TikTok ก็ปรับกฎใหม่.. ออร์เดอร์ก่อนเที่ยง ร้านค้าต้องส่งใน “วันเดียวกัน” มีผล 1 ตุลาคมนี้

ล่าสุด TikTok Shop ได้ประกาศ “กรอบเวลาการจัดส่ง” แบบใหม่ โดยเน้นให้ร้านค้าจัดส่งสินค้าให้ไวขึ้น ซึ่งจะมีผลจริง วันที่ 1 ตุลาคม 2568 นี้

รายละเอียดสำคัญ ๆ มีอะไรบ้าง ? MarketThink สรุปให้แล้ว

- กรอบเวลาการจัดส่งคือช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มบอกว่า ร้านค้าต้องส่งสินค้าให้บริษัทขนส่งจัดส่งสินค้าให้ทัน ตามมาตรฐานแพลตฟอร์มที่แพลตฟอร์มกำหนดไว้

ถ้าร้านไหนส่งสินค้าให้ขนส่งไม่ทันตามกรอบเวลานี้อาจจะโดนบทลงโทษไปเป็นเคส ๆ

โดยล่าสุด TikTok Shop ได้กำหนดกรอบเวลาจัดส่งขึ้นมาใหม่ คือ

- ถ้าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าภายในเวลา 00.00น. - 12:00น. ร้านค้าจะต้องส่งสินค้าให้บริษัทขนส่งภายในเวลา 23.59น. ของวันเดียวกัน.

- ถ้าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าภายในเวลา 12.01น. - 23.59น.
ร้านค้าจะต้องส่งสินค้าให้บริษัทขนส่งภายในเวลา 23.59น. ของวันถัดไป

- ถ้าลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในวันหยุดทำการ
ร้านค้าจะต้องส่งสินค้าให้บริษัทขนส่งภายในเวลา 23.59น. ของวันทำการถัดไป

สรุปง่าย ๆ ถ้าลูกค้าสั่งสินค้าหลังเที่ยงคืน เราต้องส่งสินค้าให้ขนส่งก่อนเที่ยงวันในวันเดียวกัน

และถ้าลูกค้าสั่งสินค้าหลังเที่ยงวัน เราต้องส่งสินค้าให้ทันหลังเที่ยงคืนของวันถัดไป

และถ้าติดวันหยุดร้านค้าต้องส่งสินค้าให้ทันก่อนเที่ยงคืนของวันทำการถัดไป

โดย TikTok Shop บอกว่าร้านที่ไม่สามารถส่งสินค้าให้ขนส่งได้ทันตามเกณฑ์ตรงนี้ คำสั่งซื้อนั้น ๆ จะถือว่าเป็น “คำสั่งซื้อล่าช้า”

และยิ่งร้านค้าไหนมี “คำสั่งซื้อล่าช้า” เยอะก็จะยิ่งมีโอกาสโดนบทลงโทษ จากแพลตฟอร์มหนักขึ้นไปเรื่อย ๆ เป็นขั้นบันได

- สำหรับวิธีดูว่าร้านค้ามีคำสั่งซื้อล่าช้าเยอะแค่ไหน ?

เราสามารถดูได้จากตัวเลข “อัตราการจัดส่งล่าช้า” (LDR) ที่จะเอาจำนวนคำสั่งซื้อล่าช้าทั้งหมด มาคำนวณกับจำนวนคำสั่งซื้อทั้งหมด โดยจะได้คำตอบออกมาเป็นเปอร์เซ็นต์

ทำให้ยิ่งร้านค้าไหนมีคำสั่งซื้อที่ล่าช้าเยอะ ตัวเลข LDR ก็จะสูงขึ้นตาม

โดย TikTok Shop ได้กำหนดบทลงโทษให้ร้านที่มีค่า LDR สูง เอาไว้ว่า ร้านค้าจะถูกจำกัดปริมาณคำสั่งซื้อที่สามารถรับได้เป็นเวลา 1 สัปดาห์

- LDR 10% - 30% จะรับคำสั่งซื้อได้มากสุด 90% จากค่าเฉลี่ยของร้าน

- LDR 30% - 50% จะรับคำสั่งซื้อได้มากสุด 70% จากค่าเฉลี่ยของร้าน

- LDR 50% ขึ้นไป จะรับคำสั่งซื้อได้มากสุด 50% จากค่าเฉลี่ยของร้าน

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าร้านเราขายของได้เฉลี่ยวันละ 10 คำสั่งซื้อ

ในกรณีที่เรามีค่า LDR อยู่ที่ 30% เราจะสามารถรับคำสั่งซื้อได้มากสุด 7 คำสั่งซื้อต่อวันเป็นเวลา 1 สัปดาห์

นอกจากนี้ยิ่งตัวเลข LDR เยอะจะยิ่งทำให้ร้านค้ามีโอกาสโดนตัด “คะแนนการละเมิด”

ซึ่งถ้าร้านค้ามีคะแนนละเมิดสะสมเอาไว้เยอะ ก็อาจจะต้องโดนลงโทษได้อีกต่อหนึ่ง..

- สุดท้ายนี้ ถ้าถามว่ากฎใหม่ตรงนี้จะกระทบใครบ้าง ?

คนที่หนักที่สุดก็น่าจะเป็นตัวร้านค้าที่จะต้องวางแผนการจัดเตรียมสินค้าให้เร็วขึ้น เพื่อรักษาค่า LDR ให้น้อยที่สุด

กลับกันคนที่ได้ประโยชน์มากที่สุดก็อาจจะเป็นตัวลูกค้าที่จะมีโอกาสได้รับสินค้าเร็วขึ้น จากการที่ร้านค้าต้องพยายามส่งสินค้าให้ถึงมือขนส่งไวขึ้นนั่นเอง