MEA กำลังก้าวสู่ยุคดิจิทัลเต็มตัว

การเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุคดิจิทัล และพฤติกรรมการเสพติดสมาร์ทโฟนของผู้บริโภค เริ่มปรากฎให้เห็นในเมืองไทยได้สักระยะแล้ว แต่เกิดขึ้นอย่างค่อยเป็นค่อยไป และต้องใช้เวลานับปี กว่าผู้คนจะคุ้นชินกับบริการออนไลน์ต่าง ๆ

อย่างไรก็ดี โรคระบาด COVID-19 เพียงแค่ 2 เดือน กลับกลายเป็นตัวเร่งให้ผู้บริโภค รับเอาพฤติกรรมยุคดิจิทัล หรือเข้าสู่โลกออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งอาจมากกว่าหลายปีที่ผ่านมาด้วยซ้ำ

และทำให้ผู้บริโภคต้องปรับตัวเรียนรู้ และลองใช้บริการออนไลน์ต่าง ๆ ด้วยความจำเป็น เช่น ผู้สูงอายุหรือคนที่ไม่เคยใช้แอป Mobile Banking ก็ต้องหัดใช้งานในช่วงกักตัวอยู่บ้าน เพราะไม่อยากเสี่ยงไปที่ธนาคาร

ถึงแม้วันนี้ สถานการณ์โรคระบาดจะคลี่คลายลงมากแล้ว จนผู้คนสามารถกลับไปใช้ชีวิตแบบปกติได้ แต่หลายคนก็ยังใช้สารพัดบริการออนไลน์อยู่ เพราะเข้าถึงง่าย และสะดวกสบายกว่าการกลับไปใช้บริการในรูปแบบเดิม ๆ สิ่งนี้กำลังส่งสัญญาณบอกว่า พฤติกรรม New Normal เหล่านี้ กำลังกลายเป็นเรื่องปกติถาวร ไม่ใช่เพียงกระแสชั่วคราว

เมื่อเรื่องเป็นเช่นนี้ หน่วยงานรัฐหลายแห่งก็ตื่นตัว พยายามนำระบบงานบริการออนไลน์มาใช้บริการประชาชน และ MEA หรือ การไฟฟ้านครหลวง ก็เป็นอีกหน่วยงาน ที่เตรียมรับมือการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลแบบเต็มตัว โดยนำ Trends Smart Service มาให้บริการ เพื่ออำนวยความสะดวกผู้ใช้ไฟฟ้าอย่างเต็มที่ แล้วบริการนี้มีอะไรบ้าง ?  

- MEA e-Bill บริการรับเอกสารออนไลน์ ลดใช้กระดาษ ซึ่งเป็นบริการออนไลน์ล่าสุด เพื่อให้เราสามารถรับเอกสารออนไลน์ผ่านทาง SMS หรือ Email ได้อย่างสะดวกไม่ว่าจะเป็น
e-Invoice : ใบแจ้งยอดค่าไฟฟ้า
e-Receipt/e-Tax Invoice : ใบเสร็จรับเงิน/ใบกำกับภาษี
e-Notification : หนังสือเตือนให้ชำระค่าไฟฟ้า

นอกจากความสะดวกแล้ว บริการนี้ยังตอบโจทย์เรื่องของเทรนด์ความยั่งยืน 
การรักษาสิ่งแวดล้อม ผ่านการลดการตัดไม้และปริมาณกระดาษในสังคม และเทรนด์ไร้สัมผัส (Touchless Society) ที่ผู้คนพยายามหลีกเลี่ยงที่จะสัมผัสใบเสร็จ หรือสิ่งของจากคนอื่น สมัครบริการได้ที่ https://ebill.mea.or.th 

-MEA Smart Life App เดียวจบ ครบทุกเรื่องไฟฟ้า โดย App นี้ เราสามารถใช้ตรวจสอบค่าไฟ ชำระค่าไฟฟ้าออนไลน์ แจ้งเหตุไฟฟ้าขัดข้อง รวมถึงมีการแจ้งเตือนประกาศดับไฟในพื้นที่ของเราล่วงหน้า นับเป็น App ที่ตอบโจทย์ครบทุกเรื่องไฟฟ้า โดยเราสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี http://onelink.to/measmartlife

-MEASY บริการนี้เราสามารถขอใช้ไฟฟ้าใหม่ และขอใช้ไฟฟ้าเพิ่มออนไลน์ ผ่านเว็บไซต์ https://eservice.mea.or.th/measy ได้ทุกที่ ทุกเวลา โดยไม่ต้องเดินทางไปไหนให้ยุ่งยาก แถมเรายังสามารถรู้ค่าใช้จ่ายทันที สามารถชำระเงินออนไลน์ และติดตามสถานะได้ทุกขั้นตอน

ภายหลังสถานการณ์ COVID-19 คลี่คลายลง หลายคนคุ้นชินกับงานบริการรูปแบบใหม่มากขึ้น และเป็นเรื่องที่ท้าทายว่า MEA จะรับมือผู้ใช้ไฟฟ้ายุคดิจิทัลในอนาคตได้อย่างไร