UGC หรือ User-Generated Content คือ คอนเทนต์ทุกประเภท เช่น ข้อความ ภาพถ่าย วิดีโอ ที่ถูกสร้างขึ้นด้วยความเต็มใจของลูกค้า โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียเงินในการโปรโมตสินค้าและบริการเลย