AIS Fibre เดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ ในอุตสาหกรรมเน็ตบ้าน อย่างยั่งยืน

AIS Fibre เดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ ในอุตสาหกรรมเน็ตบ้าน อย่างยั่งยืน

14 ก.ย. 2021
AIS ได้ออกประกาศเดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ ในอุตสาหกรรมเน็ตบ้าน
ภายใต้กลยุทธ์ “Service Innovation” ผลักดันความเป็นเลิศด้านงานบริการ
ด้วยกลยุทธ์นี้ จะทำให้มีความยั่งยืนทางธุรกิจ มากกว่าการแข่งขันทางด้านราคา
เนื่องจากภายใต้บริบทปัจจุบัน เรายังต้องเผชิญกับการแพร่ระบาดของ COVID-19 ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การเรียน การติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ล้วนมีความจำเป็นการในเข้าสู่โลกอินเตอร์เน็ตอย่างเลี่ยงไม่ได้
นายกิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายบริการธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ AIS ได้กล่าวไว้ว่า
“ตลาดเน็ตบ้าน มีความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นกว่า 40% รวมถึงการใช้งานแอปพลิเคชันการประชุมและสตรีมมิ่งต่าง ๆ ที่เติบโตกว่าเท่าตัวในปีที่ผ่านมา แม้กระทั่งจำนวน Device ก็เพิ่มขึ้นเท่าตัวเช่นเดียวกัน
ซึ่งทั้งหมดนี้ก็เป็นผลมาจากพฤติกรรมคนที่เปลี่ยนแปลงไปในยุค Now Normal
นี่จึงถือเป็นภารกิจสำคัญที่ AIS Fiber ถือเป็นเป้าหมายและพันธสัญญาเดียวกันว่า เราจะทำทุกวิถีทางที่จะส่งมอบประสบการณ์และอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าของเรา ได้เชื่อมต่ออย่างราบรื่นที่สุด เพื่อนำมาซึ่งคุณภาพชีวิตที่ดีในทุกสถานการณ์”
จากเหตุผลดังกล่าว AIS จึงมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการทำงานในทุกขั้นตอน ตั้งแต่คุณภาพสัญญาณโครงข่าย การขยายพื้นที่ให้บริการและที่สำคัญคือ การยกระดับงานบริการที่แตกต่างและเหนือกว่า ผ่านกลยุทธ์ “Service Innovation” ที่จำเป็นจะต้องใช้พลังของพนักงานทุก ๆ ฝ่าย รวมทั้งพันธมิตรทางธุรกิจที่ผสานการทำงานด้วยเทคโนโลยี
และ Autometic Process ที่เชื่อมต่อกันทั้งระบบ ตั้งแต่ระบบหน้าบ้านที่ติดต่อกับลูกค้า ไปจนถึงระบบหลังบ้านที่รวมไปถึงการทำ Dashboard & Monitoring Tools ที่ช่วยติดตามผล อัปเดตสถานการณ์และเข้าแก้ไขปัญหาได้ทันที
ทั้งนี้ คุณ กิตติ ยังได้อธิบายเพิ่มเติมว่า งานบริการ คือกลยุทธ์สำคัญที่เป็น Brand DNA ของ AIS ซึ่งได้สร้างความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งมาโดยตลอด ทำให้ Service Innovation กลายมาเป็นเป้าหมายรวมกันขององค์กร ที่จะสามารถสร้างความแตกต่างจากตลาดที่แข่งขันกันในสงครามราคา ซึ่งไม่ใช่แนวทางของ AIS Fiber อย่างแท้จริง
ซึ่งในวันนี้ บริการที่เหนือกว่าได้ออกมาเป็นรูปธรรมให้ลูกค้าได้สัมผัส ภายใต้ 3 มาตรฐานที่จะเปลี่ยนภาพธุรกิจเน็ตบ้านไปสู่อีกขั้น ดังนี้
“มาตรฐาน การแก้ปัญหาภายใน 24 ชั่วโมง” ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง
“มาตรฐาน การติดตั้งเร็ว” พร้อมเข้าติดตั้ง เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้รวดเร็วที่สุด
“มาตรฐาน การนัดตรงต่อเวลา” ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้ง การบริการหรือแก้ไขปัญหาเพื่อการใช้งานทุกกรณี
อย่างไรก็ตาม คุณ กิตติ ได้กล่าวปิดท้ายถึงการทำงานของ AIS Fiber ว่า “ภายในระยะเวลาไม่กี่ปี AIS Fiber ลงมาเล่นตลาดเน็ตบ้าน ก็สามารถขึ้นมาเป็นกลุ่มผู้นำได้สำเร็จ โดยให้บริการลูกค้าไปกว่า 1.53 ล้านครัวเรือน เพิ่มขึ้น 21% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งนับเป็นผู้เล่นที่เติบโตเหนือตลาด
เพราะเราเชื่อว่าหัวใจสำคัญที่จะทำให้เราเติบโตได้อย่างยั่งยืน ไม่ใช่แค่นวัตกรรมโครงข่ายและคุณภาพสัญญาณที่ดีเท่านั้น แต่ด้วยการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างไหลลื่น มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด
ทั้งหมดนี้จะทำให้เราเติบโตได้อย่างยั่งยืน และก้าวขึ้นสู่การเป็นแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภค ซึ่งจะทำให้เราก้าวขึ้นเป็นผู้นำได้ไม่ยาก”
© 2021 Marketthink. All rights reserved.