ผู้บริหาร Salesforce และผู้นำธุรกิจในเอเชีย เผยมุมมองทางธุรกิจ ที่ใช้รับมือกับยุคปัจจุบัน

ผู้บริหาร Salesforce และผู้นำธุรกิจในเอเชีย เผยมุมมองทางธุรกิจ ที่ใช้รับมือกับยุคปัจจุบัน

10 ก.ค. 2020
Salesforce ผู้ให้บริการโปรแกรมด้านการบริหารจัดการลูกค้าลูกค้าสัมพันธ์ ระดับโลกผ่านระบบคลาวด์
จัดงาน “Salesforce Live: Asia 2020” เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้นำทางธุรกิจจากบริษัททั่วเอเชียแปซิฟิก
ได้แชร์เรื่องราว ในการสร้างความแข็งแกร่งทางธุรกิจ
และก้าวข้ามผ่านอุปสรรคจากการแพร่ระบาดของไวรัสที่ทั่วโลกเผชิญ
งานดังกล่าวถูกจัดขึ้นผ่านระบบการประชุมออนไลน์
จากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญในแวดวงธุรกิจมากกว่า 30 คนทั่วเอเชีย เข้าร่วมแลกเปลี่ยนความรู้
โดยหัวข้อที่มีเนื้อหาสาระที่ตอบโจทย์ต่อความต้องการทางด้านธุรกิจมากกว่า 70 หัวข้อ
และเหล่านี้คือไฮไลท์จากคำกล่าวของผู้นำทางธุรกิจที่เข้าร่วม ซึ่งธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้
-โทนี่ เอิง, รองประธานบริหารกลุ่มประเทศอาเซียน, Salesforce กล่าวว่า
“ประเทศในกลุ่มอาเซียน รวมถึงประเทศไทย ยังคงอยู่ในภาวะการฟื้นตัว
ซึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ Salesforce ในขณะนี้คือ การให้การสนับสนุน และส่งเสริมภาคธุรกิจของทุกประเทศให้เติบโตไปได้ สอดรับกับยุค New Normal
เครื่องมือทางธุรกิจที่ Salesforce พัฒนาขึ้นอย่าง Work.com และ Salesforce Anywhere
จะเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถกลับมาเปิดให้บริการได้อย่างปลอดภัย
อีกทั้งช่วยพัฒนาการทำงานร่วมกันภายในองค์กร พัฒนาด้านการขาย การให้บริการ
สำหรับธุรกิจในทุกรูปแบบให้สามารถเติบโตในโลกดิจิทัลที่มีการเปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
-ทิม ฮาลาสกา, ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายกลยุทธ์เชิงดิจิทัล, Toys "R" Us Asia กล่าวว่า
“การระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้เห็นอย่างชัดเจนว่าร้านค้าจำเป็นต้องมีทั้งออฟไลน์ สโตร์ ซึ่งก็คือหน้าร้าน และออนไลน์สโตร์ หรือร้านค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์
เพื่อสนับสนุนและช่วยให้ธุรกิจสามารถเดินหน้าต่อไปได้ Toys "R" Us Asia
จึงมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์การซื้อที่ดี เมื่อลูกค้ามาซื้อสินค้าที่หน้าร้าน
และใช้ช่องทางออนไลน์เป็นส่วนช่วยเติมเต็มประสบการณ์นั้นให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น
แท้จริงแล้วความสำเร็จคือการกลับมาอยู่ที่จุดเริ่มต้น โดยการโฟกัสที่ลูกค้า และสร้างความพึ่งพอใจอันสูงสุด”
-มัทไธจ์ส เดอ แมน, ผู้อำนวยการคลับเซอร์วิส และนวัตกรรม, ฝ่ายบริหารงานคลับ อนันตรา เวเคชั่น คลับ กล่าวว่า
“การปรับตัวเพื่อให้ทีมสามารถทำงานจากที่บ้าน และให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในช่วงการแพร่ระบาดคือสิ่งที่เราให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง เราเชื่อว่าความต่อเนื่องและความสม่ำเสมอของการทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจให้บริการ คือกุญแจสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจ
และด้วยระบบการบริหารจัดการที่เราได้วางแผนและติดตั้งไว้เป็นอย่างดี
ทีมงานของเราจึงสามารถปรับตัวเพื่อทำงานจากที่บ้านแต่ยังคงให้บริการเสมือนทำงานในออฟฟิศได้อย่างเต็มรูปแบบตามปกติ และทำการสื่อสาร การประชุมทีมผ่านช่องทางออนไลน์
นอกจากนี้ นโยบายการทำงานจากที่บ้านยังส่งผลต่อวิถีการทำงานของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
-นิศารัตน์ โชควัฒนการสิริ, ผู้จัดการกลุ่มลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท เซียร่า สปอร์ต ซิสเต็มส์ กล่าวว่า
“ความคาดหวังของลูกค้าในยุคปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไป โดยลูกค้าของเราไม่ได้คาดหวังเพียงแค่บริการซ่อมเครื่องออกกำลังกายอีกต่อไป แต่ยังคงคาดหวังถึงบริการในด้านอื่นๆ
โดยเราต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าในทุกรูปแบบเป็นหลัก
เพื่อที่จะสามารถตอบสนองต่อความต้องการ และการใช้งานของลูกค้าได้อย่างครบวงจรที่สุด
ตั้งแต่ขั้นตอนการให้ข้อมูล การติดตั้ง รวมไปถึงบริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยม
ซึ่ง Salesforce ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญ ในส่วนของการบริหารจัดการระบบหลังบ้าน
ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนการดูแลข้อมูลของลูกค้า การจัดสรรตารางเวลานัดหมายและการส่งมอบสินค้า ไปจนถึงการจัดเตรียมชิ้นส่วน และอุปกรณ์ที่เหมาะสม เพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้นตั้งแต่การเข้าตรวจซ่อมในครั้งแรก
โดยทั้งหมดสามารถให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านแอปบนสมาร์ตโฟน”
-อิมมานูเอล อัมบารา, หัวหน้าฝ่ายบริหารข้อมูล, Gojek กล่าวว่า
“การใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลสามารถทำได้กับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ หรือแม้แต่ประเภทของงานที่หลากหลาย ซึ่งที่ Gojek เราได้นำระบบวิเคราะห์มาใช้ เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
และการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ขององค์กร
นอกจากนี้ เทคโนโลยีระบบวิเคราะห์ต่างๆ ยังถูกหยิบยกมาใช้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ
และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเราให้ก้าวไปข้างหน้า
เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า และนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กร
ดังนั้น ข้อมูลต่างๆ รวมถึงระบบวิเคราะห์ข้อมูล จึงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตของ Gojek”
-แกรทเทียโน ยูง, ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์, บริษัท รู้ใจดอทคอม กล่าวว่า
“โควิด-19 ส่งผลให้การทำธุรกรรมต่างๆ ในรูปแบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น
โดย รู้ใจดอทคอม ซึ่งให้บริการประกันภัยสำหรับยานพาหนะบนแพลตฟอร์มออนไลน์
เห็นการใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนถึงราว 50% ซึ่งตอบรับและเอื้อประโยชน์ต่อธุรกิจของเราที่ดำเนินการอยู่บนแพลตฟอร์มออนไลน์แบบ 100% ทำให้เราปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตสมัยใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
รู้ใจดอทคอมเชื่อว่าทุกวิกฤตคือโอกาสอันสวยงามเสมอ และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือเราจะรับมือกับวิกฤตเหล่านั้นได้อย่างไร”
-กวิน มโนมัยอุดม, รองประธานผู้บริหารและหัวหน้าฝ่ายขายสายงานเทคโนโลยี บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า
“ที่แสนสิริ เรามีนโยบายเพื่อรองรับในช่วงวิกฤตที่เกิดขึ้น พร้อมทั้งยังมีการวางแผนเพื่อการพัฒนาและการขยายช่องทางการขายไปสู่ตลาดออนไลน์มากยิ่งขึ้น
ทั้งนี้ ไม่มีใครคิดว่าการเลือกซื้ออสังหาริมทรัพย์จะเกิดขึ้นผ่านช่องทางออนไลน์เหมือนกับการเลือกซื้อสินค้าทั่วไป แต่สิ่งนี้ได้เกิดขึ้นแล้วที่แสนสิริ และ Salesforce เองได้เข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากสำหรับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
ไม่ว่าจะเป็นด้านของการปรับปรุงระบบการขาย การพัฒนาศักยภาพของทีมงานการขาย ไปจนถึงการเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อพัฒนาระบบการขายต่อไปในอนาคตข้างหน้า”
-แองจี้ ชิว และ ประธานผู้บริหาร บริษัท Brahm Center & Straits Times
กล่าวเกี่ยวกับการสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจเพื่อรับมือกับปัญหาเช่น ภาวะความเครียดที่เกิดจากการแพร่ระบาดว่า
“การสร้างความแข็งแกร่งทางจิตใจ คือการฝึกจิตให้เข้มแข็ง ไม่หวันไหวต่อความคิดในแง่ลบซึ่งเราเองเป็นคนสร้างขึ้น การที่เรามีสติ จะเป็นสิ่งที่ทำให้เราสามารถควบคุมจิตใจ อารมณ์และความรู้สึกของตัวเราเองได้เป็นอย่างดี ความสุขคือสภาวะของจิตใจ การอยู่กับปัจจุบันไม่ยึดติดกับอดีตนั้นคือความสุขที่แท้จริง และเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นได้ง่าย ๆ เพียงเริ่มต้นที่ตัวเอง”
-ซีโมน เฮง, วิทยากรผู้มีชื่อเสียงระดับโลก และผู้เชี่ยวชาญด้านทักษะการสื่อสารของมนุษย์ กล่าวว่า
“เมื่อโลกต้องเผชิญหน้าเข้าสู่ภาวะวิกฤตโควิด-19 ที่ส่งผลกระทบรุนแรงไปยังทั่วโลก
การเชื่อมต่อและการสื่อสารระหว่างกันของมนุษย์ ถูกยกระดับให้มีความสำคัญขึ้นมากกว่าในอดีตที่เคยเป็นมา
ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนมนุษย์ด้วยกันในแต่ละวัน รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าในฐานะองค์กรธุรกิจต่างๆ ถือเป็นแรงสำคัญที่จะช่วยผลักดันให้องค์กรธุรกิจต่างๆ เติบโตไปได้อย่างมั่งคั่งและมั่นคง เพื่อรับมือกับความปกติใหม่ๆ หรือ next normal ที่แน่นอนว่าจะเกิดขึ้นมาเรื่อยๆ แม้หลังภาวะการแพร่ระบาด”
-โมหิต เมโรทรา, ผู้สังเกตุการณ์กลุ่มธุรกิจดีลอยท์ประจำภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก, Deloitte กล่าวว่า
“การสร้างความไว้วางใจจะไม่เกิดขึ้นจากความพยายามอีกต่อไป แต่จะเกิดขึ้นจากความต้องการที่จะไว้ใจ
การตั้งเป้าหมายเพื่อการเติบโตทางธุรกิจเป็นสิ่งที่สำคัญเป็นอย่างยิ่ง เพราะนั้นคือหนทางที่จะพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ หนทางแห่งความสำเร็จอาจไม่ง่ายนัก แต่เมื่อผนวกความไว้ใจเข้ากับเทคโนโลยี เราหวังว่าธุรกิจจะสามารถขับเคลื่อนไปข้างหน้าไปได้อย่างมั่นคงท่ามกลางวิกฤต”
รับชม Salesforce Live: Asia ย้อนหลังได้ผ่านทาง
https://www.salesforce.com/ap/events/asia2020/agenda/
© 2017-2020 Marketthink. All rights reserved.