เวลามีคนทำเซอร์ไพรส์ให้เรา โดยที่เราไม่ได้คาดหวังไว้ เป็นปกติที่เราจะรู้สึกดี ซึ่งแนวคิดนี้ก็ดูเหมือนว่า มีความเชื่อมโยงกับการทำการตลาด หรือการทำธุรกิจอยู่ด้วย