วิเคราะห์แรงจูงใจ ที่ทำให้คนนับล้านตบเท้าเข้ากลุ่ม “รีวิวแม็คโคร” สะท้อนผลพวงทางการตลาด ที่แบรนด์ไม่ต้องจ้าง !

“รีวิวแม็คโคร” คือหนึ่งในกลุ่ม Facebook ที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในโลกโซเชียล ในขณะนี้

ด้วยคอนเทนต์รีวิวแบบเรียล ๆ จากเสียงของลูกค้าตัวจริง รวมแล้วนับร้อยโพสต์ต่อวัน หลายพันโพสต์ต่อเดือน

ทั้งของกินอร่อย ๆ
แนะนำวัตถุดิบ อย่างเนื้อสัตว์ และซีฟูด
ผักและผลไม้สด ๆ คุณภาพดี
หรือแม้แต่โปรโมชันเครื่องใช้ไฟฟ้าแบรนด์ดัง ราคาไม่แพง

ทำให้ในวันนี้ รีวิวแม็คโคร กลายเป็นกลุ่ม Facebook เนื้อหอม เป็นที่จับตามองของนักการตลาดทั่วประเทศ ว่าจะทำอย่างไร ถึงจะสร้าง Community ที่รวบรวมลูกค้า ที่ทำหน้าที่โปรโมตแบรนด์ให้แบบฟรี ๆ ได้อย่างที่กลุ่มรีวิวแม็คโครทำได้

คำถามคือ รีวิวแม็คโคร ทำอย่างไร ? จึงกลายเป็นกลุ่ม Facebook ที่รวบรวมลูกค้าชั้นดี พร้อมเป็นกระบอกเสียง สะท้อนภาพในแง่มุมต่าง ๆ โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินจ้างเลยแม้แต่บาทเดียว

MarketThink จะวิเคราะห์แบบเจาะลึก ให้อ่านกันในโพสต์นี้..

ก่อนอื่น หากใครยังไม่รู้จักกลุ่ม “รีวิวแม็คโคร” จึงต้องขอรีแคปสั้น ๆ ก่อนว่า “รีวิวแม็คโคร” เป็นกลุ่มใน Facebook ที่ปัจจุบันมีสมาชิกราว 3.4 ล้านคน ซึ่งน่าจะเรียกได้ว่าเป็นกลุ่มที่ใหญ่อันดับ 1 แล้ว

โดยทุกคนมีความชอบคล้าย ๆ กัน คืออยากแบ่งปันสินค้า ของกิน วัตถุดิบเด็ด ๆ หรือโปรโมชันพิเศษที่ไม่ควรพลาดจากแม็คโคร

ซึ่งรีวิวแม็คโครเป็นกลุ่ม Facebook ที่สมาชิกมีความแอกทิฟสูง รวมถึงมีอัตราการปฏิสัมพันธ์ โต้ตอบกับสมาชิกในกลุ่มด้วยกันสูงมาก ๆ 

ดูได้จากเดือนที่แล้ว กลุ่มรีวิวแม็คโคร มีจำนวนโพสต์ทั้งหมดกว่า 3,471 โพสต์ และมีจำนวนสมาชิกเพิ่มขึ้นมากกว่า 6,000 คน ภายในระยะเวลาเพียงสัปดาห์เดียว

ทีนี้ หากเราลองมาวิเคราะห์กันแบบจริงจัง ว่าทำไมกลุ่มรีวิวแม็คโคร จึงได้รับความนิยมมากขนาดนี้

เรื่องนี้เป็นเพราะหลายปัจจัยด้วยกัน ทั้งปัจจัยภายนอก และปัจจัยภายใน ที่ส่งผลต่อพฤติกรรมของลูกค้า

เริ่มจากการวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก หากเรามองในภาพกว้าง ๆ ไปยังกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์ต่าง ๆ ใช้กับลูกค้าในช่วงเวลานี้ ส่วนใหญ่แล้วคงหนีไม่พ้นกลยุทธ์ต่าง ๆ เหล่านี้

- Influencer Marketing 

คือ การใช้อินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งเป็นบุคคลที่มีผู้ติดตามจำนวนหนึ่งบนโลกโซเชียล ทำคอนเทนต์เพื่อโปรโมตสินค้าให้กับแบรนด์

- Content Marketing

คือ การทำคอนเทนต์รูปแบบต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น บทความ รูปภาพ หรือคลิปวิดีโอ โดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมตสินค้าแบบเนียน ๆ โดยแทรกไปกับการทำคอนเทนต์

- Social Media Ads

คือ การซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยใช้อัลกอริทึมนำเสนอโฆษณาไปยังกลุ่มเป้าหมาย ที่มีความสนใจที่ตรงกับตัวสินค้า

ซึ่งกลยุทธ์การตลาดที่แบรนด์นิยมใช้ในปัจจุบันนี้ มีปัญหาสำคัญอย่างหนึ่งคือ “ขาดความเรียล” คอนเทนต์ต่าง ๆ ล้วนแล้วแต่ถูกนำเสนอผ่านมุมมองของแบรนด์เป็นหลัก

ถึงแม้บางคอนเทนต์ โดยเฉพาะคอนเทนต์จากอินฟลูเอนเซอร์ จะมีความพยายามเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ หรือความบันเทิงเข้าไป แต่คนก็รู้อยู่ดีว่านี่คือคอนเทนต์ขายสินค้าจากแบรนด์

หรือเรียกได้แบบง่าย ๆ ว่า ทุกวันนี้เราต่าง “เบื่อ” และ “รู้ทัน” กลยุทธ์การขายสินค้าแบบเดิม ๆ ของแบรนด์ไปเสียแล้ว

- วิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด ที่เห็นได้ในกลุ่ม Facebook “รีวิวแม็คโคร”

ซึ่งเรื่องนี้เองก็ทำให้กลุ่ม Facebook รีวิวแม็คโคร ได้รับความนิยมขึ้นมา เพราะหากเราลองดูคอนเทนต์ต่าง ๆ ในกลุ่ม จะพบว่าเป็นคอนเทนต์แบบ “ออร์แกนิก” หรือ User-Generated Content ที่สมาชิกในกลุ่มเป็นผู้โพสต์เอง

ทำให้รีวิวแม็คโคร กลายเป็นกลุ่มที่เต็มไปด้วยคอนเทนต์ที่มีความเรียล เป็นธรรมชาติ ไม่ปรุงแต่ง ไม่มีการชี้นำจากแบรนด์ เป็นเสียงจากลูกค้าตัวจริง

หากสินค้าตัวไหนใช้ดี มีคุณภาพ สมาชิกภายในกลุ่มก็พร้อมที่จะแนะนำหรือบอกต่อ ป้ายยาให้สมาชิกคนอื่น ๆ ซื้อสินค้าชิ้นนั้นตาม

ทำให้รีวิวแม็คโคร กลายเป็นกลุ่ม Facebook ที่มีลักษณะเป็น Community ที่รวบรวมลูกค้าของแบรนด์ไว้ได้อย่างเหนียวแน่น

จนอาจเรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบ Community Marketing รูปแบบหนึ่ง แม้แบรนด์ หรือ makro จะไม่ได้เป็นผู้สร้าง Community นี้ด้วยตัวเองก็ตาม

นอกจากนี้ ในอีกมุมหนึ่ง การโพสต์คอนเทนต์รีวิว แนะนำ หรือบอกต่อ ในกลุ่มรีวิวแม็คโคร ยังตรงกับกลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า Word of Mouth Marketing (การตลาดแบบปากต่อปาก)

เพราะสมาชิกภายในกลุ่มเป็นลูกค้าตัวจริง ที่ซื้อสินค้าจากแม็คโครด้วยตัวเองจริง ๆ 

ที่น่าสนใจคือ การที่ลูกค้าตัวจริง โพสต์คอนเทนต์รีวิว แนะนำ หรือบอกต่อ แสดงให้เห็นว่าลูกค้ากลุ่มนี้เป็นลูกค้าที่มี Brand Loyalty สูง จนพร้อมที่จะโปรโมตแบรนด์ แม้จะไม่ได้รับการว่าจ้างใด ๆ เลยก็ตาม ซึ่งถือเป็นลูกค้าชั้นดี ที่แบรนด์ควรรักษาไว้ให้ได้

ซึ่งที่ผ่านมา คอนเทนต์ภายในกลุ่มรีวิวแม็คโคร เคยทำให้สินค้าหมดชั่วคราวไปหลายอย่างแล้ว เพราะสมาชิกภายในกลุ่ม ซื้อสินค้าตามคำแนะนำ

- ทำไมสมาชิกจำนวนมาก ยอมแชร์ประสบการณ์ของตัวเอง ลงกลุ่มรีวิวแม็คโคร

ทีนี้ ถ้าถามว่า ทำไมสมาชิกในกลุ่มรีวิวแม็คโคร ชอบแชร์คอนเทนต์รีวิว หรือประสบการณ์แบบเรียล ๆ ของตัวเอง จนมีโพสต์เคลื่อนไหวนับร้อยโพสต์ต่อวัน และหลายพันโพสต์ต่อสัปดาห์

เรื่องนี้อธิบายได้แบบง่าย ๆ เลยว่า เป็นเพราะ Positioning ของกลุ่มรีวิวแม็คโคร เน้นการรีวิว บอกต่อ ป้ายยา เป็นพื้นที่รีวิวอย่างสร้างสรรค์ ไม่ดรามา เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบต่อใคร 

เมื่อมีสมาชิกคนหนึ่งแชร์ แล้วมีสมาชิกคนอื่น ๆ เข้ามาร่วมแสดงความคิดเห็น เช่น “อันนี้อร่อย”, “ซื้อเลยค่ะ ไม่ผิดหวัง” หรือ “ราคานี้ถูกนะครับ ตุนได้เลย” ก็จะยิ่งทำให้บรรยากาศของกลุ่มเกิดความคึกคัก และสนุกสนานมากยิ่งขึ้น

และความคึกคัก ความสนุกสนานที่เกิดขึ้นภายในกลุ่มนี้เอง ก็จะยิ่งเป็นการกระตุ้นให้สมาชิกคนอื่น ๆ กล้าแชร์ประสบการณ์ของตัวเองตามไปด้วย

เกิดเป็นปรากฏการณ์ Social Proof ที่ทำให้สมาชิกภายในกลุ่มต่างเชื่อมั่นในประสบการณ์ที่สมาชิกคนอื่น ๆ แบ่งปัน จนเกิดการซื้อสินค้าตาม ๆ กัน

ซึ่งกลยุทธ์การตลาดทั้งหมดที่เห็นได้ในกลุ่มรีวิวแม็คโคร เป็นสิ่งที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถนำไปปรับใช้กับแบรนด์ของตัวเองได้ โดยเฉพาะการสร้าง Community ที่รวบรวมลูกค้า 

เพราะกลุ่มรีวิวแม็คโครแสดงให้เห็นแล้วว่า หากสินค้าดี มีคุณภาพ ลูกค้าก็พร้อมที่จะช่วยแนะนำ บอกต่อความประทับใจ โดยไม่จำเป็นต้องทำการตลาดในรูปแบบอื่นเพิ่มเติมอีก

เพราะเสียงจากลูกค้าตัวจริง มีความน่าเชื่อถือมากที่สุด ในสายตาของลูกค้าด้วยกัน..

#กลุ่มรีวิวแม็คโคร
#makro
#ห้างค้าปลีก