อธิบาย Customer Journey Map เครื่องมือเข้าใจลูกค้า แบบเจาะลึก ตั้งแต่เริ่มรู้จักแบรนด์ ถึงบอกต่อ

Customer Journey Map เป็นการนำ Customer Journey ทั้ง 5 ช่วง มาวิเคราะห์เส้นทางการเป็นลูกค้าให้ละเอียดมากยิ่งขึ้น ในหลายองค์ประกอบด้วยกัน