“รู้ใจ” แพลตฟอร์ม ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต ธุรกิจอนาคตของ SC ASSET

“รู้ใจ” แพลตฟอร์ม ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต ธุรกิจอนาคตของ SC ASSET

21 ต.ค. 2020
SC ASSET ผู้พัฒนาอสังหาฯ แนวหน้าของเมืองไทย
ได้ก้าวสู่การเป็นผู้ให้บริการลีฟวิ่ง โซลูชั่นอย่างเต็มตัว โดยการสร้างแพลตฟอร์ม “รู้ใจ” และพัฒนาเป็น “รู้ใจคลับ” ผู้ช่วยส่วนตัวประจำบ้าน ภารกิจคือ ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต และพัฒนาเป็น “รู้ใจคลับ” โดยสื่อสารกับลูกบ้านผ่านแอปพลิเคชัน เพื่อมอบโซลูชั่นต่างๆ เกี่ยวกับที่อยู่อาศัย มาอำนวยความสะดวกให้กับครอบครัวของ SC ASSET ที่เป็นสมาชิก “รู้ใจคลับ”โดยเฉพาะ
“รู้ใจคลับ” จะเป็นผู้ช่วยส่วนตัวประจำบ้าน นอกจากมีฟีเจอร์พิเศษมากมาย ยังมี 'RueJai Subscription' รูปแบบบริการแพ็กเกจดูแลที่อยู่อาศัยและการใช้ชีวิตด้านอื่นๆ แบบรายเดือนและรายปี เช่น บริการแม่บ้าน, ส่งน้ำดื่ม, ดูแลสวน, ซัก-รีด, ทำความสะอาดที่นอน, กำจัดปลวก, ซ่อมแซมบ้านเบ็ดเตล็ด ฯลฯ
นอกจากนี้ “รู้ใจแอป” ยังมีลูกเล่นอื่นๆ ให้สมาชิก “รู้ใจคลับ” ได้ใช้ประโยชน์
เช่น Home Automation ควบคุมและสั่งการอุปกรณ์ต่างๆ ขณะอยู่นอกบ้าน
ได้แก่ ระบบสัญญาณกันขโมย, การเปิด-ปิดไฟ และเปิด-ปิด เครื่องปรับอากาศ
Post Office System ระบบแจ้งรายการพัสดุของลูกบ้าน
Down Payment ตรวจสอบสถานะการจ่ายเงินดาวน์, เรียกดูใบเสร็จ (งวดที่จ่ายแล้ว) ฯลฯ
Building Status ติดตามสถานะการก่อสร้างบ้าน ตลอดจนบ้านสร้างเสร็จ
Insurance บริการแพ็กเกจประกันการเดินทาง และ พ.ร.บ. รถยนต์
Conversation ระบบสนทนาออนไลน์ พูดคุยสอบถามกับพนักงานจริงตลอด 24 ชั่วโมง
แล้วทำไม SC ASSET ต้องสร้างแพลตฟอร์ม “รู้ใจ”?
เพราะ SC ASSET มองว่า บริษัทไม่ได้มีหน้าที่เพียงสร้างสิ่งปลูกสร้างขายเท่านั้น
แต่มีหน้าที่ดูแลลูกบ้านในทุกช่วงเวลาขณะอยู่อาศัย
ด้วยการหาโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ลูกบ้านกว่า 60,000 คน
รวมถึง RueJai Subscription จะกลายเป็นอีกธุรกิจที่สร้างรายได้ให้กับ SC ASSET
ซึ่งเป็นแหล่งรายได้แบบสม่ำเสมอ (Recurring Income)
ทั้งนี้ แพลตฟอร์มจะไม่เก็บค่าธรรมเนียมจากการใช้แอป หลายฟีเจอร์เป็นการให้บริการฟรี
แต่จะมีรายได้จากการขายสินค้า-บริการต่างๆ บนแอป ซึ่งจะคิดราคากับลูกบ้านในราคาพิเศษ
โดยทุกบริการ ทุกฟีเจอร์ที่นำเสนอบน “รู้ใจแอป”
มาจากการสำรวจข้อมูลอินไซท์ของลูกค้า (Customer Insight)
โดยการทำโฟกัสกรุ๊ป เชิญลูกค้าในแต่ละช่วงอายุบ้าน แต่ละ เซ็กเม้นต์และขนาดของบ้าน มาเล่าอินไซท์ของตนเอง ว่ามี Pain Point อะไรบ้าง และให้ความสำคัญกับเรื่องอะไร
เพื่อนำมาพัฒนาสินค้าและบริการที่เหมาะกับลูกบ้านโดยเฉพาะ
หรือพูดง่ายๆ ก็คือ SC ASSET ใช้วิธีคิดแบบ Design Thinking โดยยึดลูกบ้านเป็นศูนย์กลางนั่นเอง
และหนึ่งใน Pain Point สำคัญ ที่ SC ASSET เห็นถึงศักยภาพในเชิงธุรกิจคือ
“Home Maintenance Program” เพื่อบำรุงรักษาสุขภาพบ้านเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance)
ซึ่งบ้านรู้ใจ จะเปิดให้บริการแบบ Subscription ทั้งรายครั้งและรายปีในเดือน ต.ค. 2020 นี้
ประโยชน์ของการ Maintenance คือ จะช่วยยืดอายุของอุปกรณ์และบ้านให้ยาวนานขึ้น
รวมถึงควบคุมค่าใช้จ่ายจากความเสียหายที่เกิดขึ้น เพราะเป็นการจัดการกับปัญหาก่อนที่จะบานปลาย
อย่างไรก็ดี หัวใจสำคัญของงาน Home Maintenance
นอกจากเรื่อง ฝีมือความชำนาญของช่างแล้ว
ก็คือเรื่อง ความปลอดภัย (Safety) และความเป็นส่วนตัว (Privacy)
เช่น เจ้าของบ้านจะรู้สึกสบายใจไหม ตอนเวลาช่างเข้ามาในบ้าน
ทั้งในเรื่องของอาชญากรรม, โควิด 19, มารยาท, การแต่งกาย รวมถึงความซื่อสัตย์
ซึ่งบริการ Home Maintenance Program ของ “รู้ใจแอป” สามารถทำให้ลูกบ้านหมดกังวลในเรื่องเหล่านี้
ด้วยทีมช่างมืออาชีพของ SC ASSET ที่ผ่านการอบรมมาเป็นอย่างดีจาก Able Academy ภายใต้บริษัท เอสซี เอเบิล จำกัด (SC Able) บริษัทในเครือที่ไว้วางใจได้ ทั้งด้านความสามารถที่เป็นมืออาชีพ การสื่อสาร และการบริการ ซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลพิเศษ เพื่อความสบายใจและไร้กังวล
ลูกค้าจึงหมดห่วง ไม่ต้องเสียเวลานั่งเฝ้า หรือเดินตาม เพราะความไม่สบายใจ
ดังนั้น เมื่อลูกค้าได้ซื้อบริการเหล่านี้
จึงมั่นใจได้ในเรื่องความสะดวกสบาย มั่นใจ และปลอดภัย
ที่สำคัญ “รู้ใจแอป” มีการจัดเก็บข้อมูลประวัติต่างๆ ไว้ในที่เดียว
เช่น ประวัติการซ่อมแซมระบบประปา-ไฟฟ้า
ซึ่งเวลาเกิดการซ่อมในครั้งต่อไป
ช่างก็จะสามารถตรวจสอบและรู้ได้ทันทีว่า เคยเปลี่ยน หรือซ่อมอะไรตรงไหนไปแล้วบ้าง
ทำให้เกิดการซ่อมแซมที่ตรงจุด รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
โดยสิ่งที่ SC ASSET ต้องการส่งมอบให้กับลูกบ้านผ่าน “รู้ใจแอป” คือ
1) ความไว้วางใจ (Trust)
ทำให้ลูกค้า หมดกังวลทุกเรื่องเกี่ยวกับบ้าน และชีวิตภายในบ้าน
รวมถึงบริการต่างๆ ที่ลูกบ้านสามารถเลือกใช้ได้ตามความต้องการ ทั้งด้านบริการ และทีมงาน
2) ความสะดวกสบาย (Convenience)
ลูกค้าสามารถจัดการทุกอย่างเกี่ยวกับเรื่องบ้าน และชีวิตภายในบ้าน ครบจบในแอปเดียว ไม่ต้องลำบากเปิดหลายๆ แอป
โดยมอบหน้าที่ให้ผู้เชี่ยวชาญจัดการดูแล เพียงแค่จองคิว และนัดวันในแอป
และลูกบ้าน ก็สามารถเอาเวลาที่เหลือ ไปใช้ทำเรื่องอื่นได้อย่างสบายใจ
3) ความภาคภูมิใจ (Pride)
บ้าน คือ สิ่งที่บ่งบอกถึง สถานภาพทางสังคม (Social Status)
ซึ่งลูกบ้านของ SC ASSET และสมาชิกรู้ใจคลับทุกคน จะมีความรู้สึกภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในแบรนด์
สำหรับเป้าหมายของ “รู้ใจแอป”
SC ASSET ตั้งเป้าว่า ต้องการพาลูกบ้าน 60,000 คน ทั้งเจ้าของกรรมสิทธิ์, ผู้อยู่อาศัย และผู้เช่า
เข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์ม
เพื่อหวังให้เกิดการใช้บริการ และกิจกรรมจำนวนมากบนแพลตฟอร์ม
จะได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์ และพัฒนาปรับปรุงบริการต่างๆ สำหรับลูกบ้าน ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก
รวมถึงเปิดรับพันธมิตรผู้ให้บริการใหม่ๆ เข้ามาอย่างต่อเนื่อง
เพื่อให้แพลตฟอร์ม มีสิทธิพิเศษอันหลากหลาย มานำเสนอแก่ลูกบ้าน
โดยบริการใหม่ๆ ที่จะเข้ามาในอนาคต จะคำนึกถึง Pain Point และความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก
ที่น่าสนใจคือ SC ASSET มีวิสัยทัศน์ว่า ต่อไปในอนาคตอาจพัฒนา “รู้ใจแอป” ให้ครอบคลุมการให้บริการแก่ลูกบ้านของผู้พัฒนาอสังหาฯ รายอื่นๆ ด้วยไม่จำกัดเฉพาะลูกบ้านของ SC ASSET เท่านั้น
หรือก็คือ “รู้ใจแอป” จะเป็นแพลตฟอร์มตัวกลางที่เชื่อมระหว่าง ลูกบ้าน และแบรนด์ต่างๆ สำหรับทุกคน
ซึ่งถ้าทำได้จริง “รู้ใจแอป” ก็อาจกลายเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพสูงและสร้างรายได้มหาศาลให้กับ SC ASSET
ดูรายละเอียด “รู้ใจแอป” เพิ่มเติม และดาวน์โหลดได้แล้ววันนี้ ทั้งทาง App Store และ Play Store หรือสอบถามเพิ่มเติม โทร. 1749
© 2017-2020 Marketthink. All rights reserved.