กรณีศึกษา ความสำเร็จหนังโฆษณา “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ” จาก LINE MAN

เอาอะไร !
คอหมูย่างหนึ่ง น้ำตกหนึ่ง แล้วก็ส้มตำไม่เผ็ด..
หนังโฆษณาของ LINE MAN ที่มาแรงสุดๆ ในตอนนี้

LINE MAN ได้ปล่อยหนังโฆษณาใหม่ 2 เรื่อง ภายใต้แคมเปญ “สู้ไม่ถอย เพื่อมื้ออร่อยของคุณ”
เพื่อสื่อถึงเบื้องหลังความใส่ใจ และมุ่งมั่นตั้งใจของ LINE MAN ด้านคุณภาพการบริการ
จนทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จเป็นผู้นำแอปพลิเคชันฟู้ดเดลิเวอรี่ และครองใจผู้ใช้งานมาได้

ซึ่งเป็นการสื่อสารทางการตลาดที่น่าสนใจ
เป็นการทำให้ผู้คนได้รับรู้ถึงภาพลักษณ์และเข้าใจตัวตนจริงๆ ของแบรนด์ LINE MAN

โดยหนังโฆษณาทั้ง 2 ประกอบด้วย

โฆษณาเรื่อง ความท้าทายครั้งใหญ่ที่พี่ #LINEMAN ต้องก้าวข้าม
ซึ่งเล่าถึงพนักงานรูปหล่อ LINE MAN ที่กำลังยืนกรานกับแม่ค้าส้มตำ ว่าให้ล้างครก
เพราะเป็นสิ่งที่ลูกค้าระบุไว้ในแอปฯ ตอนสั่งอาหารประมาณว่าไม่เอาเผ็ด

ด้วยความใส่ใจของพนักงานขับรถ กลัวว่าลูกค้าจะเผ็ด แม้จะเจอเหตุการณ์ลำบากใจ
ก็ยืนยันชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ตรงความต้องการมากที่สุด

ส่วนอีกโฆษณาคือเรื่อง ตำนานคั่วไก่! นานแค่ไหนก็รอไหว ร้อนแค่ไหนก็ทนได้
เมื่อคุณพ่อเล่าให้ลูกฟัง ถึงเรื่องราวความยากลำบากของพนักงาน LINE MAN

กว่าลูกค้าจะได้ทานคั่วไก่เจ้าดังแต่ละมื้อ
พนักงานขับรถ ต้องผ่านมรสุม ต่อคิวที่ยาวเหยียด
บางทีต้องตากแดดเป็นชั่วโมง แถมแถวก็ไม่ค่อยขยับ

ซึ่งตีกลับความเชื่อเดิมๆ ของเราที่ว่า งานส่งอาหารเป็นเรื่องง่ายๆ สบายๆ เหมือนกับการสไลด์หน้าจอสมาร์ตโฟนเพื่อสั่งอาหาร..

โดยโฆษณาเหล่านี้ เป็นการถ่ายทอดเรื่องราวจากเหตุการณ์จริงของพนักงานขับและประสบการณ์ของผู้ใช้แอปฯ LINE MAN

อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเจอกับเรื่องอะไร ลำบากแค่ไหน
พนักงาน LINE MAN ก็พร้อมเต็มใจบริการด้วยรอยยิ้มและความใส่ใจ

“ถ้าลูกค้ารอไหว พนักงาน LINE MAN ก็รอคิวได้เสมอ”

เพราะ LINE MAN เชื่อว่าการส่งอาหารเป็นภารกิจที่สำคัญ ที่ไม่ใช่แค่ทำตามหน้าที่รับคำสั่ง และส่งมอบอาหารเท่านั้น

แต่เป็นการคำนึงถึงความรู้สึกของผู้ใช้งาน และส่งมอบความสุขผ่านเมนูอิ่มกับมื้ออร่อย
ที่เราสามารถสั่งทานได้ทุกที่ ทุกเวลา
รวมถึงสร้างความประทับใจในบริการ ให้ผู้ใช้งานไม่รู้สึกผิดหวัง

แล้วกระแสตอบรับของหนังโฆษณาชุดนี้เป็นอย่างไร ?

โฆษณาทั้ง 2 ได้ผลตอบรับที่ดีเกินคาด คว้ายอดวิวรวมกว่า 17 ล้านวิว ภายใน 10 วัน จากทุกช่องทาง

โดยเฉพาะเรื่อง ความท้าทายครั้งใหญ่ฯ ตอนนี้โกยไปกว่า 12 ล้านวิว มาแรงจนติดเทรนด์อันดับหนึ่งใน YouTube ในสัปดาห์แรกที่ปล่อย

จนกระทั่ง ปรากฏการณ์ความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา ได้ส่งผลต่อตัวธุรกิจ LINE MAN โดยตรง
หลังจากปล่อยโฆษณาออกมา ก็สามารถเพิ่มการออร์เดอร์บนแพลตฟอร์มได้กว่า 25% ใน 1 วัน

อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของชุดหนังโฆษณานี้ เป็นเพียงกระจกสะท้อน 1 ใน 3 กลยุทธ์หลักๆ ที่ LINE MAN ได้มุ่งเน้นอีกทีหนึ่ง จนทำให้ตัวธุรกิจส่งอาหาร LINE MAN ประสบความสำเร็จขึ้นมาได้

แล้ว LINE MAN ใช้กลยุทธ์อะไร ทำให้ครองใจผู้บริโภค และเติบโตต่อเนื่อง จนก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำในตลาดนี้ ?

3 กลยุทธ์นี้ประกอบไปด้วย ร้านอาหารหลากหลาย, คุณภาพบริการที่เป็นเลิศ และราคาที่สมเหตุสมผล

หลายคนอาจเคยประสบปัญหา เมื่อเกิดรู้สึกอยากทานอะไรสักอย่าง แต่บางแอปฯ ไม่สามารถตอบโจทย์ได้
เช่น อาจไม่มีร้านอาหารที่ต้องการ หรือร้านที่ต้องการดันไม่อยู่ในระยะทางให้บริการของแอปฯ
หรือ อาจเป็นเรื่องไม่สามารถระบุความต้องการพิเศษในเมนูอาหารที่สั่งได้

ซึ่งปัญหาเหล่านี้จะหมดไป เพียงแค่เราเปิดแอปฯ LINE MAN
LINE MAN เป็นแพลตฟอร์มที่มอบร้านอาหารให้เราเลือกได้หลากหลายมากที่สุด ครอบคลุมความต้องการตลอด 24 ชม. และร่วมมือกับพันธมิตรอย่าง Wongnai เพื่อขยายเครือข่ายร้านอาหารพันธมิตร

จนเดือนธันวาคมนี้ บนแพลตฟอร์มมีร้านอาหารให้บริการกว่า 1 แสนราย ตั้งแต่ร้านสไตล์มิชลิน ซึ่ง LINE MAN ถือเป็นแอปฯที่มีร้านมิชลินมากที่สุด, อาหารแบรนด์ดังบนห้างฯ, สตรีทฟู้ด รวมถึงร้านลับตา หาทานยากๆ

นับเป็นแอปฯ ฟู้ดเดลิเวอรีที่มีเครือข่ายร้านอาหารมากที่สุดในเมืองไทย
และที่สำคัญ ไม่จำกัดระยะทางให้บริการเหมือนแอปฯ อื่นๆ เช่นถ้าเราอยู่อ่อนนุช ก็สามารถสั่งโจ๊กสามย่านมาทานได้

โดย LINE MAN มีให้บริการครอบคลุมพื้นที่ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล รวมถึงพัทยา สมุทรสาคร และนครปฐม

กลยุทธ์ต่อมาคือเรื่อง คุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ

พนักงานของ LINE MAN จะถูกฝึก และพัฒนาทักษะด้านการให้บริการมาอย่างดี
จนเป็นพนักงานที่มีคุณภาพ และสุภาพ ซึ่งเราเชื่อถือบริการได้ เหมือนที่เราเห็นได้ผ่านแคมเปญหนังโฆษณา

พนักงาน LINE MAN มีการทำงาน และให้บริการอย่างเป็นระบบ รวมถึงใส่ใจในรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้า
เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และจดจำประสบการณ์ดีๆ ได้มากที่สุด

ส่วนกลยุทธ์สุดท้าย คือเรื่อง ราคาที่สมเหตุสมผล

ผู้ใช้งานสามารถสั่งเมนูผ่านเครือข่ายร้านอาหารพันธมิตรของ LINE MAN ด้วยค่าส่งอาหารเริ่มต้นที่ 10 บาทและ 29 บาท

อีกทั้ง LINE MAN มีการทำโปรโมชั่นร้านอาหารอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการลดราคาอาหารพิเศษ แจกคูปองส่วนลด ซื้อ 1 แถม 1 หรือแถมฟรีเมนูต่างๆ เป็นต้น ซึ่งนอกจากสร้างความสะดวกสบายแล้ว ยังสร้างความรู้สึกคุ้มค่าให้กับผู้ใช้งานอีกด้วย

และล่าสุด LINE MAN ก็ได้ส่งท้ายปีด้วย โปรโมชัน “ฉลองแสนร้าน ฉลองยกแก๊ง” มอบเซ็ตอาหารสุดพร้อมส่วนลด 40% จากร้านดังอาทิ Kouen GO, Texas Chicken, Dunkin Donut, Acai Story, Au Bon Pain, Baskin Robbins, Hongkong Noodle และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยค่าส่งเริ่มต้น 10 บาท ตั้งแต่วันนี้ ถึง 5 มกราคม 2563

โดยเรื่องทั้งหมดที่กล่าวมา เป็นส่วนผสมวัตถุดิบของความสำเร็จ
และการันตีได้จากผลสำรวจจากผู้ใช้งานแอปฯ ส่งอาหารทั่วประเทศ
พบว่ากว่า 81% ยกให้ LINE MAN เป็นแอปฯ ฟู้ดเดลิเวอรี ที่ผู้ใช้พึงพอใจในงานบริการมากที่สุด
และยังให้บริการหลากหลาย ทั้งส่งอาหาร แมสเซนเจอร์ ส่งพัสดุ ซื้อของร้านสะดวกซื้อ และเรียกแท็กซี่

ซึ่งเป็นการตอกย้ำ การเป็นมากกว่าเครื่องมือหนึ่งๆ แต่เป็น “ผู้ช่วยเบอร์หนึ่ง” ของผู้ใช้งานอย่างแท้จริง