจำทุกปี Apple ก็ไม่เคยบอกกับคนทั่วไปแบบเรา ๆ เลย ว่า iPhone รุ่นใหม่นี้ มีหน่วยความจำ และแบตเตอรี่ความจุเท่าไร หรือบอกสเป็กโดยละเอียด
เพราะขอแค่คนรู้ว่า iPhone รุ่นใหม่ มีการใช้งานจริงที่ดีขึ้นกว่าเดิมในด้านใดบ้าง ก็เพียงพอแล้ว
ซึ่งนั่นก็หมายความว่า Apple ไม่ได้ต้องการขายผลิตภัณฑ์ของตัวเอง โดยให้ลูกค้าใช้ “สเป็ก” เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจ
แต่ต้องการขายแบรนด์ และประสบการณ์ที่จะได้รับจากการใช้งานจริงมากกว่า..
4. ดึงความสนใจขั้นสุดท้าย ด้วยการ Recap
หลังจากที่ Apple นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ จนจบแล้ว สิ่งที่ขาดไม่ได้เลย นั่นคือ การ Recap หรือสรุปสิ่งที่ Apple ต้องการเน้นย้ำอีกครั้งในตอนท้าย
ซึ่งในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ หน้า Recap ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของ Apple จะมีรูปแบบ เป็นหน้าสไลด์ ที่มีกรอบสี่เหลี่ยมขอบโค้งเล็ก ๆ อยู่ภายใน
โดยภายในสี่เหลี่ยมแต่ละกรอบนั้น จะระบุถึงฟีเชอร์ใหม่ที่เพิ่มเข้ามา ในผลิตภัณฑ์แต่ละตัว
และหากถามว่า ทำไม Apple ต้องมีการ Recap ในลักษณะนี้ ก็เป็นเพราะ Apple ต้องการย้ำให้ผู้ที่กำลังรับชม รู้สึกว้าวไปกับฟีเชอร์ใหม่ ๆ ที่เพิ่มขึ้น
และการที่ Apple มัดรวมฟีเชอร์ใหม่ ๆ ที่เพิ่มขึ้นไว้ในหน้าเดียวนั้น ก็จะยิ่งเป็นการกระตุ้น ทำให้รู้สึกว่าผลิตภัณฑ์ของ Apple อัดแน่นไปด้วยฟีเชอร์ใหม่ ที่ไม่เคยมีมาก่อน
ซึ่งแน่นอนว่า ผู้บริโภคแบบเรา ๆ ก็จะรู้สึก “อยากได้” ผลิตภัณฑ์ใหม่ ของ Apple ขึ้นมาในทันทีนั่นเอง..
(หากใครอยากดูว่า Apple มีการออกแบบหน้า Recap อย่างไร มีผู้ทำเว็บไซต์รวบรวมไว้ สามารถเข้าไปดูได้ที่ลิงก์นี้ > https://apple-summary-slides.vercel.app/product-iPhone)
นอกจากกลยุทธ์ทั้ง 4 ข้อ ที่ Apple ใช้ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แล้ว ยังมีกลยุทธ์เล็ก ๆ ที่ซ่อนอยู่อีกเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การทำสไลด์นำเสนอ ที่ต้องเน้นใจความสำคัญเพียง 1 อย่าง ในสไลด์เดียว ไม่นำหลาย ๆ เรื่องมาปะปนกัน เพื่อทำให้การนำเสนอนั้น เข้าใจได้ง่าย จดจำได้มากที่สุด
หรือแม้แต่การเลือกใช้โทนเสียงที่เน้นความเป็นกันเอง พร้อมกับสอดแทรกบทสนทนาที่เป็นคำถาม ซึ่งโยนกลับไปให้ผู้ชมที่อยู่ภายในสถานที่การจัดงาน
แม้ในความจริงแล้ว Apple ไม่ได้ต้องการคำตอบก็ตาม
แต่การโยนคำถามแบบนี้ ก็เพื่อช่วยสร้างการมีส่วนร่วม และบรรยากาศที่ดีในการจัดงาน
เมื่ออ่านมาจนถึงตรงนี้ คงรู้กันแล้วว่า Apple มีกลยุทธ์การนำเสนอ และเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างไร ที่ทำให้เรารู้สึกว้าว และอยากได้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของ Apple อยู่เสมอ 
แม้ในบางครั้งเราอาจไม่ได้มีความจำเป็นจริง ๆ ที่จะต้องใช้มันเลยก็ตาม
และในครั้งหน้าที่ Apple จัดงานเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ อย่าลืมลองสังเกตกันดี ๆ ว่า Apple ใช้กลยุทธ์แบบที่ว่านี้ จริงหรือไม่..
อ้างอิง:
© 2024 Marketthink. All rights reserved. Privacy Policy.