TRUE-DTAC หลังควบรวมกันได้ 2 เดือน พบ เสียงตอบรับจากลูกค้า ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

หลังจากที่ ทรู และดีแทค ควบรวมกิจการกันได้ 2 เดือน กลายเป็น บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)
ในวันนี้ คุณมนัสส์ มานะวุฒิเวช ประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ให้ข้อมูลว่า เสียงตอบรับของลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

โดยเฉพาะลูกค้าที่รับสิทธิพิเศษทั้งจากทรู และดีแทค เพิ่มขึ้นอีกมากกว่า 33 ล้านรายการ และมียอดผู้ใช้งานดิจิทัลแพลตฟอร์มรายใหม่ เพิ่มอีกมากกว่า 8 แสนราย

นอกจากนี้ ยังพบด้วยว่า หลังจากที่ทรู และดีแทค ควบรวมกัน ลูกค้ามีความรู้สึกกับแบรนด์ทรู ในด้านบวก มีความมั่นใจมากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่

โดยจากผลสำรวจพบว่า ภาพรวมการชื่นชอบ อยู่ในเกณฑ์ที่สูงมากถึง 85%
ในขณะที่ความเชื่อมั่น และความไว้ใจ เพิ่มขึ้น 69%
และความรู้สึกที่อยากจะสนับสนุนซื้อสินค้าจากทั้งสองแบรนด์ เพิ่มขึ้นเป็น 79%

โดยมีปัจจัยหลัก มาจากคุณภาพสัญญาณที่ดีขึ้น ครอบคลุมมากขึ้น

ด้านคุณชารัด เมห์โรทรา รองประธานคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลว่า จะมีการนำเทคโนโลยี AI หุ่นยนต์ และระบบอัตโนมัติ มาใช้ในหลาย ๆ ส่วนงานที่สำคัญ
เช่น งานเทคโนโลยีสารสนเทศ งานปฎิบัติการโครงข่าย และในฟังก์ชันทางธุรกิจอื่น ๆ

โดยเฉพาะที่สำคัญที่สุด คืองานดูแลให้บริการลูกค้า ที่จะเร่งสร้างประสบการณ์ความพึงพอใจแบบไร้รอยต่อในทุกช่องทาง

ซึ่งสิ่งที่เราจะได้เห็นกัน มีทั้งร้านค้าที่ให้บริการแบบไร้กระดาษ การนำหุ่นยนต์มาใช้ในคอลเซ็นเตอร์เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

รวมถึงมีบริการรีโมตเซอร์วิส ที่สามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้แบบทันที โดยไม่ต้องรอช่างเข้าไปให้บริการที่บ้าน

อีกทั้งยังมีการใช้เทคโนโลยี AI และเครื่องมือวิเคราะห์ ช่วยคัดสรรผลิตภัณฑ์ และบริการที่เหมาะสม แก่ลูกค้าที่มีมากกว่า 50 ล้านราย อีกด้วย

ส่วนในด้านการตลาดนั้น คุณฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ข้อมูลว่า หนึ่งในภารกิจสำคัญของทีมการตลาด คือการเร่งสร้างการรับรู้สิ่งที่ดียิ่งกว่าของทรู ทั้ง 5 แกน

ทั้งในด้านเครือข่าย แพ็กเกจ ความบันเทิง สิทธิพิเศษ และคุณภาพบริการที่ดียิ่งขึ้น หลังการรวมธุรกิจกัน
อันจะเป็นกลยุทธ์หลักในการรุกตลาด ชูความโดดเด่นของการรวมกันของสิ่งที่ดีที่สุด เพื่อสร้างสิ่งที่ดียิ่งกว่า และคุ้มค่ากว่าให้ลูกค้า ภายใต้แนวคิด Better Together

นอกจากนี้ ยังมีการเปิดเผยถึงสาเหตุที่ทรู เลือก นาย-ณภัทร เสียงสมบุญ และใบเฟิร์น-พิมพ์ชนก ลือวิเศษไพบูลย์ มาเป็นพรีเซนเตอร์ด้วยว่า

ทั้งสองคนเป็นคู่ที่น่ารัก ลงตัว สามารถสร้างพลังงานเชิงบวก มีเสน่ห์ เข้าถึงได้ และมีความเป็นตัวตนที่แท้จริง ตรงกับบุคลิกของแบรนด์ทรู

ซึ่งจะถ่ายทอดในรูปแบบซีรีส์ 5 ตอน ในแนว “มัลติเวิร์ส” ที่ให้ทั้งสองคนพบกันในมิติต่าง ๆ ร่วมกับการโปรโมตสินค้า

นอกจากนี้ ทั้งคู่จะนำขบวนกิจกรรมโรดโชว์ Better Together Festival ที่ทรูตั้งใจจะนำมหัศจรรย์ความสุขของการรวมทรู-ดีแทค
พร้อมกับสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าทรูและดีแทค รวมถึงข้อเสนอที่คุ้มค่าที่สุดของแพ็กเกจสมาร์ตโฟน เพื่อช่วยขจัดข้อจำกัดในการเข้าถึงวิถีดิจิทัลของคนไทยทั่วประเทศ