“รับฟังมากกว่าใคร” กลยุทธ์ง่าย ๆ ที่ทำให้โฆษณาทรงพลัง ในแบบ NEIGHBORS

Voice of Customer หนึ่งในทฤษฎีพื้นฐานทางการตลาด
เป็นทฤษฎีที่ว่าด้วย “การรับฟังเสียงของลูกค้า” ไม่ว่าจะเป็น ความต้องการ ความคาดหวัง ของลูกค้าที่มีต่อสินค้าและบริการของแบรนด์

ถึงแม้การรับฟังเสียงของลูกค้า จะเป็นทฤษฎีพื้นฐานที่ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องง่าย ๆ
แต่หากแบรนด์ “เปิดใจ” รับฟังเสียงของลูกค้าอย่างแท้จริง พร้อมนำเสียงเหล่านั้น ไปปรับปรุงและพัฒนาสินค้า

ท้ายที่สุด การรับฟังก็จะเปลี่ยนเป็นพลัง ที่ทำให้สินค้าและบริการของแบรนด์ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้ามากที่สุด..

ที่น่าสนใจ Voice of Customer ไม่ได้ใช้ได้แค่กับการตลาด
ล่าสุด NEIGHBORS ยังนำมาปรับใช้ในการทำธุรกิจเอเจนซีโฆษณา ผ่านแคมเปญที่ชื่อว่า “รับฟังมากกว่าใคร เข้าใจทุกเรื่องราว”

แล้ว NEIGHBORS รับฟังมากกว่าใคร ในแบบไหน ? แคมเปญนี้น่าสนใจอย่างไร ?

รู้หรือไม่ ? ปี 2023 ที่ผ่านมา หนึ่งในสื่อที่เติบโตมากที่สุดคือ “สื่อออนไลน์”
โดยเม็ดเงินโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ คิดเป็นมูลค่า 28,999 ล้านบาท เติบโตขึ้นถึง 13% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

จะเห็นได้ว่า ภาพรวมของตลาดโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์ยังคงเติบโต
เพราะแบรนด์ต่าง ๆ ก็ต้องการเข้าถึงผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็น ต้องการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ (Brand Awareness) รวมถึงเสนอไอเดียและผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ตลอดเวลา

พอเป็นแบบนี้ เวลาทำการตลาดหรือโฆษณา
แบรนด์ก็พยายามขายของหนัก ๆ นำเสนอในสิ่งที่ต้องการขาย
ส่วนทางเอเจนซีโฆษณา ก็พยายามสร้างสรรค์ไอเดียใหม่ ๆ และสร้างความแตกต่างจากในวงการ

ฟังดูเหมือนเรื่องนี้จะ Win-Win ทั้งแบรนด์และเอเจนซีโฆษณา

แต่จริง ๆ แล้วเรื่องนี้มี Pain Point คือ สารที่ถูกส่งออกมา กลับไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
หรือบางครั้งลูกค้าก็ไม่ได้รับสารที่ทางแบรนด์หรือเอเจนซีโฆษณาต้องการจะสื่ออย่างชัดเจน..

Pain Point นี้เองที่ NEIGHBORS มองว่าเป็นเรื่องสำคัญ

เพราะการทำโฆษณาที่ดี ทั้งเอเจนซี และลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ลูกค้าในฐานะแบรนด์ หรือลูกค้าในฐานะผู้บริโภค ต้องสื่อสารหรือได้รับสารที่ชัดเจน และตอบโจทย์ความต้องการ

จุดนี้เองจึงกลายเป็นจุดเริ่มต้นของแคมเปญ “รับฟังมากกว่าใคร เข้าใจทุกเรื่องราว” จาก NEIGHBORS

โดยหลัก ๆ แล้วแคมเปญนี้ แบ่งออกเป็น 3 พาร์ต

1. Exhibition โซฟาไม้ในตำนาน กับการเป็นพื้นที่สื่อกลางในการ “รับฟัง”

อิเวนต์นี้น่าสนใจตรงที่ NEIGHBORS เลือกที่จะยกโซฟาไม้ ที่มีหน้าตาบ้าน ๆ ตัวหนึ่ง มาตั้งไว้ ณ Centerpoint ใจกลางสยามสแควร์ เมื่อวันที่ 17-18 มิถุนายนที่ผ่านมา

โดยโซฟาหน้าตาบ้าน ๆ นี้เอง มักจะเป็นสัญลักษณ์แห่งความขัดแย้ง หรือความไม่เข้าใจ ระหว่างคนรุ่นใหม่สายมินิมัล กับคนรุ่นเก่าที่ชอบความแข็งแรง ทนทาน

ซึ่งทางออกง่าย ๆ เพื่อแก้ไขความขัดแย้ง คือ “การรับฟัง” แต่หลาย ๆ ครั้ง หลายคนกลับละเลยการรับฟังไป

ทาง NEIGHBORS จึงเนรมิตให้โซฟาไม้ตัวนี้ เป็น “พื้นที่สื่อกลาง” เพื่อให้คนที่เดินผ่านไปมา เข้ามานั่งแชร์และรับฟังเรื่องราวความไม่เข้าใจต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในสังคม

2. TikTok Challenge ผ่าน #ฟังหน่อยดิ

นอกจากอิเวนต์ออนกราวนด์แล้ว NEIGHBORS ยังต่อยอดมายังออนไลน์
จัด Challenge ผ่าน #ฟังหน่อยดิ บน TikTok เป็นแคมเปญที่ให้ทุกคนเข้ามาร่วมเล่าเรื่องใกล้ตัว เรื่องที่มีประสบการณ์ร่วม และเป็นเรื่องที่อยากให้คนอื่นเข้าใจ

เพื่อสร้างกระแสการรับรู้เกี่ยวกับความสำคัญของการรับฟังในสังคมไทย

3. Video Show Reel วิดีโอสั้น 3 ตอน

ทีเด็ดที่สุดของแคมเปญนี้คือ Video Show Reel เป็นวิดีโอสั้น 3 ตอน ที่เล่าเรื่องได้อย่างน่าสนใจ

เล่าให้ฟังสั้น ๆ แต่ละตอน เป็นเรื่องราวของแบรนด์ และลูกค้า 3 สไตล์
โดยแบรนด์แรกที่เข้าไปขาย มักจะถูกผลักไสออกมา เพราะขายสินค้าโดยไม่สนใจความต้องการของลูกค้า

ในขณะที่อีกแบรนด์ ซึ่งเข้าไปกับเอเจนซี สามารถขายลูกค้าผ่านทั้ง 3 ราย ไม่ว่าจะเป็น คุณยาย, เกมเมอร์หัวร้อน และเอเลียนจากต่างโลก

สาเหตุที่แบรนด์นี้ขายของได้ ไม่ใช่เป็นเพราะโชคช่วย หรือเก่งกว่าแบรนด์อื่น

แต่เป็นเพราะเอเจนซีที่ไปด้วย พกอุปกรณ์พิเศษที่มีชื่อว่า “Marfang” เป็นหูขนาดใหญ่ ที่ช่วยให้แบรนด์ และเอเจนซี เปิดใจรับฟังปัญหาของลูกค้า จนนำไปสู่การเสนอสินค้าที่ถูกใจลูกค้าได้

จากแคมเปญทั้ง 3 พาร์ต จะเห็นได้ว่า NEIGHBORS ไม่ได้ทำแคมเปญขายแบบตะโกน แต่กลับสอดแทรกเมสเซจที่ต้องการสื่อสารไว้อย่างเนียน ๆ

ซึ่งเมสเซจที่ว่าก็คือ ความสำคัญของการเปิดใจรับฟัง และเข้าใจ จะนำไปสู่การแก้ไขปัญหาในทุก ๆ อย่าง

โดยเมสเซจนี้ก็สอดคล้องกับกลยุทธ์การทำโฆษณาของ NEIGHBORS
อย่าง “รับฟังมากกว่าใคร เข้าใจทุกเรื่องราว” ที่ NEIGHBORS ไม่ได้เปิดใจรับฟังแค่ลูกค้าแบรนด์ แต่ยังเปิดใจรับฟังลูกค้าที่เป็นผู้บริโภค

ท้ายที่สุด จึงทำให้โฆษณาที่ NEIGHBORS ถ่ายทอดออกมา
นอกจากจะ “ครีเอทีฟ” สมฐานะเอเจนซีแล้ว ยัง “ทรงพลัง” เพราะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้ง 2 ฝ่ายอีกด้วย..

ซึ่งนับตั้งแต่นี้ NEIGHBORS ก็จะเดินหน้าสร้างสรรค์ผลงานโฆษณาให้กับแบรนด์จากหลากหลายวงการ ด้วยความครีเอทีฟ พร้อมเปิดใจรับฟัง ทำให้โฆษณาทรงพลังต่อไปอย่างเต็มที่

ทั้งหมดนี้คือ แคมเปญ “รับฟังมากกว่าใคร เข้าใจทุกเรื่องราว” ของ NEIGHBORS

กลยุทธ์การเปิดใจรับฟัง เป็นกลยุทธ์ง่าย ๆ ที่ใครก็ทำได้
แต่ด้วยกลยุทธ์ง่าย ๆ กลับทำให้แคมเปญหรือโฆษณาที่ถ่ายทอดออกมาทรงพลัง

ถ้าใครอยากรู้ว่า แคมเปญ “รับฟังมากกว่าใคร เข้าใจทุกเรื่องราว” ของ NEIGHBORS ทรงพลังแค่ไหน
สามารถเข้าไปติดตามผลงานในพาร์ตต่าง ๆ ทั้ง Exhibition, TikTok Challenge และ Video Show Reel ได้ที่ Neighbors Agency

#รับฟังมากกว่าใครเข้าใจทุกเรื่องราว
#ฟังหน่อยดิ
#NEIGHBORS
#NEIGHBORSAGENCY
--------------------------------
อ้างอิง:
- Nielsen Media Spending 2023
- เอกสารประชาสัมพันธ์ NEIGHBORS