เจาะเบื้องหลังความสำเร็จของ Flash Express ผ่านแคมเปญ “เราจะส่งไปให้ถึง” ที่ให้ความสำคัญกับร้านค้าออนไลน์

เจาะเบื้องหลังความสำเร็จของ Flash Express ผ่านแคมเปญ “เราจะส่งไปให้ถึง” ที่ให้ความสำคัญกับร้านค้าออนไลน์

30 ธ.ค. 2021
หลังจาก Flash Express พิสูจน์ความสำเร็จ และสร้างความภาคภูมิใจให้กับคนไทย ด้วยการเป็นยูนิคอร์นตัวแรกของประเทศไทย ไปเมื่อช่วงกลางปีที่ผ่านมา
และต่อยอดความสำเร็จ ด้วยการขยายแบรนด์และธุรกิจไปยังต่างประเทศ เช่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ และลาว
แต่กว่า Flash Express จะเป็นที่รู้จัก และประสบความสำเร็จขนาดนี้ได้
นอกจากผู้บริหารและพนักงาน ที่ร่วมแรงร่วมใจกันปลุกปั้นธุรกิจขึ้นมาแล้ว
อีกแรงส่งสำคัญที่ช่วยผลักดันให้ Flash Express มีทุกวันนี้ได้ ก็คือ “ลูกค้า”
โดยเฉพาะพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่คอยสนับสนุน และเดินเคียงข้างแบรนด์มาโดยตลอด
ซึ่งหากถามว่า ทำไม Flash Express ถึงสามารถครองใจพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ และร้านค้าออนไลน์ได้ ?
คำตอบที่ได้ก็มีหลายปัจจัย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องค่าบริการที่ได้ใจไปเต็ม ๆ
มีบริการที่อำนวยความสะดวกร้านค้าออนไลน์แบบครบครัน เช่น บริการรับพัสดุถึงหน้าบ้านฟรี ไม่มีเงื่อนไขและขั้นต่ำ ทำให้แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ ประหยัดทั้งเวลาและต้นทุนในการเดินทาง
รวมถึงให้บริการแบบไม่มีวันหยุด ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นขนส่งเจ้าแรกในตลาดที่ให้บริการนี้
และอีกจิกซอว์ตัวสำคัญเลยก็คือ Flash Express เข้าใจหัวอกของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เป็นอย่างดี
จึงสามารถพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ และทุ่มเทมอบการบริการที่ดี เพราะต้องการช่วยแบ่งเบาภาระของพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกคน
ซึ่งเราสามารถศึกษาแนวคิดและจุดยืนของ Flash Express ได้
ผ่านการถอดรหัสแคมเปญ “เราจะส่งไปให้ถึง” ของทางแบรนด์
แคมเปญที่ต้องการจะสื่อว่า Flash Express เข้าใจความเจ็บปวด ความลำบาก และการเผชิญกับความรู้สึกสิ้นหวังท้อแท้ บนเส้นทางของการทำอาชีพพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์
(https://bit.ly/3FResTy)
เพราะแม้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าขายออนไลน์กำลังเติบโต
และมีใครหลายคน สามารถสร้างเนื้อสร้างตัว จนร่ำรวยและประสบความสำเร็จได้จากธุรกิจนี้ อาชีพนี้
แต่ก็ต้องยอมรับว่า ในความเป็นจริงเส้นทางนี้ไม่ได้สวยหรู หรือโรยด้วยกลีบกุหลาบ
เพราะทุก ๆ ย่างก้าว โดยเฉพาะช่วงเริ่มต้น ต้องพบกับอุปสรรคและความผิดหวัง อยู่ตลอดเวลา
ไม่ว่าจะเคยผ่านช่วงเวลาที่วิ่งโปรโมตสินค้าแทบตาย ก็มีออร์เดอร์เข้ามาแค่ 1 กล่อง หรือไม่มีเลย..
เปิดเพจมา และทุ่มโพสต์โปรโมต ยิงโฆษณาทุกวัน แต่ผลลัพธ์ก็คือ มีคนมาไลก์เพจไม่ถึงร้อยคน
ต้องทำงานทุกตำแหน่ง ตั้งแต่หาของเข้ามาขาย, ทำคอนเทนต์โปรโมตสินค้า, หาเงินมายิงโฆษณา, คุยกับลูกค้า, แพ็กและส่งสินค้า ฯลฯ แต่ก็ยังได้กำไรหรือเงินเดือนน้อยกว่าเด็กจบใหม่
ทุ่มเทไลฟ์สดขายของทุกวัน แม้จะไม่มีใครมาดู ก็ยังรวบรวมกำลังใจให้ตัวเอง เพื่อพูดต่อไป แม้จะเหนื่อยมากขนาดไหนก็ตาม เพราะหวังในใจลึก ๆ ว่า ต้องมีคนหรือลูกค้าเข้ามาดูสักคน..
ซึ่งเป้าหมายของแคมเปญ “เราจะส่งไปให้ถึง” ก็เพื่อให้กำลังใจแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ ให้พวกเขาสามารถก้าวเดินต่อไปได้
โดย Flash Express พร้อมจะอยู่เคียงข้างอยู่เสมอ และพาเติบโตไปด้วยกัน
นอกจากนี้ ยังมีการออกกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ซึ่งเป็นคนสำคัญ ที่สนับสนุนแบรนด์มาถึงทุกวันนี้
1) ยิ่ง F น้อย Flash ยิ่งช่วยดัน
(https://bit.ly/3FElnQ7)
กิจกรรมนี้ปล่อยเมื่อ 10 พฤศจิกายนที่ผ่านมา
มีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนร้านค้าออนไลน์ ไม่ว่าจะรายเล็ก รายใหม่ มียอดไลก์น้อยหรือเยอะ
โดย Flash Express จะมอบส่วนลดค่าส่ง และชุดเริ่มต้นธุรกิจ Starter Kit ที่มีทั้งซองพัสดุ และเทปสำหรับใช้ปิดกล่อง ให้กับร้านค้าที่เข้ามาลงทะเบียน
ซึ่งจะเป็นอีกการช่วยเหลือ ที่จะช่วยให้ร้านค้าลดต้นทุนการดำเนินธุรกิจ
โดยเฉพาะแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ ที่เพิ่งเริ่มตั้งต้นธุรกิจ
2) Flash Market
(https://bit.ly/3pG4NtH)
เป็นอีกกิจกรรมดี ๆ ที่ทาง Flash Express ช่วยเป็นแม่สื่อ พาพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ มาพบเจอกับเหล่านักชอป ภายใต้คอนเซปต์ “ร้านค้าได้ฝาก ลูกเพจได้ของ”
ซึ่งเริ่มปล่อยเมื่อ 10 ธันวาคมที่ผ่านมา
โดย Flash Express จะเปิดโพสต์ที่ให้ร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ เข้ามาฝากร้านได้แบบฟรี ๆ
แปะลิงก์ร้าน แปะรูป และรายละเอียดสินค้าได้อย่างเต็มที่
แถมร้านไหนเข้าตา เข้าธีมกิจกรรม
Flash Express ก็จะช่วย CF อุดหนุนร้านค้านั้น ๆ ให้อีกด้วย
นอกจากจะถือเป็นการช่วยสร้างยอดขายให้กับร้านค้า ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
3) ชุดข้อความให้กำลังใจ
(https://bit.ly/3HnXjkO)
กิจกรรมนี้ เป็นกิจกรรมที่ทาง Flash Express ต้องการมอบความอบอุ่น
ด้วยการจัดทำคอนเทนต์พิเศษ เพื่อให้กำลังใจและความหวังกับแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์
และสื่อว่า Flash Express จะยืนเคียงข้าง ไม่ว่าจะวันที่เพิ่งเริ่มต้น, ยากลำบาก หรือประสบความสำเร็จแล้ว
ผ่านชุดข้อความทั้งหมด 6 ชุด โดยเริ่มปล่อยตั้งแต่วันที่ 1 ธันวาคมที่ผ่านมา
แม้ชุดข้อความ จะเป็นประโยคสั้น ๆ แต่ก็เต็มไปด้วยความเข้าใจอุปสรรคและความทุกข์ ที่แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ต่างก็เคยเจอกันมา
และให้กำลังใจว่า เรื่องเหล่านั้น คนที่ประสบความสำเร็จในวันนี้ ก็เคยประสบความยากลำบากในอดีตมา
ซึ่งหากเราผ่านมันไปได้ ในอนาคตก็จะถึงเส้นชัยแห่งความสำเร็จเข้าสักวันเหมือนกัน..
จะเห็นว่ากิจกรรมต่าง ๆ ของ Flash Express นี้ จะเน้นให้กำลังใจ มอบความอบอุ่น และช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ แบบพูดจริงทำจริง ไม่ใช่เป็นแค่การโฆษณาโปรโมตภาพลักษณ์ของแบรนด์
ซึ่งเหตุผลที่ออกแคมเปญและจัดกิจกรรมในลักษณะนี้ ก็เพื่อย้ำจุดยืนของ Flash Express ที่ไม่ว่าจะเป็นสตาร์ตอัปเล็ก ๆ เป็นยูนิคอร์น หรือบริษัทระดับภูมิภาค
ทางแบรนด์ก็ยังคงนึกถึงและเข้าใจลูกค้า โดยเฉพาะแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์
พร้อมอยู่เคียงข้างเสมอ ด้วยบริการที่จะช่วยลูกค้าแบ่งเบาภาระ และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ รวมถึงจัดแคมเปญช่วยเหลือต่าง ๆ
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ ต่างเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์และลูกค้า เติบโตและก้าวถึงจุดหมายไปพร้อม ๆ กัน
จึงมั่นใจว่า Movement หรือก้าวต่อไปของ Flash Express จะยังคงยึดและสานต่อเจตนารมณ์ในการสนับสนุนร้านค้าออนไลน์ต่อไป เหมือนกับตลอดที่ผ่านมา
แต่มีเพิ่มเติมคือ มุ่งพัฒนาการบริการและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น
เพราะลูกค้าต้อง Win ก่อน แล้ว Flash Express เองถึงจะ Win ตามไปด้วย นั่นเอง
ซึ่งก็คงจะมีแคมเปญที่ทำมาเพื่อแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ ปล่อยออกมาอีกอย่างต่อเนื่องในอนาคต
ดังนั้น ในฐานะแม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ และร้านค้าออนไลน์ต่าง ๆ ก็ต้องติดตามกันว่า Flash Express จะออกแคมเปญอะไรเป็นตัวต่อไป..
© 2022 Marketthink. All rights reserved.