ถอดรหัส NT กับการเป็น “Digital Partner” ของคนไทย ที่เชื่อมทุกโอกาสให้ยิ่งใหญ่ เข้าถึง “ดิจิทัล” ง่าย-ปลอดภัย

ในสมรภูมิโทรคมนาคม ที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด นอกจากจะสู้กันด้วยความเร็วและสงครามราคา
อีกหนึ่งโจทย์ที่ท้าทายกว่า คือ การทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นสิ่งที่ทุกคนเข้าถึงได้จริง ปลอดภัย และสร้างมูลค่าให้เศรษฐกิจได้มหาศาล

นี่จึงเป็นที่มาของการ Transform ตัวเองครั้งใหญ่ของบริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT ให้เป็นมากกว่าแค่ผู้ให้บริการสัญญาณมือถือหรืออินเทอร์เน็ตบ้าน แต่เป็น “องค์กรแห่งชาติที่เชื่อมต่อเทคโนโลยีดิจิทัลและนวัตกรรมเพื่อคนไทยทุกคน”

ถามว่า NT จะทำอย่างไร ให้เป็นผู้เล่นที่น่าจับตามองในสมรภูมิใหม่ที่ท้าทายนี้ ​
คำตอบทั้งหมด ถูกเฉลยผ่านวิสัยทัศน์ของคุณเสกสรรค์ มิตรเกษม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจลูกค้าและการตลาด บริษัท โทรคมนาคมแห่งชาติ จำกัด (มหาชน) หรือ NT

คุณเสกสรรค์ ฉายภาพยุทธศาสตร์ของ NT ในปี 2568-2569 อย่างน่าสนใจว่า

จากนี้ NT จะไม่ได้เลือกกระโดดลงไปแข่งในเกมเดิม ๆ ที่เน้นแค่ความเร็ว แต่กำลัง Transform องค์กรครั้งใหญ่เพื่อวางรากฐานให้มั่นคงและก้าวไปได้ไกลกว่าเดิม ภายใต้ภารกิจ เชื่อมทุกโอกาสให้ยิ่งใหญ่ เข้าถึง “ดิจิทัล” ง่าย-ปลอดภัย

“เรามุ่งเน้นการปรับโครงสร้างธุรกิจจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบเดิมสู่การเป็นผู้นำด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล และเทคโนโลยีคลาวด์/IoT เพื่อสนับสนุนภาครัฐและเอกชน

โดยมีเป้าหมายขับเคลื่อนประเทศด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลและพันธมิตรทางธุรกิจ
ทิศทางแบรนด์ของ NT ในปี 2569 จึงเน้นการเป็น Digital Partner ที่เข้าถึงง่ายและใช้งานได้จริงสำหรับผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม”

เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว คุณเสกสรรค์ ฉายภาพให้เห็นถึงภารกิจหลัก ๆ ที่จะเริ่มขับเคลื่อน
เริ่มจากการขยายฐานลูกค้าอินเทอร์เน็ตบ้าน และการสร้างความเชื่อมั่นให้ผู้ใช้บริการ

NT ตั้งเป้าว่า ภายในปี 2569 จะสามารถขยายฐานลูกค้าอินเทอร์เน็ตบ้านสู่ 2.1 ล้านราย
โดยชูจุดแข็งของ NT ที่มีโครงข่ายครอบคลุมทั่วประเทศ โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกลและหน่วยงานราชการ ซึ่งเป็นฐานที่มั่นคงและมีศักยภาพในการต่อยอดการเติบโตของ NT

ในด้านการดูแลลูกค้า ท่ามกลางสมรภูมิธุรกิจ ในยุคสงครามราคา
NT เลือกเดินเกมด้วยการชู ความเสถียร คุณภาพ และความคุ้มค่า เน้นรักษาฐานลูกค้าเดิมให้เหนียวแน่น พร้อมพัฒนาบริการให้ตอบโจทย์ชีวิตจริง เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

หมัดเด็ดในการเดินเกมของ NT จากนี้ คือ แนวคิด Customer First ที่เน้นลงมือทำจริง
โดยเฉพาะการดูแลผู้ใช้บริการซิมมือถือที่ใช้งานบนคลื่นความถี่ 850 MHz ที่สิ้นสุดใบอนุญาตในปี 2568

ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง “ซิมไม่ดับ” และความเชื่อมั่นไม่สะดุด
NT ได้ดำเนินการดูแลผู้ใช้บริการโดยเน้นการโอนย้ายผู้ใช้งานอย่างราบรื่น (Seamless Migration) ไปยังคลื่นความถี่ 700 MHz ของ NT และโครงข่ายพันธมิตร ให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมจัดแพ็กเกจที่คุ้มค่า เหมาะกับทุกไลฟ์สไตล์ความต้องการใช้งาน

นอกจากจะเดิมเกมรุกในฝั่งผู้บริโภค NT ยังขยายสู่การเป็นผู้นำด้านโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของประเทศ เน้นรักษารายได้หลักจากธุรกิจสื่อสารไร้สายและบรอดแบนด์ ควบคุมต้นทุนอย่างเข้มงวด พร้อมลุยธุรกิจใหม่อย่างคลาวด์ ศูนย์ข้อมูล และโซลูชันเทคโนโลยีครบวงจร

โดยคุณเสกสรรค์ คาดหวังว่า กลุ่มธุรกิจดิจิทัลจะขยายตัวต่อเนื่องจากปี 2568
โดยมีสัดส่วนการเติบโตหลักจากหลายช่องทาง

- บริการคลาวด์ ดาตาเซนเตอร์ และดิจิทัลโซลูชัน โดยเฉพาะภายใต้โครงการคลาวด์กลางภาครัฐ (GDCC-Government Data Center and Cloud) ที่มีการรวมศูนย์ข้อมูลหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยเข้ามาใช้งานร่วมกันบนคลาวด์กลาง

โดยพัฒนาต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2565-2568 ปัจจุบันให้บริการจำนวน 62,748 VM รองรับการใช้งาน 1,202 หน่วยงาน 3,896 ระบบงาน ประหยัดงบประมาณรัฐแล้วกว่า 5,000 ล้านบาท

- โครงการพัฒนาคลาวด์กลาง GDCC Open Data ซึ่งเปิดให้บริการในปีที่ผ่านมา โดยให้บริการภาครัฐแล้วจำนวน 23,155 VM รองรับการพัฒนาระบบและโครงการสำคัญของภาครัฐ อาทิ โครงการรถไฟฟ้า 20 บาทตลอดสาย

- โครงการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานเพื่อสนับสนุนภารกิจด้านการแพทย์ฉุกเฉิน การจัดทำเว็บไซต์โรงพยาบาลต่าง ๆ ระบบแพลตฟอร์มการชำระเงิน ระบบการศึกษาวิจัยและพัฒนานวัตกรรม ฯลฯ

- โครงการการขยายบริการโซลูชัน e-Office ภายใต้คลาวด์กลาง GDCC โดยเป็นระบบบริหารจัดการสำนักงาน รูปแบบ e-Document / Paperless ที่พัฒนาประสิทธิภาพการบริหารราชการเป็นระบบดิจิทัล ครอบคลุมหน่วยงานรัฐในทุกระดับ ทั้งส่วนกลางและส่วนท้องถิ่น ซึ่งเป็นการสร้างรากฐานสำคัญของรัฐบาลดิจิทัล

ปัจจุบันมีลูกค้ากลุ่มองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น (อปท.) ใช้บริการแล้ว 53.33% หรือจำนวน 4,152 หน่วยงาน จาก 7,842 หน่วยงาน มีผู้ใช้งานกว่า 115,569 ยูสเซอร์ และลูกค้าองค์กรภาครัฐ จำนวน 110 หน่วยงาน มีผู้ใช้งานกว่า 129,000 ยูสเซอร์

ขณะเดียวกัน NT ยังเดินหน้าสู่การเติบโตในธุรกิจใหม่
ด้วยการพัฒนาบริการที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยีด้าน AI เข้ามามีบทบาทในการเสริมศักยภาพการให้บริการมากขึ้น

คุณเสกสรรค์ กล่าวว่า NT เปิดกว้างในการร่วมมือกับพันธมิตรในธุรกิจด้านคลาวด์ ดาตาเซนเตอร์ ไซเบอร์ซีเคียวริตี ไมโครเซอร์วิส ซิสเต็มอินทิเกรชัน และโซลูชันด้านการเปลี่ยนผ่านรัฐบาลดิจิทัล เพื่อร่วมกันพัฒนาบริการให้มีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองความต้องการใช้บริการของทุกภาคส่วนได้อย่างยั่งยืน

โดย NT พร้อมใช้จุดแข็งด้านโครงสร้างพื้นฐาน ความเป็นหน่วยงานรัฐที่เชี่ยวชาญในธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคมไทยอย่างยาวนาน
อีกทั้งยังมีลูกค้าภาครัฐเป็นหลัก และการส่งเสริมจากนโยบายรัฐที่สามารถเพิ่มโอกาสการแข่งขัน มาเป็นแต้มต่อสำคัญ

ทั้งนี้ NT ได้ร่วมเป็นพันธมิตรธุรกิจด้านบริการดาวเทียมวงโคจรต่ำกับ Eutelsat OneWeb
อีกหนึ่งโครงข่ายสื่อสารที่ขยายการเข้าถึงบริการดิจิทัล ลดความเหลื่อมล้ำ และสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจดิจิทัลของไทย เสริมการเชื่อมโยงระดับภูมิภาค เพิ่มศักยภาพประเทศไทยให้รองรับการเป็นศูนย์กลางอาเซียนได้อย่างมั่นคง และให้ประเทศไทยมีเส้นทางเชื่อมข้อมูลออกสู่ต่างประเทศที่หลากหลาย

“โครงการสำคัญอย่าง GDCC คลาวด์กลางภาครัฐ และ NT nexConnect โครงข่ายเคเบิลใต้น้ำและดาวเทียม รวมถึงการพัฒนาโครงข่าย 5G ถือเป็นหมากยุทธศาสตร์ ที่ NT วางไว้
เพื่อรองรับการเชื่อมต่อระดับประเทศและภูมิภาคอาเซียน” คุณเสกสรรค์ กล่าวย้ำ

ในด้านการเติบโต แม้ความท้าทายในตลาดค้าปลีกจะยังคงอยู่ โดยเฉพาะการแข่งขันกับเจ้าตลาดรายใหญ่ในเมือง

แต่ NT เลือกยืนในจุดที่ชัดเจน เน้นความคุ้มค่า เข้าถึงได้ และตอบโจทย์กลุ่มที่ต้องการความประหยัด
ขณะเดียวกันก็เร่งลดความซ้ำซ้อนภายในองค์กร ใช้โครงสร้างพื้นฐานร่วมกัน และเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจ เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว

ทำให้เห็นสัญญาณการฟื้นตัวเริ่มชัดเจนขึ้น จากผลประกอบการที่ขยับตัวสูงขึ้น ควบคู่ไปกับแนวโน้มที่ดีจากธุรกิจใหม่

โดย NT ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้า ในปี 2569 เพิ่มเป็น 2.1 ล้านราย สร้างรายได้ไม่น้อยกว่า 11,000 ล้านบาท
จากในปี 2568 ที่มีฐานลูกค้าราว 1.9 ล้านราย สร้างรายได้กว่า 9,900 ล้านบาท
ควบคู่ไปกับการปั้นแบรนด์ my by NT ให้เติบโตต่อเนื่องในระยะยาว

ทั้งนี้ตั้งเป้าว่า หลังจากการเปิดแคมเปญสร้างแบรนด์ในปีนี้ จะช่วยให้ NT มีอัตราการเติบโตอย่างต่อเนื่องในระยะยาวต่อไป

ทั้งหมดนี้ ไม่ใช่เพียงแผนธุรกิจ แต่สะท้อนถึงวิสัยทัศน์และความมุ่งมั่นที่จะยกระดับ NT จากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นแกนกลางของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลไทย ภายใต้ภารกิจเชื่อมทุกโอกาสให้ยิ่งใหญ่ เข้าถึง “ดิจิทัล” ง่าย-ปลอดภัย