KBTG จับมือพันธมิตร มุ่งพัฒนา AI Ecosystem ของไทย

การมาของ ChatGPT แช็ตบอต ที่เก่งจนเหมือนหลุดมาจากภาพยนตร์
เพราะสามารถสอบใบอนุญาตแพทย์ผ่าน แถมยังสามารถเขียนโคดที่มีความซับซ้อนได้ กำลังทำให้มนุษยชาติตั้งคำถามว่า วันหนึ่ง AI จะเข้ามาแย่งอาชีพของมนุษย์รึเปล่า ?

แม้จะยังไม่มีใครตอบคำถามนี้ได้ แต่การที่เหล่าบริษัทที่มีอิทธิพลของโลกอย่าง Meta, Google หรือ Microsoft ต่างมีท่าทีจริงจังกับเรื่องนี้มากขึ้นในช่วงหลัง ๆ ก็น่าจะทำให้หลายคนเห็นภาพแล้วว่า อีกไม่นาน AI จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตมนุษย์ ไม่ต่างจากการใช้ไฟฟ้าหรืออินเทอร์เน็ตอย่างแน่นอน

แต่ถึงอย่างนั้น KBTG ในฐานะหน่วยงาน ที่อยู่เบื้องหลังการพัฒนาแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ต่าง ๆ ให้ธนาคารกสิกรไทย กว่า 500 แอป กลับมีความเชื่อว่า สุดท้ายแล้ว AI จะไม่มีทางเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้
แต่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ ที่ไม่รู้จักปรับตัวเข้าหา AI มากกว่า

เพราะจริง ๆ แล้ว การใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนที่สุด คือการที่ “มนุษย์ทำงานร่วมกับ AI”
ซึ่งแนวคิดที่ว่านี้เรียกว่า “Augmented Intelligence”

พูดง่าย ๆ คือ KBTG เชื่อว่า AI จะเข้ามาช่วยให้มนุษย์ฉลาดขึ้น ส่วนมนุษย์เองก็จะช่วยให้ AI ฉลาดขึ้นเช่นเดียวกัน

โดยหลักการของ Augmented Intelligence คือ จะมีการสร้าง Machine Learning ที่ใช้มนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-Centric) เพื่อเก็บข้อมูลและประสบการณ์ต่าง ๆ จากมนุษย์

มีหน้าที่เหมือน “ธัญญาหาร” พัฒนาให้ AI นั้นเก่งขึ้น และนำความเก่งนั้น มาช่วยมนุษย์ในการตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างถูกต้องและแม่นยำมากกว่าเดิม นั่นเอง

โดยที่ผ่านมา KBTG ก็เคยใช้แนวคิดดังกล่าวมาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์ ให้กับธนาคารกสิกรไทยบ้างแล้ว

เช่น การนำระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing - NLP) มาใช้เป็นเบื้องหลังแช็ตบอต ในการตอบปัญหาลูกค้า ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ
รวมไปถึงยังมีการนำมาใช้ในฟีเชอร์ Wealth PLUS ที่จะช่วยแนะนำการลงทุนบนแอป K PLUS

โดยทั้งหมดสามารถประหยัดเวลาให้ลูกค้าไปได้กว่า 300,000 ชั่วโมงเลยทีเดียว

เรื่องนี้น่าสนใจ เพราะแค่ KBTG นำ AI มาใช้เป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ เพียงบริษัทเดียว ยังสามารถประหยัดเวลาของผู้ใช้ไปได้ขนาดนี้

ดังนั้นถ้าโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ต่าง ๆ ในไทยพร้อมกว่านี้
ก็น่าจะช่วยเพิ่ม Productivity ให้ประเทศของเราได้มหาศาล โดยยังใช้แรงงานเท่าเดิมได้

และเพื่อต่อยอดให้ Ecosystem ในงานด้าน AI ของประเทศไทย มีความพร้อมมากกว่านี้

KBTG จึงได้ทำการร่วมมือกับ Massachusetts Institute of Technology หรือ MIT
หนึ่งในมหาวิทยาลัยอันดับต้น ๆ ของโลก เพื่อช่วยกันวิจัยและพัฒนางานด้าน AI ของไทย

โดยที่ผ่านมาทั้งคู่ก็ได้ร่วมกันเปิดตัวแพลตฟอร์ม AI อย่าง “Future You”
ที่จะนำความสามารถของ AI มาช่วยให้ผู้ใช้สามารถข้ามเวลาไปคุยกับตัวเองตอนอายุ 60 ปีได้

ซึ่งจุดเริ่มต้นของ Future You นั้นมาจาก ทฤษฎีทางจิตวิทยาที่ว่า ยิ่งเราเห็นภาพอนาคตของตัวเองชัดมากขึ้นเท่าไร จะส่งผลให้พฤติกรรมการใช้ชีวิตของเราในวันนี้ดีขึ้น

เช่น ถ้าเราเห็นภาพตัวเองเป็นนักพัฒนา AI ในอนาคต
ในวันนี้ตัวเราจะมีแนวโน้มศึกษา และพัฒนาตัวเองให้มีความรู้เรื่อง AI มากขึ้นนั่นเอง

โดยผลการสำรวจจากผู้ใช้ Future You ออกมาค่อนข้างน่าพอใจ
เพราะจากกลุ่มตัวอย่าง 188 คน มีความวิตกกังวลลดลง และมีทัศนคติต่ออนาคตที่ดีขึ้น

ซึ่งเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่า ถ้าใช้ AI อย่างถูกวิธี ก็สามารถสร้างแรงจูงใจในเชิงบวกให้มนุษย์ได้นั่นเอง

นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งคือ K-GPT (Knowledge-GPT)
ที่เป็นการนำความสามารถของ GPT มาปรับปรุงบทสนทนาให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

โดยเฉพาะในแง่ของการใช้ภาษาไทย ที่ถูกพัฒนาให้สามารถแนะนำแนวทางและนำเสนอข้อมูลได้พร้อม ๆ กันถึง 2 มุมมอง ผ่าน Proof of Concept ที่ชื่อว่า “คู่คิด”
ซึ่งเป็นแช็ตบอตคล้าย ๆ ChatGPT แต่จะมี AI ในการตอบคำถามถึง 2 ตัว ชื่อน้องคะน้าและน้องคชา

โดยทั้งคู่จะคอยให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ในมุมมองที่ต่างกัน เพื่อให้ผู้ใช้ตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างรอบคอบขึ้น นั่นเอง

สำหรับสองงานวิจัยนี้ เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ที่ KBTG ต้องการจะสื่อให้รู้ว่า ถ้าหากใช้ AI ให้ถูกวิธี
ก็สามารถทำให้มนุษย์ถึงขั้นเปลี่ยนแปลงการตัดสินใจ รวมไปถึงพฤติกรรมได้นั่นเอง

อย่างไรก็ดี แม้ AI จะเก่งและทำให้หลายคนทำงานได้ง่ายขึ้น
แต่ถ้าหากใช้ผิดทาง ก็อาจเกิดผลเสียร้ายแรงได้เหมือนกัน

โดย Kentaro Toyama ศาสตราจารย์ด้านข้อมูลชุมชน จาก University of Michigan School of Information เคยบอกไว้ว่า “มีวิธีนับไม่ถ้วน ที่จะใช้ AI ไปในทางที่ผิด และหลาย ๆ วิธีก็ได้เกิดขึ้นแล้ว”

ตัวอย่างที่เราเห็นกัน ก็อย่างเช่น การที่มิจฉาชีพใช้ AI Deepfake มาเปลี่ยนหน้าตัวเองให้กลายเป็นเจ้าหน้าที่ตำรวจ เพื่อหลอกลวงประชาชน

ดังนั้นเพื่อส่งเสริมให้คนไทยใช้ AI อย่างมีจริยธรรมและถูกต้องมากขึ้น
KBTG จึงร่วมมือกับพันธมิตรชั้นนำ เช่น MIT Media Lab, NECTEC และมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
เพื่อมองหาความเป็นไปได้ในการส่งเสริมให้คนไทยสามารถใช้ AI ได้อย่างถูกวิธี

โดยทั้งสามสถาบันได้ร่วมกันเขียน Whitepaper หรือแนวทางการใช้ AI อย่างถูกต้อง ให้ประชาชนทั่วไปสามารถเข้ามาศึกษาได้อีกด้วย

สุดท้ายนี้ ถ้าอ้างอิงตามคำพูดของ บิลล์ เกตส์ ที่บอกว่า “ยุคของ AI ได้เริ่มขึ้นแล้ว”
ยิ่งตอกย้ำว่าเราไม่มีทางหนี AI ได้ และทำได้เพียงปรับตัวให้พร้อมที่สุด ก่อนที่จะถูก AI เข้ามาแทนที่

เรื่องนี้จึงเป็นเรื่องใหญ่ที่ทุกคนควรให้ความสำคัญ โดยเฉพาะภาครัฐที่ต้องใส่ใจและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ให้พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ด้วย

เพื่อให้คนไทย ไม่กลายเป็นคนที่จะถูก AI เข้ามาแย่งอาชีพ แต่เป็นคนที่ใช้ AI เพื่อต่อยอดอาชีพและสร้างคุณค่าให้กับสังคมนั่นเอง..

#KBTG #TheAgeofAI #BeyondBanking
#MIT #MITMediaLab

อ้างอิง:
- งานสัมมนา The Age of AI: Augmented Intelligence ของ KBTG