สรุปวิธีใช้ Gemini เป็น ร่างโคลนเจ้าของธุรกิจ วิเคราะห์อินไซต์ ตอบรีวิวลูกค้า บน Google อัตโนมัติ

- Google Business Profile คือเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจหรือกิจการ สามารถสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ ด้วยการปักหมุดบน Google Maps และ Google Search

แต่รู้หรือไม่ว่า จริง ๆ แล้ว มีอีกทริกหนึ่งที่เจ้าของกิจการสามารถทำได้ นั่นคือการใช้ Gemini ให้กลายเป็น “ร่างโคลน” เจ้าของธุรกิจ

ที่ทำได้ทั้งการวิเคราะห์ข้อมูล และอินไซต์เจ๋ง ๆ ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลัง Google Business Profile และยังช่วยตอบรีวิวลูกค้าได้แบบอัตโนมัติอีกด้วย

แล้วเรื่องนี้ทำอย่างไร ? MarketThink จะอธิบายในโพสต์นี้อย่างละเอียด

Google Business Profile คือเครื่องมือฟรีจาก Google ที่ช่วยให้เจ้าของกิจการสามารถสร้างตัวตนให้กับร้านค้าของตัวเอง ให้คนทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้จากโลกออนไลน์ โดยเฉพาะบน Google Search และ Google Maps

ช่วยให้ลูกค้าหาร้านค้าของเราได้ง่ายยิ่งขึ้น โดย Google จะนำข้อมูลของร้านที่สมัครใช้ Google Business Profile ไปแสดงในหลายจุด เช่น

- บน Google Search

ที่แถบข้อมูลด้านข้างของผลการค้นหา ซึ่งจะแสดงข้อมูลสำคัญ ๆ เช่น เวลาเปิดให้บริการ เบอร์โทรศัพท์ บัญชีโซเชียลมีเดีย และรีวิวจากลูกค้า

- บน Google Maps

เช่น ตำแหน่งที่ตั้งของร้าน ที่จะแสดงเมื่อลูกค้าค้นหาร้านของเราผ่าน Google Maps รวมถึงเวลาเปิดให้บริการ รีวิวจากลูกค้า เมนูหรือบริการที่ร้านมี เป็นต้น

ซึ่งข้อดีของการมีโปรไฟล์ธุรกิจของเราบน Google Business Profile ก็คือ ช่วยทำให้ร้านของเราถูกค้นพบได้ง่ายขึ้น ในวันที่ลูกค้าต่างค้นหาสิ่งต่าง ๆ บน Google แทบทั้งหมด

และยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ทำให้ธุรกิจของเรามีตัวตนจริง ในสายตาของลูกค้าอีกด้วย

ที่น่าสนใจคือ จริง ๆ แล้ว Google Business Profile เป็นฟีเชอร์ที่มีมานานประมาณ 10 กว่าปีแล้ว

แต่ล่าสุด Google เพิ่งอัปเกรดความสามารถครั้งใหญ่ให้กับ Google Business Profile ให้สามารถเชื่อมต่อและทำงานร่วมกับ Gemini ได้

ทำให้เจ้าของกิจการสามารถนำความฉลาดของ Gemini มาใช้วิเคราะห์ข้อมูลของธุรกิจ ที่อยู่ใน Google Business Profile ได้ทันที

ตัวอย่างความสามารถที่ทำได้ เมื่อเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini ก็อย่างเช่น

- ใช้ Gemini ช่วยดูข้อมูลหลังบ้าน เช่น ช่วยดูรีวิวจากลูกค้า คำถามที่ลูกค้าของเราอาจสงสัย และข้อมูลทางด้านประสิทธิภาพของธุรกิจบน Google Business Profile

- ใช้ Gemini ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก กลายเป็นอินไซต์ที่เจ้าของกิจการนำไปใช้ต่อได้ เช่น

ข้อมูลการมีส่วนร่วมระหว่างเรากับลูกค้า

ข้อมูลที่ลูกค้าค้นหาธุรกิจของเรา (Search Impression)

ข้อมูลที่ลูกค้ากดขอเส้นทางมายังธุรกิจของเราบน Google Maps

- ใช้ Gemini ช่วยคิดคำตอบรีวิวของลูกค้าบน Google Business Profile แทนเรา โดย Gemini จะช่วยคิดคำตอบที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ตามข้อมูลของแบรนด์ และความคิดเห็นของลูกค้า

- ใช้ Gemini ช่วยอัปเดตข้อมูลของธุรกิจบน Google Business Profile ได้แบบเรียลไทม์ เช่น

เวลาเปิดให้บริการ, อัปเดตข้อมูลสำคัญที่อยากให้ลูกค้ารู้ เช่น ข้อมูลพื้นฐาน โปรโมชัน หรือเมนูในแต่ละช่วงเวลา รวมถึงช่วยแก้ไขข้อมูลส่วนอื่น ๆ ที่อยู่บน Google Business Profile ได้ด้วย

ซึ่งเรียกง่าย ๆ ว่า เมื่อเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini แล้ว จะช่วยให้เจ้าของกิจการ ทำความเข้าใจข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของตัวเองแบบลึกซึ้ง จากเดิมที่เคยเป็นเพียงข้อมูลดิบ ให้กลายเป็นอินไซต์ที่นำไปใช้งานต่อได้

แถมยังมี Gemini เป็นผู้ช่วยที่แก้ไขข้อมูลต่าง ๆ ของธุรกิจให้เป็นปัจจุบันอยู่ตลอดเวลา

แต่อีกหนึ่งฟีเชอร์เด็ดที่จะใช้งานได้เมื่อเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini ก็คือฟีเชอร์ที่ชื่อว่า “Business Notebooks” ที่เป็นเหมือนสมุดบันทึกส่วนตัวของเจ้าของกิจการ

โดยตัวอย่างฟีเชอร์ของ Business Notebooks เช่น

- รวมข้อมูลจาก Google Business Profile ที่จำเป็นไว้ในที่เดียว

- แจ้งเตือนสิ่งที่ต้องดำเนินการต่อ เช่น รีวิวจากลูกค้าที่ต้องตอบกลับ หรือการแก้ไขเวลาเปิดให้บริการในช่วงวันหยุดพิเศษที่กำลังจะมาถึง

- มี Gemini คอยช่วยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจของเรา รวมถึงช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของเราได้

ทีนี้ หากใครต้องการเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini ก็สามารถทำได้ง่าย ๆ

เพียงเข้าไปที่แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ Gemini แล้วให้พิมพ์คำสั่งที่เกี่ยวข้องกับ Google Business Profile ได้เลย แล้ว Gemini จะขึ้นเมนูให้เชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini อัตโนมัติ

หรือจะพิมพ์ “@Google Business Profile” นำหน้าคำสั่งก่อนก็ได้เช่นกัน

ทั้งหมดนี้คือความสามารถที่น่าสนใจของ Google Business Profile ที่เมื่อเชื่อมต่อกับ Gemini แล้ว จะช่วยทำหน้าที่เป็นร่างโคลนของเจ้าของกิจการ ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ตอบรีวิวลูกค้า และช่วยหาอินไซต์ที่เจ้าของกิจการนำไปใช้ต่อได้ทันที

อย่างไรก็ตาม ต้องขอหมายเหตุไว้ด้วยว่า ตอนนี้การเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini กำลังทยอยเปิดให้ใช้งานได้ทั่วโลก

หากใครที่ยังไม่สามารถใช้งานได้ อาจต้องรออีกสักพัก รวมถึงในขณะนี้การเชื่อมต่อ Google Business Profile เข้ากับ Gemini จะยังใช้งานได้เฉพาะในภาษาอังกฤษเท่านั้น