ทำไม Customer Data Platform ถึงเป็นของต้องมี สำหรับคนทำธุรกิจยุคนี้

ทำไม Customer Data Platform ถึงเป็นของต้องมี สำหรับคนทำธุรกิจยุคนี้

21 ก.พ. 2022
สำหรับคนทำธุรกิจหรือนักการตลาด
น่าจะคุ้นเคยกับคำว่า Customer Data Platform หรือ CDP
แต่หากใครที่ยังไม่คุ้นเคยกับคำนี้
อธิบายแบบคร่าว ๆ ง่าย ๆ Customer Data Platform คือ โปรแกรมหรือซอฟต์แวร์ในการเก็บ รวบรวม จัดกลุ่มข้อมูลของลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้วิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์การตลาดต่อไปได้
เรียกได้ว่า Customer Data Platform เป็นเสมือน “สมองของการตลาด” เลยก็ว่าได้..
และถ้าหากพูดถึงบริษัทที่ให้บริการโซลูชันนี้ในไทย ก็ต้องพูดถึง “ChocoCRM”
ChocoCRM เป็นผู้นำในการให้บริการระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ Customer Relationship Management (CRM) รวมถึงให้บริการระบบ Customer Data Platform ที่เกริ่นไปตอนต้นด้วยนั่นเอง
โดย Customer Data Platform ของ ChocoCRM
จะทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าที่เป็นสมาชิกกับบริษัท
เช่น ข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของลูกค้า, ประวัติการซื้อสินค้า, ยอดการใช้จ่ายในการซื้อแต่ละครั้ง
โดยที่มาของข้อมูลนั้น ก็มาจากช่องทางที่หลากหลาย
ทั้งจากแพลตฟอร์มออนไลน์ และช่องทางออฟไลน์ เช่น จากหน้าร้าน หรือการออก Event พิเศษต่าง ๆ
พอได้ข้อมูลมาแล้ว Customer Data Platform ของ ChocoCRM ก็จะมีหน้าที่นำข้อมูลเหล่านั้น มาวิเคราะห์ และจัดกลุ่มข้อมูลให้ออกมาเป็นมิติต่าง ๆ
ยกตัวอย่างเช่น
- ข้อมูลแบบภาพรวม
เพื่อดูว่าสินค้าของบริษัทตอนนี้ อะไรที่กำลังขายดี หรือโปรโมชันไหนที่กระตุ้นยอดขายให้กับบริษัทได้ดี
- ข้อมูลเป็นโพรไฟล์รายบุคคล
เพื่อดูว่าลูกค้าที่อยู่ในโปรแกรมสมาชิกของบริษัท มีประวัติการซื้อสินค้าอย่างไรบ้าง รวมถึงข้อมูลทั่วไปของลูกค้ารายนั้น ๆ
เรียกได้ว่าระบบ Customer Data Platform ของ ChocoCRM
สามารถเก็บรวบรวมข้อมูล แล้ววิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้ถึงระดับบุคคล (Personalization) ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของกลุ่มลูกค้า เลยทีเดียว
นอกจากนั้น ChocoCRM ก็กำลังพัฒนา Machine Learning ที่จะมาช่วยเหลือธุรกิจ ให้สามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้นด้วย
นอกจากการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ผลแล้ว
การทำการตลาดสื่อสารไปถึงลูกค้า เป็นอีกเรื่องที่มองข้ามไม่ได้
ChocoCRM จึงพัฒนาฟีเชอร์พิเศษ ที่ชื่อว่า Marketing Automation หรือ MKA
ซึ่งเป็นฟีเชอร์ที่จะสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าได้อย่างน่าประทับใจ ด้วยการช่วยเหลือทีมการตลาดให้สามารถวางแผน Customer Journey ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
และในยุคดิจิทัลอย่างทุกวันนี้ที่ Cloud กลายมาเป็นโครงสร้างพื้นฐานสำคัญของธุรกิจ ในการจัดเก็บข้อมูล รวมถึงพัฒนาต่อยอดในการวิเคราะห์ผล
ChocoCRM จึงประกาศร่วมเป็นพาร์ตเนอร์กับ Microsoft ผู้นำแห่งโลกเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในยุคที่ข้อมูลเติบโตอย่างไร้ขีดจำกัด บน Microsoft Azure
โดย Microsoft มีบริการ “Microsoft Azure” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Cloud Computing ที่ครบวงจรและมีชื่อเสียงมากที่สุดอันดับต้น ๆ ของโลก
โดย Microsoft Azure มีโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ที่ช่วยให้ระบบประมวลผลมีความเสถียร พร้อมใช้งานได้ตลอดเวลา และที่สำคัญคือ มีความปลอดภัยสูง
ทำให้มั่นใจว่า โซลูชัน Customer Data Platform ของ ChocoCRM ที่ให้บริการอยู่บน Microsoft Azure นั้น จะมีเสถียรภาพและมีความปลอดภัยขั้นสูงสุด
โดยมี Azure Portal ที่ช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลและ Resource ต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว
และหากเกิดปัญหาในระหว่างการใช้งาน จะมีทีมงานซัปพอร์ตให้ความช่วยเหลืออย่างใกล้ชิด
เรียกได้ว่าช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ประกอบการในระดับ SMEs และระดับองค์กร ได้อย่างเต็มที่
ถึงตรงนี้ เราคงพอเห็นภาพกันแล้วว่า
Customer Data Platform นั้นสำคัญมาก ๆ กับการทำธุรกิจในทุกวันนี้
เพราะไม่เพียงแต่จะช่วยให้เรามีข้อมูลของลูกค้าในมือเท่านั้น
แต่ยังช่วยจัดการ วิเคราะห์ และสามารถนำไปต่อยอดทำการตลาดได้อย่างตรงจุด และมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างเต็มศักยภาพ
ซึ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจ SMEs หรือ Startups ที่กำลังมองหาโซลูชัน Customer Data Platform ดี ๆ ที่ทั้งน่าเชื่อถือ ปลอดภัย ใช้งานง่าย และครบครัน
ก็ต้องบอกว่า ChocoCRM เป็นหนึ่งทางเลือกที่น่าสนใจเลยทีเดียว..
สำหรับใครที่สนใจรับข้อมูลเกี่ยวกับ Products & Services ของ ChocoCRM กรอกข้อมูลได้เลยที่ https://forms.gle/KrVNjJ4kFHDtMDoZ6
© 2022 Marketthink. All rights reserved.