แอป NocNoc สร้าง Customer Experience ผ่านฟีเชอร์ใหม่ รู้ใจคนแต่งบ้าน ตอบโจทย์ Pain Point ไปจนถึง Unmet Need

แอป NocNoc สร้าง Customer Experience ผ่านฟีเชอร์ใหม่ รู้ใจคนแต่งบ้าน ตอบโจทย์ Pain Point ไปจนถึง Unmet Need

19 เม.ย. 2023
ใครที่ยังไม่มีโอกาสได้ทดลองดาวน์โหลดแอป NocNoc มาติดเครื่อง จะหลงคิดว่า NocNoc เป็นเพียงหนึ่งในแพลตฟอร์มขายเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง
แต่ถ้าได้ดาวน์โหลดแอป NocNoc มาใช้ จะพบว่า NocNoc​​ คือ หนึ่งใน Must Have Application ที่ใครได้ใช้ต้องติดใจ
เพราะตัวแอป นอกจากจะตอบโจทย์คนที่กำลังมองหาเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง ด้วยกองทัพสินค้าที่หลากหลายและครบครัน อยู่ที่ไหนก็ช็อปได้
แถมยังมีบริการทุกเรื่องบ้านได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน
ยังมีฟีเชอร์เด็ด ๆ อีกเพียบ ที่แค่กดเข้าแอป ก็ราวกับได้เจอเพื่อนที่รู้ใจ
ที่นอกจากจะช่วยให้คำปรึกษา เพื่อตามหาสไตล์การแต่งบ้านที่ใช่ ยังฟีดคอนเทนต์และฟิลเตอร์สิ่งที่เรากำลังสนใจมาให้อย่างรู้ใจ
จนทำให้ โจทย์ของการแต่งบ้าน ที่เคยเป็นเรื่องยุ่งยาก กลายเป็นเรื่องกล้วย ๆ ไปในพริบตา
แล้วแอป NocNoc มีฟีเชอร์เด่นอะไรบ้าง ​?
เบื้องหลังในการพัฒนาแต่ละฟีเชอร์มีที่มาอย่างไร ?
MarketThink จะชวนไปหาคำตอบจากคุณณัฐวดี วงษ์ทศรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด
คุณณัฐวดี บอกเล่าถึงที่มาของการพัฒนาแอป NocNoc ว่า ย้อนไปเมื่อ 4 ปีที่แล้ว
NocNoc เปิดตัวในฐานะศูนย์รวมเฟอร์นิเจอร์และไอเดียแต่งบ้านออนไลน์ รายแรกของประเทศไทย ที่ช่วยยกระดับวงการ Home and Living ให้เป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย และสะดวกสบายกว่าเคย
โดย NocNoc ทำหน้าที่เป็นตัวกลางเชื่อมต่อระหว่างผู้ซื้อ (Consumer) และผู้ขาย (Seller)
ให้เข้าถึงเฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า วัสดุก่อสร้าง และบริการทุกเรื่องบ้านได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน ผ่าน NocNoc.com
จนกระทั่งเมื่อกลางปี 2022 NocNoc ได้เปิดตัวแอปใหม่
เหตุผลที่เลือกเปิดตัวในรูปแบบเว็บไซต์ก่อน เพราะมองว่า ฐานลูกค้าในช่วงแรก ที่เป็นกลุ่มคนวัย​ 40-50 ปี ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับการใช้บริการผ่านเว็บไซต์มากกว่า ​
แต่หลังจากเปิดให้บริการมา 3 ปี NocNoc กลับพบว่า กลุ่มลูกค้าที่ชอบแต่งบ้าน ไม่ได้มีแต่วัยผู้ใหญ่ แต่เป็นกลุ่มลูกค้าที่อายุน้อยลง เพราะแม้แต่วัยรุ่น ก็สนใจการแต่งบ้าน จึงหันมาพัฒนาแอป
“โจทย์ของเราคือ เราไม่ได้ต้องการเป็นแค่แอปที่เป็นตัวกลางให้ผู้ซื้อกับผู้ขายมาเจอกัน
เพื่อแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการ แต่เราอยากเป็นแอปที่ให้ผู้ซื้อได้เจอกับของหรือผู้ขายหรือช่างที่ใช่ เพื่อเนรมิตบ้านในฝันให้เป็นจริง”
เพราะฉะนั้น การที่จะไปถึงเป้าหมายนั้นได้ เบื้องหลังการพัฒนาแอป NocNoc จึงไม่ได้ตั้งต้นจากว่า NocNoc ต้องการอะไร แต่ตั้งต้นจาก Pain Point ของผู้ใช้งาน ว่าเจอปัญหาอะไร
จากนั้นค่อย ๆ นำมาตีโจทย์ และพัฒนาเป็นฟีเชอร์ต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ทั้งสิ่งที่เป็น Pain Point ของลูกค้า ไปจนถึง Unmet Need
ที่ลูกค้าอาจจะไม่เคยรู้ด้วยซ้ำว่าต้องการสิ่งนี้ แต่พอมีฟีเชอร์แบบนี้แล้วทำให้ประสบการณ์ในการเข้ามาใช้งานดีขึ้น
ยกตัวอย่าง หนึ่งในฟีเชอร์เด่นของ NocNoc คือ Find Your Style Quiz
ที่ต่อยอดมาจาก Pain Point ของลูกค้า ที่สิ่งที่คิด มักไม่ตรงกับผลลัพธ์ที่ออกมา
เพราะอาจจะยังหาสไตล์ของตัวเองไม่เจอ หรือบางครั้งพอต้องไปดีลกับสถาปนิก ก็อาจจะสื่อสารกันไม่เข้าใจ
แต่พอมีฟีเชอร์นี้ ก็เปลี่ยนโจทย์ที่ยาก ให้กลายเป็นเรื่องง่าย ๆ ด้วยการอาศัย SMART AI ช่วยประมวลผลสไตล์การแต่งบ้านที่เป็นคุณ จากภาพตัวอย่างสไตล์การแต่งบ้านที่ชอบ
ทำให้รู้ว่า จริง ๆ แล้วเราชอบการแต่งบ้านสไตล์ไหน เช่น Modern, Industrial หรือ Japandi จะได้ไปบรีฟกับสถาปนิกได้ชัด ๆ
หรือถ้าอยากหาไอเดียแต่งบ้าน ก็มีฟีเชอร์ InspiREALtion Feed ที่คล้าย ๆ Pinterest เพื่อจุดประกายไอเดียการแต่งบ้านใหม่ ๆ ไม่รู้จบ
นอกจากฟีเชอร์เด่นที่ช่วยแก้โจทย์ใหญ่ของคนที่อยากแต่งบ้าน
ภายในแอปยังมีอีกหลากหลายฟีเชอร์ ที่พร้อมตอบโจทย์ความสะดวกสบายในการช็อป ไม่ต่างจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือมาร์เก็ตเพลส ทั่วไป
แต่สิ่งที่เหนือกว่า คือ แอป NocNoc สามารถมอบประสบการณ์การช็อปที่รู้ใจกว่า
เพราะรู้ดีว่า การจะเลือกของแต่งบ้านสักชิ้น ต้องอาศัยข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ
แทนที่จะต้องเสียเวลาเปิดหลาย ๆ แอป เพื่อหาข้อมูลหลาย ๆ ที่ มาเปรียบเทียบคุณสมบัติของสินค้า ราคา หรือหาคำตอบเรื่องที่สงสัย
NocNoc คิดเผื่อลูกค้า ด้วยการนำระบบ AI มาช่วยประมวลผล​ เพื่อให้แพลตฟอร์มสามารถนำเสนอสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น
เช่น ลูกค้ากดเข้ามาค้นหา “โต๊ะ” แทนที่จะต้องเสียเวลาใส่คำค้นหาว่า “โต๊ะทำงาน” “โต๊ะกินข้าว”
NocNoc ใช้ AI ช่วยในการเดาใจลูกค้า โดยอาศัยการประมวลผลจากข้อมูลที่ลูกค้าเคยกดค้นหา หรือกดอ่านข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ามาก่อนหน้า​ เพื่อ Personalize ให้ลูกค้าค้นเจอในสิ่งที่ตรงกับความต้องการอย่างรวดเร็วทันใจ
พร้อมกันนี้ ยังแก้ปัญหาที่ชวนให้หงุดหงิด เช่น เวลามาถึงหน้าเช็กเอาต์ เตรียมจะจ่ายเงิน
ดันเจอปัญหากดรับคูปองส่วนลดแล้วใช้งานไม่ได้ สินค้าที่เลือกไม่ร่วมโปรโมชันส่งฟรี
โดย NocNoc แก้ปัญหาเหล่านี้ ด้วยการอาศัย Big Data และเทคโนโลยีในการพัฒนาระบบหลังบ้าน
เพื่อให้ลูกค้าสะดวกสบายในการช็อป และมั่นใจในคุณภาพของสินค้า ได้ของถูกใจ และได้รับส่วนลดอย่างแน่นอน
นอกจากฟีเชอร์เด็ด ๆ ที่ต้องบอกว่า โดนใจลูกค้าทุกฟีเชอร์
ในปีนี้ NocNoc ยังทยอยเปิดตัว 4 ฟีเชอร์เด่น ๆ ​ได้แก่
- NocNoc Connect
“เพราะเรารู้ดีว่า การซื้อของแต่งบ้าน ไม่ได้หมายความว่าซื้อแล้วจบ
เพราะสินค้าบางอย่าง ต้องการบริการเสริม เราจึงออกแบบแอปให้ง่าย สำหรับลูกค้า
สามารถกดเลือกรับบริการเสริมต่าง ๆ เช่น งานติดตั้ง​ งานประปา หรืองานผนัง ได้ในขั้นตอนเช็กเอาต์” ​​
- Affiliated
“ที่ผ่านมา เราจะเห็นฟีเชอร์ที่เปลี่ยนผู้ซื้อให้เป็นผู้ขายในพริบตา เน้นใช้อินฟลูเอนเซอร์ ในการป้ายยา ให้คนมาซื้อของตาม แต่ปัญหาคือ เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่า อินฟลูเอนเซอร์ที่แนะนำสินค้านั้น ใช้สินค้านั้นจริงหรือเปล่า
ดังนั้น สิ่งที่ NocNoc ทำคือ เราเน้นให้ลูกค้าที่ใช้จริง​มาช่วยแนะนำและบอกต่อสินค้า
ถ้ามีคนซื้อตาม ก็จะได้ค่าคอมมิชชัน เสมือนเป็น Seller”
- Community พื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับเรื่องบ้าน
“เป้าหมายของ NocNoc คือ เราพยายามสร้าง Value Added ​เพื่อไม่ให้แอปของเราเป็นเพียงจุดนัดพบของผู้ซื้อหรือผู้ขาย
แต่อยากให้เป็นแหล่งรวมของผู้ซื้อ ผู้ขาย ช่าง ครีเอเตอร์ อินฟลูเอนเซอร์ นักการตลาด รวมไปถึงเพื่อนที่อยากแนะนำเพื่อนเข้ามาอยู่ในแอป”
- Image Search
“ฟีเชอร์ใหม่แกะกล่อง ที่เกิดจากการพัฒนา AI ให้สามารถประมวลผลภาพถ่าย เพื่อค้นหาเฟอร์นิเจอร์ที่ใกล้เคียงกับภาพ ตอบโจทย์ลูกค้าที่อาจจะไปคาเฟแล้วเจอเฟอร์นิเจอร์ หรือลายพื้นที่ชอบ ก็สามารถถ่ายภาพแล้วมาค้นหาในแอปได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว​”
อย่างไรก็ตาม คุณณัฐวดี ย้ำว่า เบื้องหลังการพัฒนาฟีเชอร์ต่าง ๆ เหล่านี้ ต้องมาพร้อมความปลอดภัยที่ทำให้ลูกค้าใช้งานได้อย่างมั่นใจ
นอกจากนี้ เพื่อให้มั่นใจว่า ทุกฟีเชอร์ที่ออกมา ตอบโจทย์ผู้ใช้งานจริงหรือเปล่า ทางทีมจะมีการทำ A/B Testing ทุกฟีเชอร์ เพื่อปรับปรุงและต่อยอดเสมอ​
ในอนาคต NocNoc ยังมีแผนจะต่อยอดฟีเชอร์ใหม่ ๆ หนึ่งในนั้นคือ Loyalty Program
ซึ่ง NocNoc พร้อมสร้างความแตกต่างด้วยสิทธิประโยชน์แบบ Personalized
เช่น คนที่เพิ่งซื้อบ้าน สามารถนำแต้มมาแลกบริการตรวจบ้านฟรี แทนที่จะเป็น คูปองลดราคาทีวี เป็นต้น
สุดท้ายนี้ ถ้าถามว่า NocNoc ทำทั้งหมดนี้ไปเพื่ออะไร ?
ต้องบอกว่าเป้าหมายใหญ่ของ NocNoc คือ อยากเป็นแพลตฟอร์มที่เข้าไปอยู่ในใจลูกค้า อยากแต่งบ้านเมื่อไร ต้องนึกถึง NocNoc
ดังนั้น หนึ่งในก้าวสำคัญที่จะไปถึงเป้าหมายได้ ต้องเริ่มจากการพัฒนาแพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือแอปให้รู้ใจลูกค้า
เพราะถ้าใครได้ลองใช้แอป NocNoc จะพบว่า สะดวก ใช้งานง่าย ครบจบในที่เดียว
ไม่ว่าอยากได้เฟอร์นิเจอร์ ของแต่งบ้าน เครื่องใช้ไฟฟ้า และวัสดุก่อสร้าง ก็กดซื้อได้ง่าย ๆ แค่ปลายนิ้ว
จะกดช็อปสินค้าที่ไหน เมื่อไรก็ได้ตามใจ แถมยังมีบริการจัดส่งถึงหน้าบ้าน
โดยจุดที่ทำให้หลายคนประทับใจ คือ ความฉลาดของแอป NocNoc
ที่นอกจากจะฟิลเตอร์สินค้ามาให้แบบรู้ใจ เข้ามาแล้วยังได้ไอเดียและแรงบันดาลใจในการแต่งบ้านใหม่ ๆ อีกด้วย
ในฝั่งผู้ขายก็แฮปปี เพราะยิ่งแอป NocNoc มอบประสบการณ์ที่ตรงใจลูกค้า ก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าให้อยากเข้ามาใช้บริการ ทำให้โอกาสในการขายของผู้ขายที่อยู่ในแอปก็มากขึ้นเท่านั้น
ทั้งหมดนี้ จึงเป็นเหตุผลว่า ทำไม​​แอป NocNoc​ ถึงเป็น Must Have Application
เพราะเป็นมากกว่าแพลตฟอร์มซื้อขายเฟอร์นิเจอร์และของแต่งบ้าน
แต่เป็นแหล่งรวมไอเดียแต่งบ้าน ที่มาช่วยปลดล็อกและสลาย Pain Point ของคนที่มองว่าการมีบ้านว่ายากแล้ว การแต่งบ้านให้ออกมาตรงใจนั้น เป็นสิ่งที่ยากยิ่งกว่า
เพราะแค่ดาวน์โหลดแอป NocNoc ไว้ติดเครื่อง ทุกเรื่องบ้านก็ไม่ได้ยากอย่างที่คิด..
อ้างอิง:
-สัมภาษณ์โดยตรงกับ คุณณัฐวดี วงษ์ทศรัตน์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และเทคโนโลยี บริษัท เบ็ตเตอร์บี มาร์เก็ตเพลส จำกัด
© 2024 Marketthink. All rights reserved. Privacy Policy.