Lazada เผย นักช้อปไทย 22% คือ ‘นักช้อปฉลาดซื้อ’ ใช้จ่ายสูงกว่าคนทั่วไป 27% ต่อเดือน สร้างส่วนต่างมูลค่าตลาด 4.65 หมื่นล้านบาทต่อปี

Lazada จับมือ Cube บริษัทข้อมูลเชิงลึกด้านอีคอมเมิร์ซ เปิดรายงาน The 2026 eCommerce Savvy Shopper Report: Southeast Asia พบว่า 22% ของนักช้อปออนไลน์ชาวไทยจัดอยู่ในกลุ่ม “นักช้อปฉลาดซื้อ” (Savvy Shoppers) ใกล้เคียงภาพรวมภูมิภาคที่ราว 1 ใน 4

คนกลุ่มนี้รอบคอบในทุกขั้นตอนของการช้อป ตั้งแต่ตรวจสอบสินค้า เปรียบเทียบความคุ้มค่า ไปจนถึงใช้เครื่องมือดิจิทัลช่วยตัดสินใจ และที่น่าสนใจคือ พวกเขาใช้จ่ายมากกว่านักช้อปทั่วไปถึง 27% ต่อเดือน

เมื่อคำนวณในระดับตลาดรวม ความต่างของยอดใช้จ่ายระหว่างนักช้อปฉลาดซื้อกับนักช้อปทั่วไป คิดเป็นมูลค่าประมาณ 4.65 หมื่นล้านบาทต่อปีในตลาดอีคอมเมิร์ซไทย และราว 3.82 แสนล้านบาททั่วภูมิภาค

ตัวเลขนี้คำนวณจากส่วนต่างยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนที่ได้จากแบบสำรวจ ถ่วงน้ำหนักตามสัดส่วนของทั้งสองกลุ่มในแต่ละตลาด แล้วนำไปคำนวณร่วมกับประมาณการมูลค่าตลาดอีคอมเมิร์ซจากแหล่งข้อมูลอิสระ

ทั้งนี้ ผู้จัดทำระบุชัดว่า ตัวเลขดังกล่าวสะท้อนมูลค่าที่ “สัมพันธ์” กับการใช้จ่ายที่สูงกว่าของนักช้อปกลุ่มนี้เท่านั้น ยังไม่ใช่ยอดใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นเป็นผลโดยตรงจากความเชี่ยวชาญในการช้อป

รายงานสำรวจนักช้อปออนไลน์อายุ 18-61 ปี จำนวน 6,000 คน ใน 6 ตลาด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย ไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย

ผู้ที่จะถูกนับเป็นนักช้อปฉลาดซื้อ ต้องมีคะแนนสูงกว่าค่ากลางของภูมิภาคในครบทั้ง 4 ด้าน คือ

การตรวจสอบความน่าเชื่อถือ (Verification) ประเมินสินค้า อ่านรีวิว และตรวจสอบผู้ขาย

การมองหาความคุ้มค่าสูงสุด (Value Optimization) เปรียบเทียบข้อเสนอและโปรโมชันเพื่อเลือกสิ่งที่คุ้มที่สุด

ความมั่นใจและการคุ้มครอง (Confidence & Protection) เข้าใจมาตรการคุ้มครองผู้ซื้อและนโยบายคืนสินค้า

ความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล (Digital Fluency) ใช้แพลตฟอร์ม โซเชียลคอมเมิร์ซ และเครื่องมือใหม่ๆ อย่าง AI ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

ในภาพรวมภูมิภาค นักช้อปฉลาดซื้อมีโอกาสเป็นกลุ่มใช้จ่ายสูง (High Spender) มากกว่านักช้อปทั่วไป 1.4 เท่า

ราคาถูกที่สุดก็ไม่ใช่เป้าหมายเดียวของคนกลุ่มนี้ เกือบครึ่ง (47%) ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับการคุ้มครองที่มากขึ้น เทียบกับเพียง 30% ของนักช้อปทั่วไป

ส่วนผู้บริโภคในภูมิภาคโดยรวม พร้อมลงแรงมากขึ้นเพื่อดีลที่ดีกว่า

43% ยอมใช้เวลาค้นหาดีลนานขึ้น

41% ยอมรอนานขึ้นเพื่อให้ได้ข้อเสนอที่ต้องการ

36% ยอมใช้เวลาเปรียบเทียบตัวเลือกมากขึ้น

ขณะที่มีเพียง 13% ที่ยอมมองข้ามการรับประกันสินค้าแท้ และ 12% ที่ยอมมองข้ามความคุ้มครองสินค้า เพื่อแลกกับส่วนลดที่มากขึ้น

จุดเด่นของนักช้อปไทยคือ การวางแผนว่าจะซื้อเมื่อไรและใช้จ่ายอย่างไรให้คุ้มที่สุด

38% ของนักช้อปไทยยินดีซื้อเพิ่มเพื่อให้ถึงยอดขั้นต่ำที่ได้สิทธิประโยชน์ สูงที่สุดในภูมิภาค เทียบกับค่าเฉลี่ยเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ 28%

นอกจากนี้ 52% ยังเลือกรอช่วงแคมเปญก่อนตัดสินใจซื้อ สูงกว่าค่าเฉลี่ยภูมิภาคที่ 41%

Iris Wei ประธาน Lazada Group กล่าวว่า

“อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้ก้าวผ่านยุคขยายฐานผู้ใช้งานไปแล้ว การเติบโตนับจากนี้จะมาจากการช่วยให้นักช้อปมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ และช้อปได้อย่างมั่นใจมากขึ้น

กลุ่มนักช้อปฉลาดซื้อคือภาพสะท้อนอนาคตของอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งขึ้น การใช้จ่ายอย่างมั่นใจ และการเลือกสิ่งที่ตอบโจทย์ทั้งด้านความคุ้มค่า ความน่าเชื่อถือ การคุ้มครอง และเทคโนโลยีได้อย่างครอบคลุม โอกาสสำคัญจากนี้จึงเป็นการทำให้ประสบการณ์การช้อปเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับทุกคน”

เธอยังระบุว่า Lazada มุ่งสร้างระบบนิเวศที่รวมแบรนด์แท้ ความคุ้มค่า ความคุ้มครองการซื้อ และเครื่องมืออัจฉริยะไว้ด้วยกัน ทั้งสินค้าจาก LazMall และร้านค้าแบรนด์แท้, คูปองและแคมเปญส่วนลด, เครื่องมือช่วยช้อปด้วย AI ไปจนถึงระบบคืนสินค้าคืนเงิน

ด้าน Simon Torring ผู้ร่วมก่อตั้ง Cube กล่าวว่า

“ตลาดอีคอมเมิร์ซในภูมิภาคนี้ไม่ได้ถูกวัดจากการที่ผู้บริโภคช้อปออนไลน์หรือไม่อีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับว่าผู้บริโภคช้อปได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพมากน้อยเพียงใด

สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ การช้อปอย่างชาญฉลาดไม่ได้หมายถึงการให้ความสำคัญกับราคาเพียงอย่างเดียว แต่หมายถึงการที่ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างรอบคอบ มีข้อมูลประกอบมากขึ้น และมีความมั่นใจมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซ”

ในวันที่ตลาดอีคอมเมิร์ซอาเซียนหาผู้ใช้ใหม่ได้ยากขึ้น สนามแข่งขันจึงค่อยๆ ย้ายจากการดึงคนเข้าแพลตฟอร์ม มาเป็นการเอาชนะใจคนที่ช้อปเก่งและใช้จ่ายสูงอยู่แล้ว

หากยุคแรกของอีคอมเมิร์ซชนะกันด้วยราคาถูกที่สุด
ยุคต่อไปอาจเป็นของแพลตฟอร์มที่ทำให้ลูกค้า “มั่นใจ” ได้มากที่สุด