จะดีกว่าไหม? หากคุณสามารถรู้ใจลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคลได้!

จะดีกว่าไหม? หากคุณสามารถรู้ใจลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคลได้!

23 พ.ค. 2020
จะดีกว่าไหม? หากคุณสามารถรู้ใจลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคลได้!
ก้าวใหม่ของแบรนด์ ในยุคแห่งการสร้าง Customer Experience
CDP (Customer Data Platform) คือ ซอฟท์แวร์สำหรับรวมฐานข้อมูลลูกค้าในระบบต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้ระบบอื่นๆ สามารถเข้าถึงได้ เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในฐานข้อมูลเดียวกัน และต้องการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ รวมถึงทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า Customer’s Journey ได้ โดยผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ CDP คือ แบรนด์สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำมากขึ้น Personalized ตามกลุ่มเป้าหมาย และสร้าง Customer Experience ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้ หรือพูดได้ง่ายๆ ว่าแบรนด์จะ “รู้ใจ” ลูกค้าได้มากขึ้น!
CDP มีหลากหลายรูปแบบให้เลือกสรรในตลาด โดยพื้นฐานแล้วทุก CDP จะช่วยรวบรวมข้อมูลที่แบรนด์เก็บเองจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น Mobile Apps, eCommerce, Social Media Platform ไปจนถึงข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อและข้อมูลอื่นๆ ที่เก็บในระบบ CRM
CDP ที่ดีนั้นไม่เพียงแต่จะช่วยแบรนด์รวบรวมข้อมูลที่มีอยู่กระจัดกระจาย แต่สามารถที่จะเชื่อมต่อกับที่มาของข้อมูลภายนอกจากทุกช่องทางได้ เช่น ข้อมูลบุคคลทั่วไป, ข้อมูลสภาพอากาศ, ข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมส่งเสริมการขาย เพื่อให้แบรนด์สามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้วิเคราะห์เพื่อสร้างโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับผู้บริโภคตามสถานการณ์ให้ได้มากที่สุด
CDP ที่ดีจะทำให้เราเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับรูปแบบการทำงานที่ถนัด ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือก CDP คือ “ความสามารถ ความพร้อม และความง่าย” ในการเชื่อมต่อกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ เพื่อที่จะนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้า เพราะเครื่องมือทางการตลาดนั้นมีมากมายหลากหลาย ทั้งยังมีเทคโนโลยีที่เกิดใหม่อยู่เสมอ เมื่อข้อมูลถูกรวมอยู่ในที่เดียวกันและสามารถอัพเดทได้ตลอดเวลา ย่อมเปิดโอกาสให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพได้
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำ Customer Experience คือ “Know your Customer” หรือการรู้จักลูกค้า แต่ในเมื่อเรามีช่องทางและวิธีการติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย ทำให้ข้อมูลมีความซับซ้อนขึ้น จึงทำให้การมองเห็นภาพ Journey ของลูกค้าตั้งแต่การเริ่มสนใจสินค้าไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำนั้นเป็นเรื่องยาก แต่ประเด็นนี้เป็นเรื่องสำคัญที่สุด แบรนด์จึงต้องพยายามหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลให้หมากที่สุดทั้งจากออนไลน์และออฟไลน์ ซึ่งการรวมข้อมูลเหล่านี้ได้จึงถือเป็น Valueที่สำคัญทางธุรกิจและสามารถนำไปต่อยอดได้ในการเพิ่มยอดขาย, การเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง, การเพิ่ม Customer Lifetime Value และการลดต้นทุน เป็นต้น
CDP ของ Arm Treasure Data สามารถช่วยแบรนด์นำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด โดยเป็นแพลตฟอร์มที่ง่ายต่อการปรับใช้ให้เข้ากับทุกรูปแบบของธุรกิจ ช่วยลดความซับซ้อนของข้อมูลลูกค้า และเหมาะกับองค์กรที่มีข้อมูลจำนวนมาก ทั้งยังสามารถรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดให้อยู่ในภาพรวมเดียวกันเพื่อต่อยอดไปวิเคราะห์ข้อมูลในเชิงลึก สร้าง Segmentation ในการทำแคมเปญส่งเสริมการตลาด และสามารถวิเคราะห์คาดการณ์อนาคตในด้านอื่นๆ ต่อไป
Arm Treasure Data สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมือทางการตลาดชนิดอื่นๆ และมีรูปแบบการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ ได้กว่า 140 แพลตฟอร์ม ทั้งยังมีความปลอดภัยระดับสูงที่ผ่านมาตรฐานโลกด้วย
หากสนใจข้อมูลเพิ่มเติมของ CDPติดต่อได้ที่
https://www.treasuredata.com/th
href="mailto:apac@treasure-data.com" target="_blank" rel="nofollow">apac@treasure-data.com
หรือติดต่อพาร์ทเนอร์ในประเทศไทยได้ที่
href="mailto:info@dserveconsulting.co" target="_blank" rel="nofollow">info@dserveconsulting.co
062 269 2624 (K.Alycia)
© 2017-2020 Marketthink. All rights reserved.