Salesforce เผยเจ้าของกิจการ ต้องเผชิญกับแรงกดดัน จากความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น

Salesforce เผยเจ้าของกิจการ ต้องเผชิญกับแรงกดดัน จากความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น

12 ต.ค. 2020
Salesforce ได้เผยรายงาน “SMB Trends Report 2020”
โดยพบว่า ผู้บริโภคกว่า 77% หวังว่าวิกฤติที่เกิดขึ้นในปีนี้ จะเป็นตัวเร่งให้ธุรกิจเกิดการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดียิ่งขึ้น
ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคมีมากยิ่งขึ้น
ทำให้เจ้าของกิจการขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB ) ต้องเผชิญหน้ากับแรงกดดันในการให้บริการ และการเอาใจใส่ลูกค้า รวมถึงยังต้องพยุงกิจการฝ่าวิกฤติไปพร้อมกัน
โดยจากผลสำรวจกิจการ SMB ในประเทศไทย
แสดงให้เห็นถึง 3 ปัจจัยหลัก ที่ชะลอกระบวนการทำงานของกิจการมากที่สุด คือ
1) การตอบโจทย์ความคาดหวังของลูกค้า
2) เงินและการเข้าถึงแหล่งเงินทุน
3) การตามหาเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อตอบโจทย์ความต้องการ
ปัจจัยหลักที่ท้าทายการเติบโตของกิจการ
1) การหาลูกค้าใหม่
2) การรักษาลูกค้าปัจจุบัน
3) การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งในรายงาน ยังได้เผยข้อมูลสำคัญและผลสำรวจทั่วโลกอื่นๆ อาทิ
การขยายกิจการ SMB อาศัยการปรับตัวเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าตลอดช่วงวิกฤติ
49% ของกิจการ SMB ที่กำลังโต ให้ความยืดหยุ่นมากขึ้นกับลูกค้าในช่วงวิกฤติ
ยกตัวอย่างเช่น การยืดเวลา และอัปเดตระยะเวลาในการคืนสินค้าหรือชำระเงิน
ในขณะที่การระบาดส่งผลให้พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป
เจ้าของกิจการ SMB ยังต้องเผชิญหน้ากับปัจจัยการชะลอด้านการเงินและเงินทุน ซึ่งส่งผลให้ข้อได้เปรียบในการแข่งขันกับคู่แข่ง อย่างเช่น การนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ไปจนถึงการส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ได้กลายเป็นเรื่องที่ยากมากยิ่งขึ้น
3 เรื่องที่เจ้าของกิจการ SMB หลายๆคนให้ความสำคัญในการนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้ เพื่อรับมือและเตรียมพร้อมกับวิกฤติในอนาคต ได้แก่ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า, เวิร์กโฟลว์ และการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร
กิจการ SMB รูปแบบดิจิทัล มีความพร้อมในการรับมือกับความผันผวนของตลาดมากกว่า
เจ้าของกิจการ SMB 1 ใน 5 ได้เริ่มใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ นับตั้งแต่การแพร่ระบาดได้เริ่มขึ้น อาทิเช่น ซอฟต์แวร์อีเมล์ด้านการตลาด, ซอฟท์แวร์เพื่อการให้บริการลูกค้า, เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และซอฟท์แวร์อีคอมเมิร์ซ
กิจการ SMB 55% ที่กำลังโตกล่าวเป็นเสียงเดียวกันว่า พวกเขาใช้เทคโนโลยีในการขับเคลื่อนปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า ซึ่ง 51% กล่าวว่ามันเป็นการขับเคลื่อนการเติบโตของฐานลูกค้าไปในตัวอีกด้วย
74% ของเจ้าของกิจการ SMB กล่าวว่า ความง่ายในการใช้งาน, ความน่าเชื่อถือของผู้ขาย และราคา เป็นข้อพิจารณาอันดับต้นๆ ในการพิจารณาการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ
ดาวน์โหลดรายงาน SMB Trend 2020 ฉบับเต็มได้ที่ > https://www.salesforce.com/form/pdf/2020-small-business-trends-report/
© 2017-2020 Marketthink. All rights reserved.