ทำไมซื้อ Samsung Galaxy ที่ AIS ไม่เหมือนซื้อที่อื่น ?

อยากให้ลองคิดเล่น ๆ ว่า ถ้าเราขายสินค้าที่เหมือนกับคนอื่นในตลาดแบบเป๊ะ ๆ ทุกอย่าง 
เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้าได้ประสบการณ์พิเศษและแตกต่างจากคนอื่น ?

ถ้าไปถาม AIS ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลอันดับต้น ๆ ของไทยจะได้คำตอบว่า 
“ใช้ความเชี่ยวชาญของพนักงาน” มาสร้างความแตกต่าง

เพราะล่าสุดทาง AIS เพิ่งประกาศความร่วมมือกับ Samsung ยกระดับพนักงานหน้าร้าน  

ให้เป็น “AIS Pro Samsung” พร้อมให้คำแนะนำกับลูกค้า Samsung Galaxy ในระดับผู้เชี่ยวชาญ

ดีเทลของเรื่องนี้เป็นอย่างไร ทำไมลูกค้าที่ซื้อ Samsung Galaxy ที่ AIS ถึงจะได้ประสบการณ์พิเศษกว่าที่อื่น ? MarketThink สรุปให้แบบเข้าใจง่าย ๆ ในโพสต์นี้

ทุกคนน่าจะรู้ดีว่าวันนี้ Samsung Galaxy พัฒนามาไกลมาก โดยเฉพาะในเรื่องของ AI

โดยตอนนี้ถ้าเราลองเขียนชื่อ Samsung Galaxy ที่รองรับการใช้งาน AI คำตอบที่ได้จะยาวจนเต็มหน้ากระดาษแน่นอน

อย่างไรก็ดีเทคโนโลยีที่พัฒนาไปเร็วขนาดนี้ กลับมีข้อเสียที่คาดไม่ถึงคือ 
“อาจทำให้ลูกค้าบางคนตามไม่ทัน”

- บางคนไม่รู้ว่าจะซื้อ Samsung Galaxy AI รุ่นไหนดี ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ตัวเอง ?  
- บางคนไม่รู้ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง นอกจากเอาไว้แต่งรูป ? 
- บางคนไม่รู้ว่า จะเซตอัปสมาร์ตโฟนที่ติด AI มากับเครื่องอย่างไรให้เหมาะกับตัวเองที่สุด ?

เป็นสาเหตุที่ว่าทำไม Samsung และ AIS ถึงต้องร่วมมือกันจัดเทรนนิงแบบเข้มข้น เทรนพนักงานหน้าสาขาให้เป็น “AIS Pro Samsung” ในครั้งนี้

โดยการเทรนนิงจะมีคอนเซปต์หลัก ๆ 3 ระดับ ที่ AIS และ Samsung ร่วมกันออกแบบ ได้แก่

1. Trained - Knowledge & Skill 
พนักงานจะได้เรียนรู้ดีเทลของสินค้า Samsung ทั้งโทรศัพท์มือถือ, อุปกรณ์ทุกรูปแบบ, นวัตกรรมใหม่ ๆ รวมไปถึงทักษะในการให้ความรู้ลูกค้าในระดับมืออาชีพ 

2. Certified - Professional Standard Recognition 
จะมีการประเมินและรับรองมาตรฐานความรู้และทักษะของพนักงานตามเกณฑ์ที่กำหนด ถ้าประเมินไม่ผ่านจะไม่ได้เป็น AIS Pro Samsung

3. Trusted - Customer & Partner Confidence 
พนักงานจะถูกเทรนนิงให้รู้จักการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและพาร์ตเนอร์แบบมืออาชีพ

ทำให้หลังจากนี้ถ้าลูกค้าซื้อ Samsung ในตระกูล Galaxy ที่ AIS ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำการใช้งานตัวเครื่องและฟีเชอร์ AI อย่างละเอียดเหมือนจับมือทำ

ลูกค้าจะมั่นใจได้เลยว่าจะไม่ได้ใช้สมาร์ตโฟน AI ไว้แค่เล่นโซเชียล แต่จะใช้ฟีเชอร์โหด ๆ อย่างการ แปลภาษาเรียลไทม์, การลบวัตถุในภาพ หรือสรุปการประชุม ที่หลายคนอาจจะใช้ไม่เป็นคล่องแน่นอน

และถ้าลูกค้าคิดจะเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่เป็น Samsung Galaxy พนักงานก็จะคอยช่วยบริการ “ย้ายบ้าน” แบบครบ จบในที่เดียวให้ด้วย

ทำให้ไม่ต้องกลัวเลยว่าถ้าซื้อ Samsung Galaxy ที่ AIS แล้วแชตใน LINE จะหาย, แอปธนาคารเข้าไม่ได้ เพราะพนักงานที่ถูกเทรนมาอย่างดีจะเป็นคนคอยช่วยจัดการทั้งหมดให้เอง

อีกเรื่องที่ไม่พูดถึงไม่ได้ก็คือ.. มีข้อมูลว่าที่หน้าสาขา AIS รวมถึงร้านค้าพาร์ตเนอร์ ตอนนี้มีพนักงาน AIS Pro Samsung มากกว่า 500 คน กระจายอยู่ตาม 350 สาขาทั่วประเทศ

ด้วยจำนวนพนักงานและจำนวนสาขาที่มีพนักงาน AIS Pro Samsung ประจำการอยู่มากขนาดนี้

จะช่วยในเรื่องของการบริการหลังการขายของ AIS และ Samsung ให้สมบูรณ์แบบขึ้นไปอีก

เพราะบางครั้งที่ลูกค้าซื้อเครื่องไปแล้วมีปัญหา หรือสงสัยวิธีใช้ฟีเชอร์ใหม่ ๆ หลังจากที่ Samsung อัปเดตซอฟต์แวร์

หรือบางครั้งที่ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อ Samsung Galaxy กับอุปกรณ์อื่น ๆ เช่น Galaxy Watch หรือหูฟัง Buds ที่ซื้อมาใหม่แล้วเซตไม่เป็น

ลูกค้าก็สามารถเดินเข้าไปขอความช่วยเหลือจากพนักงาน AIS Pro Samsung ได้เลยทั่วประเทศ ทำให้ในภาพรวมแล้วลูกค้าจะได้ “Service Experience” ที่พิเศษมาก ๆ ตั้งแต่ก่อนซื้อ-หลังซื้อ

สุดท้ายนี้กลับมาที่ในมุมการตลาด..

จะเห็นได้ว่าเคสนี้เป็นกรณีศึกษาที่ดีเลยว่าต่อให้สินค้าจะเป็นแบบเดียวกันทั้งตลาด 
แต่ถ้าเราสร้างประสบการณ์ในการซื้อที่ดีกว่าได้ก็มีแต้มต่อได้เหมือนกัน

เพราะ Samsung Galaxy เราสามารถหาซื้อที่ร้านขายสมาร์ตโฟนที่ไหนก็ได้

แต่ถ้าซื้อที่ AIS ลูกค้าจะมั่นใจได้เลยว่าจะได้รับ “ประสบการณ์” ที่แตกต่าง
ในแบบที่หาไม่ได้จาก Teleshop ที่ไหน นอกจาก AIS แน่นอนหลังจากนี้..

#AIS
#Samsung
#AISProSamsung

__________________________________
อ้างอิง : 
- ข่าวประชาสัมพันธ์ บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน)