ไปต่อไม่ไหว.. Amazon ประกาศปิดตัวธุรกิจ “Amazon Care” ที่ให้บริการการแพทย์ระยะไกล ปลายปีนี้

Amazon ท่ีหลาย ๆ คนคงรู้จักดีว่าเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก
รวมถึงยังมีธุรกิจอื่น ๆ ที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจคลาวด์ (Cloud), ธุรกิจสื่อบันเทิง อย่าง Amazon Prime Video และธุรกิจ AI อย่าง Alexa

รวมถึงเมื่อ 2 ปีก่อน Amazon ยังได้เปิดตัวธุรกิจใหม่ “Amazon Care”
เป็นธุรกิจที่ให้บริการทางการแพทย์ระยะไกล โดยผู้ป่วยจะสามารถปรึกษาปัญหาสุขภาพได้ ผ่านการแช็ต, วิดีโอคอล จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ

อย่างไรก็ดี แม้ว่าจะเพิ่งเปิดตัวมาได้ไม่นาน ทางคุณ Neil Lindsay รองประธานอาวุโสฝ่ายบริการด้านสุขภาพของ Amazon Care ได้ออกมาประกาศปิดตัวธุรกิจนี้แล้ว โดยจะมีผลอย่างเป็นทางการในวันที่ 31 ธันวาคมนี้

คุณ Neil Lindsay ระบุว่า “การปิดตัวธุรกิจ Amazon Care ในครั้งนี้ เกิดขึ้นหลังบริษัทได้พิจารณาแล้วว่า ธุรกิจนี้ไม่ใช่ธุรกิจที่ตอบโจทย์ลูกค้าของเรา
ทั้งนี้ การตัดสินใจก็ไม่ได้เกิดขึ้นง่าย ๆ และผ่านการพิจารณาอย่างรอบคอบมาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว

“แม้ว่าผู้ใช้งานจะชื่นชอบ Amazon Care ในหลาย ๆ บริการ
แต่พบว่า ก็ยังมีบริการไม่ครบถ้วนเพียงพอสำหรับลูกค้าองค์กร ซึ่งเป็นเป้าหมายที่บริษัทวางไว้
ดังนั้น ธุรกิจนี้จึงอาจไม่ประสบความสำเร็จในระยะยาว”

สำหรับธุรกิจ Amazon Care ที่อาจจะเพิ่งตัวมาไม่นาน แต่จริง ๆ แล้ว Amazon ใช้เวลาอยู่หลายปีในการพัฒนา
ไม่ว่าจะจัดประชุมเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วยเบื้องต้น ไปจนถึงเปิดโครงการนำร่อง ให้พนักงานในสำนักงานใหญ่ ทดลองเข้ารับบริการทางการแพทย์นี้ด้วย

สุดท้ายนี้ แม้ว่าจะมีการประกาศปิดตัว Amazon Care
แต่ช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon ก็มีความพยายามที่จะรุกอุตสาหกรรมบริการด้านสุขภาพ

เช่น เข้าซื้อกิจการ One Medical ที่ให้บริการดูแลสุขภาพ มูลค่ากว่า 3,900 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 139,000 ล้านบาท)

อ้างอิง:
-https://www.cnbc.com/2022/08/24/amazon-is-shutting-down-amazon-care-telehealth-service.html
-https://www.theverge.com/2022/8/24/23320768/amazon-care-shut-down-virtual-care-telehealth