หากเรากำลังขายสินค้าที่ไม่ได้มีความซับซ้อน ยกตัวอย่างเช่น กาแฟ, อาหาร, เสื้อผ้า หรือ เคสโทรศัพท์มือถือ แล้วอะไรคือสิ่งที่จะทำให้ เราสร้างความแตกต่าง จากคู่แข่งได้บ้าง ?