โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา พลิกโฉมครั้งใหญ่ ยกระดับ Patient Experience สู่มาตรฐานใหม่ของการดูแลสุขภาพ

โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา เป็นโรงพยาบาลเอกชนในเครือโรงพยาบาลพญาไท ที่เปิดให้บริการมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2538 และเติบโตเคียงข้างชุมชนศรีราชาและภาคตะวันออกมากว่า 31 ปี

ปัจจุบันให้บริการดูแลสุขภาพแบบครบวงจร ทั้งผู้ป่วยนอก ผู้ป่วยใน และผู้ป่วยฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ภายใต้การดูแลของทีมแพทย์เฉพาะทางสหสาขาวิชาชีพ พยาบาลวิชาชีพ และบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ พร้อมด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย เพื่อส่งมอบการรักษาที่มีคุณภาพและได้มาตรฐานในทุกมิติ

นพ.ชาญชัย ลี้สมประสงค์ ผู้อำนวยการ โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา เปิดเผยว่า

ด้วยศักยภาพของพื้นที่ เขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก (Eastern Economic Corridor: EEC) ซึ่งเป็นศูนย์กลางด้านอุตสาหกรรม การลงทุน และการพัฒนาเศรษฐกิจของประเทศ รวมถึงเป็นที่ตั้งของชุมชนชาวต่างชาติและผู้เชี่ยวชาญจากนานาประเทศ โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา จึงมีบทบาทสำคัญในการรองรับความต้องการด้านสุขภาพของประชาชนในพื้นที่ ผู้บริหาร นักลงทุน ผู้เชี่ยวชาญชาวต่างชาติ (Expats) ตลอดจนผู้รับบริการจากประเทศเพื่อนบ้าน ด้วยมาตรฐานการรักษาระดับสากล พร้อมตอกย้ำบทบาท "Partner for Life" หรือพันธมิตรด้านสุขภาพที่พร้อมดูแลผู้รับบริการในทุกช่วงของชีวิต

• เดินหน้ายกระดับ Patient Experience อย่างครบวงจร

จากแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของระบบสาธารณสุขและพฤติกรรมผู้รับบริการที่ให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน (Preventive Care) การรักษาโรคซับซ้อน และการดูแลแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Care) มากยิ่งขึ้น โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา จึงเดินหน้ายกระดับ Patient Experience อย่างครบวงจร เพื่อยกระดับการดูแลสุขภาพให้ครอบคลุมทั้งผลลัพธ์ทางการรักษาและประสบการณ์ของผู้รับบริการในทุก Touchpoint

การพัฒนาครั้งนี้ไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงอาคารหรือพื้นที่ให้บริการ แต่เป็นการออกแบบประสบการณ์การดูแลสุขภาพใหม่ทั้งระบบ เพื่อสร้างความเชื่อมั่น ความอุ่นใจ และความประทับใจในทุกช่วงของ Patient Journey พร้อมรองรับการเติบโตของพื้นที่ EEC และสนับสนุนบทบาทของประเทศไทยในการก้าวสู่ Medical Hub ระดับภูมิภาค สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของโรงพยาบาลในการเป็น "ศูนย์กลางด้านสุขภาพชั้นนำของภาคตะวันออก"

• เจาะ 3 เสาหลัก แนวคิด Patient Experience หัวใจสำคัญของการยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขภาพ

แนวคิดดังกล่าวถูกถ่ายทอดผ่าน 3 เสาหลักของ Patient Experience ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับมาตรฐานการดูแลสุขภาพ ได้แก่ Physical Touchpoint การออกแบบพื้นที่ตามแนวคิด Healing Environment ที่ผสานอัตลักษณ์ความเป็นไทยร่วมสมัยเข้ากับบรรยากาศที่ช่วยส่งเสริมการฟื้นฟูร่างกายและจิตใจ Human Touchpoint การบริการด้วยหัวใจในแบบ Superior Thai Hospitality ที่ให้ความสำคัญกับความเข้าใจ ความใส่ใจ และการดูแลอย่างอบอุ่นในทุกขั้นตอน และ Clinical Touchpoint การเชื่อมโยงมาตรฐานการแพทย์ระดับสากล เทคโนโลยีที่ทันสมัย และการดูแลโดยทีมแพทย์เฉพาะทาง เพื่อให้การรักษาเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และสร้างความมั่นใจแก่ผู้รับบริการและครอบครัวตลอดเส้นทางการรักษา

• ออกแบบทุกพื้นที่ภายใต้แนวคิด Healing Environment

ทุกพื้นที่ภายในโรงพยาบาลได้รับการออกแบบภายใต้แนวคิด Healing Environment โดยได้รับแรงบันดาลใจจากสถาปัตยกรรมร่วมสมัยของ "วังพญาไท" ถ่ายทอดผ่านเส้นสายการออกแบบ วัสดุโทนอบอุ่น แสงธรรมชาติ และบรรยากาศที่ช่วยลดความวิตกกังวล เพื่อให้ผู้รับบริการรู้สึกผ่อนคลายตั้งแต่วินาทีแรกที่ก้าวเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นโถงต้อนรับ ห้องตรวจ พื้นที่พักคอย หรือห้องพักผู้ป่วย ทุกองค์ประกอบล้วนได้รับการออกแบบเพื่อสนับสนุนทั้งการฟื้นฟูร่างกายและจิตใจ ควบคู่กับการยกระดับประสบการณ์การรับบริการอย่างแท้จริง

• ปรับโฉมใหม่ Platinum Lounge ชั้น 12 อาคาร B สู่ความทันสมัย สง่างาม และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้รับบริการ

หนึ่งในพื้นที่สำคัญคือ Platinum Lounge ชั้น 12 อาคาร B ที่ได้รับการปรับโฉมใหม่ให้มีความทันสมัย สง่างาม และตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้รับบริการ ด้วยพื้นที่รับรองที่เป็นส่วนตัว มุมทำงาน และโซนอาหารว่าง เพื่อมอบความสะดวกสบายตลอดระยะเวลาที่เข้ารับบริการ

โดยได้รับการออกแบบให้เป็นพื้นที่พักรักษาระดับพรีเมียม มีห้องพักรวมทั้งหมด 24 ห้อง แบ่งเป็น 2 ประเภท ได้แก่ Platinum Gold จำนวน 19 ห้อง เป็นห้องพักแบบ City View มองเห็นทัศนียภาพของเมือง อัตราค่าห้องพัก 12,100 บาทต่อคืน Platinum Diamond จำนวน 5 ห้อง เป็นห้องพักแบบ Sea View มองเห็นทัศนียภาพของทะเล อัตราค่าห้องพัก 25,000 บาทต่อคืน

• วางแผนพัฒนาจำนวนเตียง เพิ่มศักยภาพการรองรับผู้ป่วยระยะยาว

ด้านศักยภาพการรองรับผู้ป่วย ปัจจุบันโรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 1 มีจำนวน 257 เตียง โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา 2 มีจำนวน 113 เตียง รวมฝั่งศรีราชา 370 เตียง
ขณะที่โรงพยาบาลพญาไทบ่อวินที่เปิดให้บริการเฟสแรกแล้ว 59 เตียง โดยในอนาคตมีแผนขยายเฟส 2 และเฟส 3 ซึ่งจะทำให้รวมทั้งโรงพยาบาลเครือข่ายทั้งหมด จะมีจำนวนเตียงเพิ่มเป็น 629 เตียง เพื่อรองรับการเติบโตของพื้นที่ EEC และก้าวสู่การเป็นศูนย์กลางด้านการแพทย์ของภาคตะวันออกในระยะยาว

• เติมเต็มทุกมิติของสุขภาพด้วย Personalized Care

โรงพยาบาลพญาไทศรีราชา มุ่งพัฒนาศักยภาพด้านการแพทย์ควบคู่กับการให้บริการแบบ Personalized Care เพื่อให้การดูแลสุขภาพสอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการแต่ละราย ครอบคลุมตั้งแต่การส่งเสริมสุขภาพและการป้องกันโรค การวินิจฉัย การรักษาโรคทั่วไป โรคเฉพาะทาง และโรคที่มีความซับซ้อน ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพอย่างต่อเนื่อง ภายใต้การดูแลของทีมแพทย์เฉพาะทางสหสาขาวิชาชีพ

ปัจจุบัน โรงพยาบาลให้บริการผ่านศูนย์การแพทย์และคลินิกเฉพาะทางที่ครอบคลุมทุกช่วงวัย อาทิ ศูนย์หัวใจ ศูนย์สมองและระบบประสาท ศูนย์ระบบทางเดินอาหารและตับ ศูนย์กล้ามเนื้อ กระดูกและข้อ ศูนย์สุขภาพหญิง ศูนย์สุขภาพเด็กและวัยรุ่น ศูนย์เวชศาสตร์การกีฬา ศูนย์ศัลยกรรม ศูนย์ทันตกรรม ตลอดจนศูนย์ส่งเสริมสุขภาพและเวชศาสตร์ชะลอวัย เพื่อส่งเสริมการดูแลสุขภาพเชิงป้องกันและยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้รับบริการอย่างยั่งยืน