ห้างเซ็นทรัล ชู 4 กลยุทธ์รับมือโควิด 19 ระลอกใหม่ ตอบรับลูกค้าออนไลน์ที่โต 12 เท่า
15 ม.ค. 2021
หลังจากที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้รับผลกระทบจากโควิด 19 ส่งผลให้ปริมาณคนเดินห้างหายไป 30-50% ทำให้ต้องเปลี่ยนโมเดลธุรกิจมาโฟกัสออนไลน์มากขึ้น
ซึ่งถ้าวัดการเติบโตของเซ็นทรัล บนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั้งหมด ตั้งแต่การระบาดของโควิด 19 ช่วงต้นปีที่แล้ว มีการเติบโตถึง 12 เท่า สอดคล้องกับพฤติกรรมการชอปปิงของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
โดยห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้ตอกย้ำกลยุทธ์ออมนิชาแนล ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Central and Robinson with you during Covid-19”
ชู 4 กลยุทธ์ ดูแลลูกค้าให้ก้าวผ่านพ้นวิกฤติไปด้วยกัน นั่นคือ
1. Stores Clean & Safe
มาตรการที่จะทำให้ลูกค้า มาใช้บริการที่หน้าร้านได้อย่างมั่นใจ รวมถึงมาตรการเข้มด้านสุขอนามัย ภายในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน
มาตรการที่จะทำให้ลูกค้า มาใช้บริการที่หน้าร้านได้อย่างมั่นใจ รวมถึงมาตรการเข้มด้านสุขอนามัย ภายในห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน
2. แอปพลิเคชัน CENTRAL APP
การยกห้างเซ็นทรัลมาไว้บนมือถือ ให้ลูกค้าสามารถชอปปิงได้อย่างมั่นใจ ทุกที่ ทุกเวลา
การยกห้างเซ็นทรัลมาไว้บนมือถือ ให้ลูกค้าสามารถชอปปิงได้อย่างมั่นใจ ทุกที่ ทุกเวลา
3. บริการใหม่ล่าสุดกับ Personal Shopper
ผู้ช่วยชอปส่วนตัว ที่เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าแบบท่านต่อท่าน เพียงโทรมาที่เบอร์ 1425 เป็นบริการใหม่ที่จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า คอยให้คำแนะนำ ตอบคำถาม ดูแลการชอปปิงของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนลูกค้าได้รับสินค้ากับมือ
ผู้ช่วยชอปส่วนตัว ที่เข้ามาช่วยดูแลลูกค้าแบบท่านต่อท่าน เพียงโทรมาที่เบอร์ 1425 เป็นบริการใหม่ที่จะอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า คอยให้คำแนะนำ ตอบคำถาม ดูแลการชอปปิงของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนลูกค้าได้รับสินค้ากับมือ
โดย Personal Shopper เป็นบริการใหม่ที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ตั้งใจมอบให้กับลูกค้าทุกท่าน เพราะแต่เดิมบริการนี้เปิดให้บริการเฉพาะลูกค้า VIP เท่านั้น โดยการขยายมาให้บริการกับลูกค้าทุกคน
ทางห้างเซ็นทรัลและโรบินสัน ได้อบรมและมีการเทรนนิงพนักงานกว่า 1,000 เพื่อรองรับความต้องการในส่วนนี้
4. New Sale Channel ช่องทางการชอปที่หลากหลาย
-มีทั้งชอปผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th และ www.robinson.co.th
-มีทั้งชอปผ่านเว็บไซต์ www.central.co.th และ www.robinson.co.th
-Chat & Shop การแช็ตบอกผู้ช่วยส่วนตัวพร้อมชอปสินค้าที่ไลน์ @centralofficial และ @Robinson
-Call & Shop โทรชอปสินค้าผ่านเบอร์ 1425 สอบถาม เช็คสาขาที่มีสินค้า พร้อมรอรับของได้เลย
-ชอปผ่าน Facebook Live และ Facebook Inbox ให้ลูกค้าช้อปง่ายๆ ผ่าน Inbox
-Drive Thru บริการรับสินค้าสำหรับผู้ที่สั่งสินค้า และต้องการมารับสินค้าด้วยตัวเอง โดยมารับได้ที่ห้างเซ็นทรัลและโรบินสันทั่วประเทศ