สรุปเทรนด์ คนไทยช็อปออนไลน์ปีนี้ จาก Lazada หมดยุคแข่งด้วยโปร ลูกค้าซื้อ ของแท้-มีคุณภาพ เป็นหลัก

ล่าสุด ลาซาด้า ประเทศไทย ได้เปิดอินไซต์เกี่ยวกับพฤติกรรมการช็อปออนไลน์ของคนไทย ซึ่งมีข้อมูลน่าสนใจคือ ลาซาด้าบอกว่า ตอนนี้ได้หมดยุคของการแข่งขันที่ขับเคลื่อนด้วยราคาและโปรโมชันเพียงอย่างเดียว

หรือที่ในวงการสตาร์ตอัป เรียกกันว่า หมดยุคเผาเงิน และเข้าสู่ยุค “Confidence Commerce” ที่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อจากสินค้าที่มีคุณภาพ และเป็นของแท้เป็นหลัก

แล้วดีเทลของเรื่องนี้ รวมถึงเทรนด์การช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย ยังมีอะไรน่าสนใจอีกบ้าง ?

1. ตลาดอีคอมเมิร์ซในไทยโตเรื่อย ๆ และลูกค้าหันไปซื้อสินค้าจาก Mall มากขึ้น

ข้อมูลจาก CUBE INSIGHTS ระบุว่า ตลาดอีคอมเมิร์ซไทยยังคงมีแนวโน้มเติบโตอย่างแข็งแกร่ง โดยคาดว่าจะขยายตัวจากมูลค่าราว 9.7 แสนล้านบาท ในปี 2568 สู่ 1.8 ล้านล้านบาท ในปี 2573

คิดเป็นอัตราการเติบโตเฉลี่ยสะสมต่อปี (CAGR) สูงกว่า 14%

นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลน่าสนใจคือ สัดส่วนการใช้จ่ายของผู้บริโภคในภูมิภาค ไหลเข้าสู่มาร์เก็ตเพลสรูปแบบ Mall หรือศูนย์รวมร้านค้าทางการของแบรนด์ต่าง ๆ มากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

จาก 12% ในปี 2563 เพิ่มขึ้นเป็นราว 30% ในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะขยายตัวแตะ 55% ภายในปี 2573

และประเทศไทย ถือเป็นหนึ่งในตลาดที่มีการทำธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มรูปแบบ Mall สูงที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

โดยผลสำรวจระบุว่า กว่า 91% ของนักช็อปไทย ซื้อสินค้าแบรนด์แท้ผ่าน Mall เป็นประจำ

2. คนไทยเลือกซื้อสินค้าจากคุณภาพ มากกว่าราคา

เทรนด์ที่ชัดเจนในหมู่นักช็อปคนไทยคือ “Trade-up” ที่นักช็อปพร้อมขยับเพดานการใช้จ่ายสูงขึ้น เพื่อแลกกับสินค้าคุณภาพจากแบรนด์แท้ที่น่าเชื่อถือ

โดยจากการสำรวจของ CUBE INSIGHTS พบว่า

- 77% ของผู้ซื้อระบุว่า “คุณภาพ” มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

ซึ่งสูงกว่าปัจจัยด้านราคาที่รองลงมาเป็นอันดับ 2 ตอกย้ำว่าสินค้าแท้บน Mall คือช่องทางสำคัญที่ช่วยลดความกังวลและเอื้อต่อการตัดสินใจซื้ออย่างรอบคอบ

ทั้งในเรื่องความมั่นใจว่าเป็นของแท้ การรับประกัน และบริการหลังการขาย

- ผู้บริโภคกว่า 67% ยังพร้อมจ่ายเพิ่มขึ้นอีก 5-10% เพื่อแลกกับความอุ่นใจและการันตีสินค้าแบรนด์แท้

3. พฤติกรรม Showrooming

นักช็อปกว่า 71% มีพฤติกรรม “Showrooming” ที่เลือกชมสินค้าจากหน้าร้านออฟไลน์ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อออนไลน์

และมีแนวโน้มว่า สัดส่วนการซื้อสินค้าในหมวดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือ จะย้ายไปสู่ช่องทางออนไลน์มากขึ้น โดยเฉพาะจากร้านค้าทางการบนแพลตฟอร์ม

ในขณะที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทอย่างมากในช่วงการค้นหาข้อมูล แต่การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังคงขับเคลื่อนด้วยความเชื่อมั่นจากรีวิวผู้ใช้จริง ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และการรับรองจากแพลตฟอร์ม