จาก Telco Shop สู่ Digital Lifestyle Destination เกมใหม่ของ AIS ในวันที่ Smart Watch กลายเป็นของต้องมี

ในยุคที่ “สุขภาพ” ไม่ได้เป็นแค่เรื่องของการออกกำลังกาย
แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ในทุกวัน

หนึ่งในอุปกรณ์ที่เข้ามาอยู่ใกล้ตัวผู้บริโภคมากที่สุดในเทรนด์นี้ ก็คือ Smart Watch
ซึ่งไม่ได้มีหน้าที่แค่บอกเวลา แต่กลายเป็นผู้ช่วยบนข้อมือที่ทำให้การดูแลตัวเองง่ายขึ้น

ตั้งแต่การติดตามการนอน การออกกำลังกาย การพักผ่อน
การวัดค่าต่าง ๆ ของร่างกาย ไปจนถึงฟังก์ชันในชีวิตประจำวัน
เช่น รับสาย โทรออก แจ้งเตือน จ่ายเงิน และแมตช์กับสไตล์การแต่งตัวได้ในทุกวัน

นี่ทำให้ Smart Watch ค่อย ๆ เปลี่ยนจากอุปกรณ์ดิจิทัลบนข้อมือ ไปเป็น Health Tech Item ที่สะท้อนตัวตนของคนยุคใหม่

เมื่อความต้องการด้านสุขภาพ เทคโนโลยี และไลฟ์สไตล์ เริ่มหลอมรวมเป็นเรื่องเดียวกัน
ตลาด Smart Watch จึงเติบโตและมีตัวเลือกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งในแง่ของฟังก์ชัน ราคา ดิไซน์ และกลุ่มผู้ใช้งาน

รู้หรือไม่ว่า ตลาด Smart Watch ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ถือเป็นหนึ่งในภูมิภาคที่เติบโตเร็วที่สุดในโลก
โดยคิดเป็นสัดส่วนเกือบ 40% ของยอดจำหน่ายทั่วโลกในปี 2025

ขณะเดียวกัน ข้อมูลจาก Global Wellness Institute ระบุว่า Global Wellness Economy แตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ที่ 6.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2024 เติบโต 7.9% จากปีก่อนหน้า และคาดว่าจะขยายตัวต่อเนื่อง แตะระดับ 9.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2029

ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นว่า เทรนด์สุขภาพไม่ได้เป็นเพียงกระแสชั่วคราว
แต่กำลังกลายเป็นหนึ่งในเมกะเทรนด์สำคัญของโลก และ Smart Watch ก็คือหนึ่งในอุปกรณ์ที่อยู่ตรงกลางของการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้พอดี

สำหรับ AIS Shop นี่ไม่ใช่แค่โอกาสในการขาย Smart Watch เพิ่มขึ้น
แต่คือโอกาสในการยกระดับบทบาทของหน้าร้าน จาก “จุดขายสินค้า” ไปสู่ “พื้นที่ให้คำแนะนำด้าน Health Tech Lifestyle” ที่ช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นดูแลสุขภาพด้วยเทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น มั่นใจขึ้น และเลือกอุปกรณ์ที่เหมาะกับชีวิตของตัวเองได้จริง ๆ

แล้ว AIS Shop ทำอย่างไร เพื่อเปลี่ยนโอกาสของตลาด Smart Watch ให้กลายเป็นประสบการณ์ใหม่สำหรับลูกค้า ?
MarketThink ชวนไปวิเคราะห์ด้วยกัน

แต่ก่อนจะไปดูว่า AIS ทำอย่างไร
หลายคนอาจสงสัยว่าทำไม AIS ถึงต้องรุกตลาด Smart Watch และ Health Tech จริงจังขนาดนี้ ?
คำตอบนี้ถูกเฉลยผ่านมุมมองของคุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก AIS

“ในวันที่สุขภาพกลายเป็นส่วนหนึ่งของ Everyday Lifestyle ลูกค้าไม่ได้มองหาแค่อุปกรณ์เทคโนโลยี
แต่กำลังมองหาไอเทมที่ช่วยให้ทุกวันดีขึ้น ง่ายขึ้น และเป็นตัวเองมากขึ้น

AIS จึงรุกตลาด Health Tech ด้วยการยกระดับ AIS Shop ให้เป็นมากกว่า Telco Shop
แต่เป็น Hub ด้าน Digital Lifestyle Destination ที่รวบรวมอุปกรณ์ แพ็กเกจ สิทธิพิเศษ บริการ และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญไว้ในที่เดียว ภายใต้แนวคิด Customer Centricity ที่มุ่งเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง”

พูดง่าย ๆ คือ เกมของ AIS Shop ในวันนี้ ไม่ได้อยู่ที่การมี Smart Watch ให้เลือกหลายรุ่นเท่านั้น
แต่อยู่ที่การทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่า Smart Watch แบบไหนเหมาะกับสุขภาพ ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมการใช้งานของตัวเองมากที่สุด

สิ่งที่ AIS ทำจึงเริ่มจากการเดินเกมรุก จับมือกับพาร์ตเนอร์อุปกรณ์ดิจิทัลและเทคโนโลยีระดับโลก
ไม่ว่าจะเป็น Apple, Huawei, Samsung, OPPO และ Xiaomi
เพื่อคัดสรร Smart Watch และอุปกรณ์ดิจิทัลจากแบรนด์ชั้นนำ ให้ตอบโจทย์ลูกค้าในหลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งสายสุขภาพ สายออกกำลังกาย สายทำงาน หรือคนที่ต้องการความคล่องตัวในชีวิตประจำวัน

ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ AIS ไม่ได้มอง Smart Watch เป็นเพียงสินค้าที่นำมาวางขายในร้าน
แต่มองว่า Smart Watch คือจุดเริ่มต้นของ Customer Journey ใหม่ ที่เชื่อม “เทคโนโลยี” เข้ากับ “ไลฟ์สไตล์สุขภาพ” ของลูกค้า

AIS Shop จึงตั้งใจเป็นตัวกลางระหว่าง “ตัวเลือกที่มีมากขึ้น” กับ “ความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละคน” ด้วยการรวมสินค้า แพ็กเกจ สิทธิพิเศษ บริการ และทีมงานที่ช่วยให้คำแนะนำไว้ในที่เดียว

โดยกลยุทธ์นี้ถูกขับเคลื่อนผ่านแนวคิด 5 BEST ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่ก่อนซื้อ ระหว่างซื้อ ไปจนถึงหลังซื้อ

- BEST Product
AIS คัดสรร Smart Watch และอุปกรณ์ดิจิทัลจากแบรนด์ชั้นนำ ควบคู่กับความพร้อมด้านเครือข่าย 5G Advanced

เพราะ Smart Watch ที่ดีในวันนี้ไม่ได้เป็นแค่อุปกรณ์ที่วัดค่าร่างกายได้ แต่ต้องเป็นไอเทมที่ทำงานร่วมกับชีวิตดิจิทัลของผู้ใช้ได้อย่างลื่นไหล

- BEST People
เพราะ Smart Watch ไม่ใช่สินค้าที่เลือกจากสเปกอย่างเดียว
ดังนั้น ลูกค้าอาจไม่ได้ต้องการรู้แค่ว่ารุ่นไหนมีฟีเชอร์มากที่สุด แต่ต้องการรู้ว่ารุ่นไหนตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้งานของตัวเองมากที่สุด

ทีมงาน AIS Shop จึงเข้ามาช่วยแนะนำและเปรียบเทียบตัวเลือกตามพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์จริงของลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นคนที่อยากเริ่มดูแลสุขภาพ คนที่ออกกำลังกายเป็นประจำ คนที่ต้องการ Gadget สำหรับทำงาน หรือคนที่อยากได้ Smart Watch ที่ใส่ได้ทุกวัน

- BEST Process
ลูกค้าสามารถเลือกซื้อ เปรียบเทียบข้อเสนอ รับคำแนะนำ และเข้าถึงบริการต่าง ๆ ได้สะดวกขึ้น
ทั้งผ่าน AIS Shop และ AIS Online Store
รวมถึงในกรณีสินค้าที่สาขาหมด มีบริการส่งด่วนภายใน 3 ชั่วโมง *ตามเงื่อนไขที่กำหนด

- BEST Package
สิ่งที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น คือแพ็กเกจและข้อเสนอที่เหมาะสม
AIS ออกแบบแพ็กเกจและข้อเสนอเพื่อช่วยให้การเป็นเจ้าของ Smart Watch ง่ายขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นคนที่อยากเริ่มดูแลสุขภาพจริงจัง คนที่อยากอัปเกรดไลฟ์สไตล์ หรือคนที่มองหาอุปกรณ์ดิจิทัลที่ใช้งานได้คุ้มค่าในระยะยาว

- BEST Privilege
การซื้อ Smart Watch ผ่าน AIS Shop ยังมาพร้อมสิทธิพิเศษ เช่น โปรโมชัน คะแนนสะสม AIS Points ส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์เฉพาะสำหรับลูกค้า AIS จัดเต็มทั้งความคุ้มค่า ความสะดวก และสิทธิพิเศษที่เชื่อมต่อกับ Ecosystem ของ AIS

ทั้งหมดนี้ คือการขยับบทบาทครั้งสำคัญของ AIS Shop
ที่ช่วยให้ลูกค้าเลือก Smart Watch และอุปกรณ์ดิจิทัลที่เหมาะกับสุขภาพ ไลฟ์สไตล์ และชีวิตประจำวันของตัวเองได้ง่ายขึ้น

เพราะในวันที่สุขภาพกลายเป็นส่วนหนึ่งของทุกวัน และ Smart Watch คือจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ที่ทำให้หลายคนดูแลชีวิตของตัวเองในแบบที่ง่ายและใกล้ตัวกว่าเดิม