ถอดกลยุทธ์แก้เกม Ecovacs สร้างความเชื่อมั่นอย่างไร ให้เป็นแบรนด์ หุ่นยนต์ทำความสะอาด ที่หลายคนเลือกใช้

หากบอกว่า เครื่องใช้ไฟฟ้า ที่วางขายในตลาดทุกวันนี้ เป็นมากกว่าเครื่องใช้ไฟฟ้าก็คงไม่ผิดนัก

ที่เห็นได้ชัด ก็คือ “หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ” ที่อัปเกรดมาจาก เครื่องดูดฝุ่นธรรมดา ๆ
โดยใส่ความฉลาด และความทันสมัยเข้ามา จึงช่วยเหล่าพ่อบ้าน แม่บ้าน ทำความสะอาดบ้านได้อย่างหมดจดแบบไม่ต้องออกแรง

รู้หรือไม่ ? Ecovacs คือหนึ่งในแบรนด์หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ ที่กำลังได้รับความนิยมมากที่สุด
โดยในปี 2022 ที่ผ่านมา แบรนด์นี้ครองส่วนแบ่งทางการตลาดหุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ ในประเทศจีน เกือบ 40% เลยทีเดียว..

ที่น่าสนใจ Ecovacs ยังเป็นแบรนด์ที่เข้ามาทำการตลาดในไทยแล้ว เป็นเวลาหลายปี
จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ สำหรับใครที่กำลังมองหาหุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ ในตอนนี้

แล้วทำไม Ecovacs ถึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ ?
บทความนี้ จะชวนมาถอดกลยุทธ์เบื้องหลัง ที่ทำให้ Ecovacs เป็นแบรนด์หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ ที่ครองใจชาวจีนกัน

1. แบรนด์เก่าแก่ ที่มีหลากหลายผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์ทำความสะอาดให้เลือกใช้

Ecovacs เป็นบริษัทพัฒนานวัตกรรมด้านหุ่นยนต์
ก่อตั้งขึ้นในประเทศจีน ตั้งแต่ปี 1998 หรือกว่า 26 ปีมาแล้ว

จึงเรียกได้ว่า เป็นบริษัทแรก ๆ ของโลก ที่วิจัยและพัฒนา รวมถึงผลิตหุ่นยนต์แบบครบวงจร

ต้องบอกว่า Ecovacs ไม่ได้พัฒนาแค่เพียงหุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ เท่านั้น
เพราะแบรนด์มาพร้อมกับพันธกิจ “Robotics for All” คือการมุ่งเน้นพัฒนาหุ่นยนต์ที่มีหลากหลายสไตล์ สามารถใช้งานได้จริง และเป็นมากกว่าแค่เครื่องใช้ไฟฟ้าทั่วไป

ที่ผ่านมา Ecovacs ในประเทศจีน ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์มาแล้วหลายรุ่น เช่น

- WINBOT หุ่นยนต์ทำความสะอาดหน้าต่าง
- AIRBOT หุ่นยนต์ฟอกอากาศ
- GOAT หุ่นยนต์ตัดหญ้า

อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์ขึ้นชื่อ และได้รับความนิยมที่สุด คงหนีไม่พ้น “หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ”
ซึ่งทำหน้าที่ดูแลทำความสะอาดบ้านให้กว่า 25 ล้านครอบครัวทั่วโลก และช่วยให้ผู้ใช้งานประหยัดเวลา ไม่ต้องลงมือกวาดถูเองกว่า 3,900 ล้านชั่วโมง

2. ผู้นำในการพัฒนา “นวัตกรรมใหม่ ๆ” ของวงการหุ่นยนต์ทำความสะอาด

หากพูดถึงแบรนด์จีนในสมัยก่อน อาจมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีนัก
แต่หากพูดถึงแบรนด์จีนในปัจจุบัน เชื่อว่าหลาย ๆ คนต้องเคยใช้สินค้าและบริการต่าง ๆ อย่างน้อย 1 อย่าง เช่น BYD แบรนด์รถยนต์ไฟฟ้า, TikTok แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือ Huawei แบรนด์สมาร์ตโฟน

นั่นก็เพราะปัจจุบัน จีน เป็นผู้นำในการพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ จนกลายเป็นที่ยอมรับในระดับโลก

เช่นเดียวกับ Ecovacs ที่มองว่านวัตกรรมคือ “หัวใจสำคัญ”

ด้วยเหตุนี้ Ecovacs Robotics บริษัทเจ้าของแบรนด์ จึงมีการลงทุนด้านเทคโนโลยีมากมาย ตั้งแต่ด้านชิป เซนเซอร์ การจัดการข้อมูล ไปจนถึงด้าน AI

อย่างในประเทศไทย Ecovacs เข้ามาตีตลาดด้วย “หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้น DEEBOT”

เมื่อไม่นานมานี้ เพิ่งเปิดตัว “Ecovacs DEEBOT X2 OMNI” รุ่นใหม่ล่าสุด ที่อัปเกรดประสิทธิภาพการทำความสะอาด และความฉลาดของ AI แบบจัดเต็ม เช่น Dual-Laser LiDAR เป็นครั้งแรกที่มีการนำ LiDAR เข้ามาไว้ในหุ่นยนต์ถึงสองตัว เป็นระบบนำทางที่แม่นยำ และเสถียรที่สุด

สาเหตุที่ทำให้ Ecovacs พัฒนานวัตกรรมใหม่ ๆ ได้รวดเร็วขนาดนี้
นั่นก็เพราะว่า Ecovacs มีทีมวิจัยและพัฒนา ไม่ว่าจะเป็น นักวิศวกร หรือผู้เชี่ยวชาญ เกือบ 800 คน ซึ่งคอยทุ่มเทแรงกายในการพัฒนาหุ่นยนต์ที่มาพร้อมนวัตกรรมใหม่ ๆ มากกว่า 20 รายการต่อปี

นอกจากนี้ บริษัทยังถือครองสิทธิบัตรด้านหุ่นยนต์ทำความสะอาด มากกว่า 800 ฉบับในจีน และต่างประเทศ อีกด้วย

3. ปรับปรุงบริการหลังการขายแบบจัดเต็ม ผ่านโปรแกรม “Ecovacs Care”

เชื่อว่า ก่อนที่หลายคนจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ
นอกจากสินค้าจะต้องตอบโจทย์ ดิไซน์สวย และใช้งานง่ายแล้ว

สิ่งสำคัญไม่แพ้กันคือ “บริการหลังการขาย”
เพื่อให้อุ่นใจว่า หากสินค้ามีปัญหา จะมีเจ้าหน้าที่คอยรับเรื่อง และสามารถซ่อมแซมได้อย่างทันท่วงที

อย่างที่กล่าวไปในตอนต้นว่า Ecovacs เข้ามาทำตลาดในประเทศไทยเป็นเวลาหลายปีแล้ว

แม้ในช่วงแรกจะมีอุปสรรคในการดำเนินธุรกิจ จนทำให้หลายคนไม่เชื่อมั่น
แต่นับเป็นโชคดีที่ Ecovacs ได้พาร์ตเนอร์คนสำคัญอย่าง “บริษัท ซิงค์เทค อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด” เข้ามาช่วยเติมเต็ม และเป็นตัวแทนจำหน่ายแต่เพียงผู้เดียว

ด้วยความเชี่ยวชาญของ ซิงค์เทค อินเตอร์เนชั่นแนล ที่ดำเนินธุรกิจในไทยอยู่แล้ว
สิ่งแรกที่ ซิงค์เทค อินเตอร์เนชั่นแนล เข้ามาปรับเปลี่ยนคือ “การปรับปรุงบริการหลังการขายให้ดีขึ้น” ผ่านโปรแกรมที่มีชื่อว่า “Ecovacs Care”

ซึ่งจุดเด่นของบริการหลังการขาย Ecovacs Care เช่น

- รับประกันสินค้านาน 2 ปีเต็ม (ทุกชิ้นส่วน รวมถึงแบตเตอรี่, เซนเซอร์ LiDAR)

- เปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 30 วัน นับจากวันที่สั่งซื้อ ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจากการผลิต

- รับประกันพิเศษเพิ่มเติมอีก 90 วัน กับทาง Ecovacs Care กรณีที่มีการลงทะเบียนการรับประกันออนไลน์ ภายใน 14 วัน หลังจากที่ได้รับผลิตภัณฑ์

- ไม่เสียค่าบริการ และค่าขนส่งใด ๆ ทั้งขาไป และขากลับ เมื่อเครื่องมีปัญหาในช่วงระยะเวลาการรับประกัน ดูแลการรับผลิตภัณฑ์โดยขนส่งจากทาง Ecovacs Care

- มีบริการให้ใช้เครื่องสำรองฟรี ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
ในกรณีที่มีการซ่อมอยู่กับทาง Ecovacs Care เกิน 48 ชั่วโมงทำการ

แม้ว่าบริการหลังการขายต่าง ๆ เหล่านี้ จะแลกมากับต้นทุนที่สูงขึ้น
แต่ทาง ซิงค์เทค อินเตอร์เนชั่นแนล มองว่าการให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดจาก Ecovacs

มาถึงตรงนี้ คงเห็นแล้วว่า ทำไม Ecovacs ถึงเป็นแบรนด์หุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้นอัจฉริยะ ที่ครองใจชาวจีน และกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในตลาดโลก

สะท้อนได้จากรายได้ของบริษัท Ecovacs Robotics ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

ปี 2020 รายได้ 35,000 ล้านบาท
ปี 2021 รายได้ 63,500 ล้านบาท
ปี 2022 รายได้ 74,400 ล้านบาท

ซึ่งหากให้สรุปสั้น ๆ ว่า ทำไม Ecovacs ถึงได้รับความไว้วางใจมากขนาดนี้ ?

สิ่งสำคัญคือ การพัฒนาสินค้าให้เต็มไปด้วยนวัตกรรม

อย่างล่าสุด เพิ่งมีการเปิดตัวสินค้าตัวใหม่ “Ecovacs X2 Omni Combo”
นับเป็นครั้งแรกของโลกที่มีนวัตกรรม All-in-One ผสานหุ่นยนต์ดูดฝุ่น ถูพื้น และเครื่องดูดฝุ่นเข้าไว้ด้วยกัน ผ่านการใช้แท่น ซึ่งเป็นทั้งแท่นชาร์จและที่เก็บฝุ่นในอันเดียว

และอีกสิ่งที่ขาดไม่ได้คือ “ความใส่ใจ” ในเรื่องบริการหลังการขาย ที่ได้พาร์ตเนอร์ที่มีความเชี่ยวชาญเข้ามาดูแล

จนเชื่อมั่นได้ว่า ลูกค้าที่ซื้อสินค้า Ecovacs ไป จะได้รับประสบการณ์ดี ๆ ตั้งแต่ขั้นตอนการขาย ไปจนถึงหลังใช้สินค้าไปอีกหลายปีนั่นเอง..

อ้างอิง:
-https://www.yicaiglobal.com/opinion/ni-tao/ceos-outburst-reveals-higher-stakes-in-chinas-robot-vacuum-war
-https://finance.yahoo.com/quote/603486.SS/financials?p=603486.SS
-เอกสารประชาสัมพันธ์ และเว็บไซต์บริษัท