ห้างเซ็นทรัล ชู 4 กลยุทธ์รับมือโควิด 19 ระลอกใหม่ ตอบรับลูกค้าออนไลน์ที่โต 12 เท่า

ห้างเซ็นทรัล ชู 4 กลยุทธ์รับมือโควิด 19 ระลอกใหม่ ตอบรับลูกค้าออนไลน์ที่โต 12 เท่า

15 ม.ค. 2021
หลังจากที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้รับผลกระทบจากโควิด 19 ส่งผลให้ปริมาณคนเดินห้างหายไป 30-50% ทำให้ต้องเปลี่ยนโมเดลธุรกิจมาโฟกัสออนไลน์มากขึ้น
ซึ่งถ้าวัดการเติบโตของเซ็นทรัล บนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ตั้งแต่การระบาดของโควิด 19 ช่วงต้นปีที่แล้ว มีการเติบโตถึง 12 เท่า สอดคล้องกับพฤติกรรมการชอปปิงของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
โดยห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้ตอกย้ำกลยุทธ์ออมนิชาแนล ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Central and Robinson with you during Covid-19”
ชู 4 กลยุทธ์ ดูแลลูกค้าให้ก้าวผ่านพ้นวิกฤติไปด้วยกัน นั่นคือ
1. Stores Clean & Safe
มาตรการที่จะทำให้ลูกค้า มาใช้บริการที่หน้าร้านได้อย่างมั่นใจ รวมถึงมาตรการเข้มด้านสุขอนามัย ภายในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน
2. แอปพลิเคชัน CENTRAL APP
การยกห้างเซ็นทรัลมาไว้บนมือถือ ให้ลูกค้าสามารถชอปปิงได้อย่างมั่นใจ ทุกที่ ทุกเวลา
3. บริการใหม่ล่าสุดกับ Personal Shopper
ผู้ช่วยชอปส่วนตัว ที่เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าแบบท่านต่อท่าน เพียงโทรมาที่เบอร์ 1425 เป็นบริการใหม่ที่จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า คอยให้คำแนะนำ ตอบคำถาม ดูแลการชอปปิงของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนลูกค้าได้รับสินค้ากับมือ
โดย Personal Shopper เป็นบริการใหม่ที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ตั้งใจมอบให้กับลูกค้าทุกท่าน เพราะแต่เดิมบริการนี้เปิดให้บริการเฉพาะลูกค้า VIP เท่านั้น โดยการขยายมาให้บริการกับลูกค้าทุกคน
ทางห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้อบรมและมีการเทรนนิงพนักงานกว่า 1,000 เพื่อรองรับความต้องการในส่วนนี้
4. New Sale Channel ช่องทางการชอปที่หลากหลาย
-มีทั้งชอปผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th และ www.robinson.co.th
-Chat & Shop การแช็ตบอกผู้ช่วยส่วนตัวพร้อมชอปสินค้าที่ไลน์ @centralofficial และ @Robinson
-Call & Shop โทรชอปสินค้าผ่านเบอร์ 1425 สอบถาม เช็คสาขาที่มีสินค้า พร้อมรอรับของได้เลย
-ชอปผ่าน Facebook Live และ Facebook Inbox ให้ลูกค้าช้อปง่ายๆ ผ่าน Inbox
-Drive Thru บริการรับสินค้าสำหรับผู้ที่สั่งสินค้า และต้องการมารับสินค้าด้วยตัวเอง โดยมารับได้ที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันทั่วประเทศ
© 2017-2020 Marketthink. All rights reserved.