สรุป 5 เทคนิคสร้าง UGC ลูกค้าทำคอนเทนต์ โปรโมตแบรนด์ ให้แบบฟรี ๆ ไม่ต้องจ้าง

UGC หรือ User-Generated Content คือ คอนเทนต์ทุกประเภท เช่น ข้อความ ภาพถ่าย วิดีโอ ที่ถูกสร้างขึ้นด้วยความเต็มใจของลูกค้า โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินในการโปรโมตสินค้าและบริการเลย

ตัวอย่างคอนเทนต์ UGC ที่พบเห็นกันบ่อย ๆ ก็คือ คอนเทนต์รีวิวสินค้าบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ทั้ง Facebook, Instagram, TikTok หรือ Lemon8

ซึ่งข้อดีของ UGC นอกจากจะช่วยให้แบรนด์ประหยัดงบการตลาดไปได้แล้ว ก็ยังทำให้สินค้ามีความน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วย เพราะคอนเทนต์มาจากฝั่งลูกค้าตัวจริงที่เคยใช้สินค้าแล้วนั่นเอง

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การสร้าง UGC ก็มีความท้าทายที่แบรนด์ส่วนใหญ่มักพบเจอก็คือ จะต้องทำอย่างไร ลูกค้าถึงจะยอมทำคอนเทนต์ให้แบรนด์อย่างเต็มใจ

ปัญหานี้อาจแก้ไขได้ด้วยเครื่องมือที่ชื่อว่า “UGC Framework”

แล้ว UGC Framework คืออะไร ?

UGC Framework คือ เครื่องมือการตลาด ที่จะมาช่วยสร้าง UGC ให้มีคุณภาพผ่านองค์ประกอบต่าง ๆ ได้แก่

1. Social Media Hashtags

เครื่องหมาย Hashtag หรือสัญลักษณ์ # คือ เครื่องมือทรงพลังที่ช่วยรวบรวมและจัดหมวดหมู่คีย์เวิร์ดสำคัญ ๆ ในโลกออนไลน์ให้ง่ายต่อการค้นหา และเป็นระบบระเบียบมากขึ้น

การสร้าง UGC ให้แบรนด์ จึงควรคิดแฮชแท็กให้กับแบรนด์และแคมเปญการตลาด เพื่อให้ลูกค้าจดจำแบรนด์และแคมเปญการตลาดได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้การรับรู้และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์สูงขึ้นตามไปด้วย

ตัวอย่างเช่น

Starbucks ออกแคมเปญการตลาดโปรโมตเครื่องดื่ม Starbucks ในถ้วยสีแดงในช่วงเทศกาลคริสต์มาส พร้อมเชิญชวนให้ลูกค้าโพสต์ภาพเครื่องดื่ม ผ่านแฮชแท็ก #RedCupContest

2. UGC Campaigns

อีกสิ่งหนึ่งที่จะทำให้เกิดกระแส และลูกค้าเต็มใจสร้างคอนเทนต์ให้แบรนด์ก็คือ การสร้างสรรค์แคมเปญกระตุ้นให้ลูกค้าอยากสร้าง UGC ด้วยตัวเอง เช่น สร้างการแข่งขัน หรือมอบรางวัลให้เป็นการตอบแทน

ตัวอย่างเช่น

ในช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา Karun แบรนด์ชาไทยพรีเมียม ได้ออกแคมเปญ Fortune Sticker แปะข้างแก้ว เพื่อให้ลูกค้าใช้เหรียญขูดและดูคำทำนายที่ซ่อนอยู่ เช่น Good news is on the way to you.

ซึ่งแคมเปญนี้ก็กระตุ้นให้ลูกค้ามาซื้อชาไทยของ Karun และถ่ายรูปลง Stories และโซเชียลมีเดีย เพื่ออวดคำทำนายที่ตัวเองได้

3. Influencer Partnerships

การเป็นพาร์ตเนอร์กับอินฟลูเอนเซอร์และดึงอินฟลูเอนเซอร์มาช่วยโปรโมตแคมเปญการสร้าง UGC ก็เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยจุดกระแสได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น

Sephora ร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์สายบิวตีหลายคน ช่วยกันโปรโมตสินค้าของแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าสร้าง UGC ผ่านแฮชแท็ก #SephoraSquad

4. Community Engagement

คอมมิวนิตีหรือชุมชนออนไลน์ คือ กลุ่มคนที่มีความสนใจในเรื่องเดียวกัน ซึ่งมีอยู่มากมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น

- กลุ่มรีวิวแม็คโคร ที่มีสมาชิกกว่า 2.2 ล้านบัญชี และมีคนทำคอนเทนต์ให้ฟรี ๆ กว่า 10,000 คอนเทนต์ต่อเดือน

- กลุ่มรีวิวโลตัส มีสมาชิกกว่า 6.3 แสนบัญชี และมีคอนเทนต์มากกว่า 5,000 คอนเทนต์ต่อเดือน

จะเห็นได้ว่า ถ้าคอมมิวนิตีมีความเข้มแข็ง นอกจากจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์แล้ว

ยังเป็นตัวช่วยส่งเสริมให้เกิดคอนเทนต์ UGC จำนวนมาก โดยที่แบรนด์แทบไม่ต้องเสียงบการตลาดเลย หมายความว่า กลยุทธ์การสร้างคอมมิวนิตีจึงมีความสำคัญในการช่วยสร้าง UGC อย่างมากนั่นเอง

5. Customer Reviews and Testimonials

Review คือ ความคิดเห็นของลูกค้าหลังจากใช้งานสินค้า ซึ่งอาจจะมีทั้งแง่บวก แง่ลบ หรือกลาง ๆ และเป็นสิ่งที่ลูกค้ามักใช้ประกอบการตัดสินใจว่า จะซื้อหรือไม่ซื้อสินค้า

ส่วน Testimonial คือ คำรับรองในแง่บวกจากลูกค้า ที่แบรนด์หยิบมาใช้งานและนำเสนอในพื้นที่ของตัวเอง ซึ่งอาจจะเป็นข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอก็ได้

ทั้งสองอย่างนี้ คือ UGC ที่ลูกค้าทำขึ้นมาแล้ว และแบรนด์ควรหยิบไปต่อยอดทางธุรกิจต่อไป เพื่อเพิ่มการรับรู้และสร้างความเชื่อมั่นให้กับคนที่ผ่านเข้ามาดูคอนเทนต์ของแบรนด์

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ควรขออนุญาตใช้ข้อมูลจากลูกค้าก่อน เพื่อป้องกันปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรืออาจเลือกใช้วิธีแชร์หรือรีโพสต์แทนก็ได้

สรุปอีกครั้ง องค์ประกอบของ UGC Framework ที่ช่วยสร้าง UGC ให้มีคุณภาพ มีทั้งหมด 5 อย่าง ได้แก่

- Social Media Hashtags สร้างแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือแคมเปญการตลาด

- UGC Campaigns สร้างสรรค์แคมเปญให้ลูกค้ารู้สึกถึงการแข่งขัน และให้รางวัลตอบแทน

- Influencer Partnerships หาอินฟลูเอนเซอร์มาช่วยโปรโมต

- Community Engagement สร้างคอมมิวนิตีให้มีความเข้มแข็ง

- Customer Reviews and Testimonials นำรีวิวและคำรับรองจากลูกค้ามาต่อยอดต่อไป

อ้างอิง :
- หนังสือ 50 Marketing Frameworks มองการตลาดภาพใหญ่ ให้ธุรกิจไปถูกทิศ ของคุณจิตติพงศ์ เลิศประดิษฐ์
- https://thedigitaltips.com/blog/marketing/ugc/#1--ugc