Empathy Mapping คือ เครื่องมือที่ใช้ในการทำงานด้านธุรกิจ การตลาด และการออกแบบ ใช้สำหรับหาอินไซต์ ทำความเข้าใจความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึก