สรุปกฎพื้นฐาน 10 ข้อ ช่วยให้ ธุรกิจแข็งแกร่ง ของคุณกระทิง KBTG จากงาน Techsauce Global Summit 2025

ล่าสุดมีการจัดงาน Techsauce Global Summit 2025 มีเซสชันหนึ่งที่ชื่อว่า “10 Rules of Transformation” โดยคุณกระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล Group Chairman ของ บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป จำกัด หรือ KBTG

ซึ่งเซสชันนี้ คุณกระทิงได้พูดถึง กฎของการเปลี่ยนแปลงองค์กร 10 ข้อ ที่ช่วยยกระดับความสามารถให้กับองค์กร

โดยการเปลี่ยนแปลงองค์กร ต้องอยู่บนพื้นฐานสำคัญ 4 องค์ประกอบหลัก ๆ ได้แก่

- Business Model ต้องโฟกัสไปที่ประเด็นหลักของธุรกิจอยู่เสมอ

- Operating Model ต้องปรับรูปแบบการทำงานให้เป็นระบบเชื่อมโยงกัน ไม่วุ่นวาย

- Talent & Culture ต้องเปลี่ยนความคิดสร้างสรรค์ที่จับต้องไม่ได้ ให้สามารถจับต้องได้

- Leadership ต้องเปลี่ยนจากวิสัยทัศน์ ให้สามารถดำเนินการ และขับเคลื่อนองค์กรได้

เมื่อพอเข้าใจภาพรวมพื้นฐาน ของการเปลี่ยนแปลงองค์กรแล้ว ต่อไปมาดูกฎ 10 ข้อ ของคุณกระทิง ที่ผู้นำควรนำไปใช้ในการเปลี่ยนแปลงองค์กรไปพร้อมกัน

1. สร้างจินตนาการ และวิสัยทัศน์ที่สามารถทำให้เป็นจริงได้

ต้องทำให้ผู้อื่นเชื่อ และปฏิบัติตามแนวทาง ที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งประกอบด้วยเรื่องต่าง ๆ ดังนี้

- ลงทุนในความสามารถ

- ลงทุนในด้านเทคโนโลยี

- สร้างยุทธศาสตร์ให้ชัดเจน สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว

- สร้างผลลัพธ์จากการกระทำให้เห็นได้ชัด

- สามารถทำงานร่วมกับคนที่ทำหน้าที่อื่น ๆ ได้

- สามารถจัดการทีมงาน และแนวทางของวิสัยทัศน์ได้

2. การเปลี่ยนแปลงต้องเริ่มต้นจากผู้นำเสมอ

จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้นภายในองค์กร ถ้าผู้นำไม่กล้าลงมือทำเป็นคนแรก

และผู้นำไม่ได้ถูกต้องเสมอไป แต่ต้องทำความเข้าใจให้ดี ว่าธุรกิจอยู่ในจุดใด เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงให้ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น

ถ้าธุรกิจของเรา เป็นธุรกิจสตาร์ตอัป
สิ่งที่ต้องทำคือ การเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ ในขณะเดียวกัน ก็ต้องระวังความล้มเหลวในการสร้างผลิตภัณฑ์

3. ผู้นำจำเป็นต้องมีความเห็นอกเห็นใจ

พูดง่าย ๆ ก็คือ ถ้าผู้นำสนใจแต่เรื่องผลลัพธ์ จนไม่คำนึงถึงความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น หรือคนที่ทำงานด้วย ก็จะไม่สามารถร่วมงานกับคนอื่น ๆ ได้

โดยการเป็นผู้นำที่มีความเห็นอกเห็นใจ ต้องมีลักษณะต่าง ๆ ได้แก่

- เข้าใจ และคอยตรวจสอบความรู้สึกของผู้อื่นอยู่เสมอ

- ยอมรับความคิดเห็นจากคนอื่น ๆ

- สร้างความเชื่อมั่นให้กับทีม

- เป็นผู้ฟังที่ดี

- เป็นคนที่พูดแล้วลงมือทำ

และที่สำคัญคือ ต้องสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานให้เป็น และมีทักษะ “การได้ยินในสิ่งที่ไม่ได้พูด”

4. สร้างคุณค่าภายในองค์กรผ่านผู้คนเป็นหลัก

ด้วยหลักการ People First = Customer + Employees + Stakeholders

อธิบายง่าย ๆ ก็คือ การทำความเข้าใจความต้องการของผู้คนเป็นหลัก เพื่อสร้างคุณค่าให้ธุรกิจ คอยรับฟังว่าแต่ละคน แต่ละหน้าที่ต้องการอะไร แล้วนำมาขับเคลื่อนธุรกิจต่อไป

5. การเปลี่ยนแปลงที่ดี คือการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวม

เพราะการเปลี่ยนแปลงต้องเกิดขึ้นในทุกภาคส่วน ตั้งแต่บนลงล่าง โดยเคล็ดลับของการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวมสำหรับผู้นำ มีด้วยกัน 4 องค์ประกอบ ได้แก่

- ต้องสร้างการเปลี่ยนแปลงทั้งระบบ ให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องกัน และอย่าเริ่มต้นด้วยการกระโดดไปเรื่องดิจิทัลเพียงอย่างเดียว

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่า สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงให้สอดคล้องกัน โดยดูที่การทำงานในภาคส่วนต่าง ๆ ว่ามีเป้าหมายเดียวกันหรือไม่

- คิดให้เป็นระบบ ไม่ใช่คิดแค่ส่วนเดียว และต้องกำหนดหน้าที่ในแต่ละส่วนให้มีความชัดเจน

- เทคโนโลยีคือตัวช่วย ไม่ใช่ตัวขับเคลื่อน ต้องเลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยเหลือธุรกิจของเรา ไม่ใช่เลือกใช้เครื่องมือที่จะมากำหนดธุรกิจของเรา

6. เมื่อเราเป็นผู้นำ คู่แข่งจะเลียนแบบอยู่เสมอ

แน่นอนว่าในตลาดที่เห็นได้ชัด ๆ คือ เมื่อแบรนด์ใดประสบความสำเร็จ สินค้าจะถูกลอกเลียนแบบทันที

แต่ก็ไม่ต้องกังวล เพราะแม้ว่าแบรนด์จะถูกลอกเลียนแบบ แต่แบรนด์ที่ลอกเลียนแบบจะไม่สามารถลอกเลียนแบบความได้เปรียบของบริษัทได้

7. การลงทุนในความสามารถอื่น ๆ นอกเหนือจากเทคโนโลยี เป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทุกองค์กร

เพราะเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างคุณค่าได้อย่างเต็มที่ แต่จำเป็นต้องมีผู้คนและระบบ เพื่อทำให้เทคโนโลยีสามารถใช้งานได้จริง

- Operating Model ที่เกิดจากผู้คน สามารถส่งมอบคุณค่าได้ 70%

- Technology สามารถส่งมอบคุณค่าได้ 20%

- Data & Algorithm สามารถส่งมอบคุณค่าได้ 10%

ซึ่งสูตรในการสร้างคุณค่าด้วย AI Transformation ของคุณกระทิง ประกอบด้วย

AI Transformation = Data + Model + Governance + Process + คนที่ทำงานร่วมกัน + ผู้นำ

8. ผู้นำที่ดี ควรมีทักษะด้าน Generative AI เพราะ

- คนกลุ่มนี้สามารถเปลี่ยนแปลง ได้เร็วกว่าคนทั่วไป 13 เท่า

- สามารถสร้างความไว้วางใจ ได้ดีกว่าคนทั่วไป 9 เท่า

- สามารถเข้าใจเหตุผลเชิงตรรกะ ได้ดีกว่าคนทั่วไป 5 เท่า

9. การเปลี่ยนแปลงเหมือนกับเป็นการให้คำมั่นสัญญาในระยะยาว

เพราะการเปลี่ยนแปลงสามารถเกิดขึ้นได้อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงควรเป็นพื้นฐานในทุก ๆ องค์กร

10. ก้าวนำคนอื่น ๆ หนึ่งก้าวอยู่เสมอ

และข้อสุดท้าย คุณกระทิงได้กล่าวเสริมถึงประเด็นทางด้านการเรียนรู้เรื่องต่าง ๆ เป็นการปิดท้ายว่า ในโลกนี้ไม่มีการเรียนรู้ที่ดีที่สุด มีแต่การเรียนรู้ที่ดีขึ้นในทุก ๆ วัน

อ้างอิง :
- เซสชัน “10 Rules of Transformation” โดยคุณกระทิง-เรืองโรจน์ จากงาน Techsauce Global Summit 2025