Shopee ปรับกฎใหม่ ถ้าลูกค้าสั่งก่อนเที่ยง ร้านค้าต้องส่งใน “วันเดียวกัน” เริ่ม 1 กันยายนนี้

วันที่ 1 กันยายนนี้ Shopee กำลังจะปรับนโยบายการจัดส่งสินค้า ของร้านค้าบนแพลตฟอร์มใหม่ หากร้านค้าได้รับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จก่อน 12.00 น. จะต้องจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง “ภายในวันเดียวกัน”

จากเดิมที่ร้านค้าจะมีระยะเวลาเตรียมการจัดส่งสินค้า 1 วัน หลังได้รับคำสั่งซื้อ
คือ หากลูกค้า สั่งซื้อสินค้าในวันจันทร์ (นับเป็นวันที่ 0) ร้านค้าจะต้องทำการจัดส่งสินค้าให้กับขนส่งภายในวันอังคาร (นับเป็นวันที่ 1)

- สำหรับนโยบายการจัดส่งสินค้าใหม่ของ Shopee กำหนดระยะเวลาเตรียมการจัดส่งสินค้าไว้

โดยแบ่งออกเป็น 2 กรณี คือ

1. คำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จภายในเวลา 12.00 น. ร้านค้าต้องทำการจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง ภายในวันเดียวกัน

2. คำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จหลังจากเวลา 12.00 น. ร้านค้าต้องทำการจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง ภายในวันถัดไป

โดยระยะเวลาเตรียมการจัดส่งสินค้านี้ จะไม่นับรวมวันอาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพแบบง่าย ๆ

- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในเวลา 10.30 น. ของวันจันทร์ ร้านค้าก็ต้องจัดส่งสินค้าให้กับขนส่ง ภายในวันเดียวกันด้วย

- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในเวลา 14.00 น. ของวันจันทร์ ร้านค้าก็ต้องจัดส่งสินค้าให้ขนส่ง ภายในวันรุ่งขึ้น หรือก็คือวันอังคาร

- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในเวลา 10.00 น. ของวันเสาร์ ร้านค้าก็ต้องจัดส่งสินค้าให้ขนส่ง ภายในวันเดียวกันด้วย

- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในเวลา 14.00 น. ของวันเสาร์ ร้านค้าจะต้องจัดส่งภายใน 1 วัน แต่ไม่รวมวันอาทิตย์ หมายความว่า ร้านค้าจะต้องจัดส่งสินค้าให้ขนส่ง ภายในวันจันทร์

- แต่ในกรณีที่ ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในวันอาทิตย์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ ร้านค้าก็จะต้องจัดส่งสินค้าให้ขนส่ง ภายในวันถัดไป

สำหรับนโยบายใหม่นี้ จะไม่รวมถึงคำสั่งซื้อที่มีช่องทางการจัดส่งแบบ Standard Delivery Bulky (การขนส่งสำหรับสินค้าขนาดใหญ่) ที่จะมีระยะเวลาเตรียมสินค้าและจัดส่ง 1 วันเหมือนเดิม

ส่วนสินค้าพรีออร์เดอร์ ร้านค้าสามารถกำหนดเวลาจัดเตรียมพัสดุตั้งแต่ 7-30 วัน

- แล้วในกรณีที่ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้ากว่ากำหนด มีผลอย่างไร ?

ในกรณีที่ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้ากว่าที่ Shopee กำหนด ร้านค้าจะได้รับคะแนนความประพฤติ รวมถึงอาจจะถูกตัดสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ไปจนถึงร้านค้าอาจถูกระงับการใช้งานได้

โดยในปัจจุบัน Shopee ยอมให้ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้าได้ในอัตราไม่เกิน 10% ของจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด ในรอบระยะเวลา 7 วัน

แต่ Shopee กำลังจะปรับอัตราการจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้าเป็น 15% ในวันที่ 1 กันยายน 2568 นี้

อย่างไรก็ตาม Shopee ได้ระบุว่า หากการจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้า เกิดจากตัวขนส่งที่ Shopee รองรับ เข้ารับสินค้าช้ากว่าที่กำหนด ร้านค้าสามารถยื่นเรื่องเพื่ออุทธรณ์กับ Shopee ได้เช่นกัน

- ทำอย่างไร ไม่ให้ร้านค้า จัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้า ?

Shopee แนะนำวิธีป้องกันการจัดส่งสินค้าให้ขนส่งล่าช้า เช่น

1. ตรวจสอบคำสั่งซื้อ ดูว่าสินค้าตัวไหนขายดี เพื่อใช้ปรับปรุงการเติมสินค้าในคลังให้เพียงพอต่อความต้องการ

2. จัดวางสินค้าขายดี ให้อยู่ใกล้กับจุดที่ใช้บรรจุสินค้า

3. ใช้ฟีเชอร์ต่าง ๆ ของ Shopee ช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดเตรียมสินค้า เช่น ฟีเชอร์ Pick list และ Packlist