อยู่ในพื้นที่น้ำท่วม พ่อค้า-แม่ค้าออนไลน์ ส่งของไม่ได้ ทำอย่างไร ? สรุปวิธีแก้ปัญหา ไม่ให้ถูกหักคะแนน จาก TikTok Shop

ตอนนี้ที่ภาคใต้ของประเทศไทยกำลังเกิดปัญหาน้ำท่วมอย่างหนัก จากปัญหาฝนตกหนักที่สุดในรอบ 300 ปี

สำหรับ พ่อค้า-แม่ค้า ที่ขายของออนไลน์และอาศัยอยู่ในเขตน้ำท่วมก็น่าจะมีไม่น้อยที่เจอปัญหาไม่สามารถส่งของตามคำสั่งซื้อได้

ซึ่งถ้าปล่อยไว้อาจทำให้ร้านถูกลงโทษจากแพลตฟอร์มได้ง่าย ๆ เลย
แล้ววิธีแก้เบื้องต้นทำอย่างไร ?

MarketThink สรุปให้ตามประกาศล่าสุดของ TikTok Shop

ปกติแล้วในกรณีที่ลูกค้าสั่งสินค้า แล้วร้านค้าไม่สามารถส่งสินค้าได้ตามตัวชี้วัดที่แพลตฟอร์มกำหนดร้านค้าก็จะถูกลงโทษ ซึ่งจะหนักจะเบาก็ขึ้นอยู่กับกรณี

สำหรับตัวชี้วัดของร้านค้าที่น่าจะถูกกระทบจากเหตุการณ์น้ำท่วมได้ไม่น้อยเลยก็คือ

- อัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR)
ถ้าร้านค้าส่งของไม่ทันตามเวลาที่กำหนด “ค่านี้จะสูงขึ้น”

- อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR)

ถ้าร้านค้ายกเลิกคำสั่งซื้อเอง จากปัญหาต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น สินค้าไม่พอส่ง หรือ ไม่สามารถเดินทางไปส่งสินค้าได้ “ค่านี้จะสูงขึ้น”

และถ้าค่าเหล่านี้ของร้านค้าสูงมาก ๆ ทางร้านก็จะโดนลงโทษไปเป็นขั้นบันได ตามที่แพลตฟอร์มกำหนด และอาจถึงขั้นไม่สามารถรับคำสั่งซื้อได้เลย

แต่ในช่วงน้ำท่วม TikTok Shop ก็ได้ออกมาตรการสำหรับช่วยคนขายที่โดนผลกระทบไม่ให้โดนลงโทษ ได้แก่

1. เพิ่มกรอบเวลาการจัดส่ง

ปกติแล้วคนที่ขายของบน TikTok Shop จะต้องส่งของให้ทัน “ภายใน 1 วันทำการ” ไม่อย่างนั้นค่า LDR จะสูงขึ้น

แต่เบื้องต้น TikTok Shop ประกาศว่าพ่อค้า-แม่ค้าที่อยู่ในจังหวัดตรัง, นครศรีธรรมราช, นราธิวาส, ปัตตานี, พัทลุง, สงขลา, สตูล, สุราษฎร์ธานี, และยะลา หรือจังหวัดในเขตน้ำท่วม

จะได้รับการขยายเวลาการจัดส่งตรงนี้เป็น “ต้องส่งสินค้าภายใน 8 วันทำการ”

โดยการขยายเวลาจัดส่งตรงนี้จะเริ่มตั้งแต่คำสั่งซื้อของวันที่ 20 - 26 พฤศจิกายน 2568 และตัดรอบการส่งทุก ๆ 12.00 น. ของทุกวัน

อธิบายให้เห็นภาพคือ

- ถ้าร้านได้คำสั่งซื้อมาในวันที่ 20 พฤศจิกายน ก่อนเที่ยง ต้องจัดส่งสินค้าภายในวันที่ 28 พฤศจิกายน

- ถ้าร้านได้คำสั่งซื้อมาในวันที่ 20 พฤศจิกายน หลังเที่ยง ต้องจัดส่งสินค้าภายในวันที่ 29 พฤศจิกายน

- ถ้าร้านได้คำสั่งซื้อมาในวันที่ 26 พฤศจิกายน หลังเที่ยง ต้องจัดส่งสินค้าภายในวันที่ 6 ธันวาคม

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้น TikTok Shop บอกว่า ถ้าร้านไม่สามารถส่งสินค้าตามช่วงเวลาตรงนี้ได้ ค่า LDR ของร้านค้าจะยังคงสูงขึ้นอยู่ดี

วิธีแก้คือ ร้านค้าจะต้องส่งหลักฐานเพื่อทำการขอโต้แย้งกับระบบว่าร้านได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมนั่นเอง

2. แนะนำให้เปิดโหมด “วันหยุด”

อย่างที่บอกไปว่า ถ้าร้านค้ากดยกเลิกคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะด้วยสาเหตุอะไรก็ตาม
อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากข้อผิดพลาดของผู้ขาย (SFCR) จะสูงขึ้น

ดังนั้นถ้าทางร้านมั่นใจว่าไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้แน่ ๆ ควรเปิด “โหมดวันหยุด” เอาไว้ก่อน

โดยถ้าเปิดโหมดนี้จะทำให้ลูกค้าไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อใหม่เข้ามาได้ ช่วยลดโอกาสที่ร้านค้าจะต้องกดยกเลิกออร์เดอร์ด้วยตัวเอง

ทำให้ค่า SFCR ของร้านจะไม่สูงขึ้นในช่วงที่ส่งของไม่ได้นั่นเอง

สำหรับวิธีเปิดโหมดวันหยุดให้เข้าไปที่หน้าการตั้งค่าบัญชีและเลือก "โหมดวันหยุด" จากนั้นให้กำหนดช่วงวันที่ต้องการเปิดโหมดวันหยุดเอาไว้

โดย TikTok Shop ได้แนะนำไว้ว่า คนที่เปิดโหมดวันหยุด ควรเปิดโหมดการตอบกลับข้อความอัตโนมัติ ซึ่งควรจะระบุวันที่ร้านจะกลับมาเปิดให้บริการเอาไว้ด้วย

เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้ามารีวิวร้านในเชิงลบนั่นเอง

สุดท้ายนี้ TikTok Shop บอกว่า ในวันที่ 1 ธันวาคมที่จะถึงนี้ ผู้ขายบางคนอาจจะได้รับการแจ้งเตือนในเรื่องอัตราการจัดส่งล่าช้า (LDR) หรือ อัตราการยกเลิก (SFCR)
จากระบบในวันที่ 1 ธันวาคม 2568 นี้

แต่ TikTok Shop จะดำเนินการอุทธรณ์คะแนนที่อาจเกิดขึ้นจากคำสั่งซื้อในช่วงเวลาดังกล่าวให้โดยอัตโนมัติ ดังนั้นไม่ต้องตกใจ..

อ้างอิง :
- https://seller-th.tiktok.com/university/course?learning_id=1112656127821569&identity=1&content_id=1105607944193809\