วิธี Prompt เปลี่ยน “Gemini” ให้ช่วยทำงานแทนได้ ทุกตำแหน่ง ตั้งแต่ CEO และ CMO

เชื่อว่าหลาย ๆ คนน่าจะใช้ AI มาช่วยทำงานกันเป็นเรื่องปกติไปแล้ว ซึ่งแต่ละคนก็น่าจะมีวิธี Prompt คำสั่งให้ AI ทำงานออกมาตามสั่งเป็นของตัวเองกันอยู่แล้ว

แต่ MarketThink ไปเจอสูตร Prompt แบบหนึ่งที่เว็บไซต์ทางการของ Google บอกว่า ถ้าใช้สูตรนี้แล้ว 

เราจะสามารถใช้ Gemini ให้ทำงานดีขึ้น เหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญในตำแหน่งต่าง ๆ ได้เกือบทั้งบริษัท 

แล้ววิธี Prompt ให้ Gemini ช่วยทำงานได้เก่งขึ้น ต้องทำอย่างไร ? MarketThink สรุปให้ในโพสต์นี้

Google บอกว่า ถ้าอยากให้ AI ทำงานออกมาดีที่สุดในหน้าที่ใด ๆ ก็ตาม เราควรใส่องค์ประกอบสำคัญทั้งหมด 4 ข้อเข้าไปใน Prompt ด้วย ได้แก่

1. ลักษณะตัวตน (Persona)

ส่วนนี้ควรจะเป็นส่วนแรกสุดของ Prompt ซึ่งวิธีก็คือให้เรากำหนดไปตรง ๆ เลยว่าจะให้ Gemini ประมวลผลหรือทำงานในฐานะอะไร เช่น

- “คุณเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาด”

- “ฉันเป็นหัวหน้าฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์”

เพื่อให้ Gemini เข้าใจในเบื้องต้นว่า ควรประมวลผลคำสั่งไปทางไหนตั้งแต่แรก

โดยในตัวอย่างที่ Google แสดงให้ดู เราจะสามารถให้ Gemini คิดงานแทนผู้เชี่ยวชาญ ในตำแหน่งต่าง ๆ ขององค์กรได้กว้างมาก ๆ ตั้งแต่ระดับ C-Level ไปจนถึงพนักงานเฉพาะทางเลยทีเดียว

จุดที่น่าสนใจคือ Prompt ในส่วนของ Persona ตรงนี้จะมีผลกับผลลัพธ์ค่อนข้างเยอะ และถ้าไม่ใส่เราจะได้คำตอบที่อาจจะดู “กลาง ๆ” เกินไป ไม่ได้ลงลึกหรือลงรายละเอียดเท่าที่เราต้องการ

ซึ่ง MarketThink ได้ลองเทสต์ด้วยการ Prompt ให้ Gemini สวมบทเป็น CMO และอีก Prompt จะไม่ใส่ส่วนของ Persona ให้มาวิเคราะห์แคมเปญการตลาดชิ้นเดียวกัน

ผลปรากฏว่า ผลลัพธ์ที่ได้จะออกมาต่างกันพอสมควร..

2. งาน (Task)

ส่วนนี้คือ หัวใจหลักของ Prompt เลยว่า เราอยากให้ Gemini ทำงานอะไรให้เรา

วิธี Prompt ก็คือ ให้ระบุ “ชนิดของงาน” ให้ชัดเจนไปเลย เช่น

- “ร่างอีเมลสรุปผลการประชุม”

- “วิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของแคมเปญนี้”

และควรเลี่ยงการใช้คำกว้าง ๆ อย่างเช่น “ช่วยทำอันนี้ให้หน่อย” เพราะ AI จะประมวลผลได้ไม่เต็มที่

3. บริบท (Context)

Google บอกว่า ยิ่งเราใส่บริบทละเอียดมากแค่ไหน ก็มีโอกาสที่จะได้ผลลัพธ์ออกมาดีเท่านั้น

วิธีบอกบริบทคือ ให้เราใส่ “สถานการณ์” มาเสริมในส่วนของ Task ในข้อ 2 ให้ละเอียดที่สุด เช่น

ถ้าเราสั่งให้ Gemini ช่วยคิดแคมเปญการตลาดให้ เราควรระบุไปด้วยว่า ใครเป็นลูกค้า, สินค้าของเรามีดีอย่างไร รวมไปถึงรายละเอียดยิบย่อยต่าง ๆ

ซึ่งการใส่บริบทแบบนี้จะช่วยให้ Gemini ประมวลผลคำตอบออกมาได้ตรงจุด มากกว่าการพิมพ์แค่คำสั่งเปล่า ๆ เยอะมาก

4. รูปแบบ (Format)

Prompt ส่วนนี้จะเป็นการกำหนดว่า อยากได้ผลลัพธ์แบบไหน เช่น เป็น Bullet Point, ตาราง, อีเมลทางการ, บทความ หรือจำกัดความยาวไว้ที่เท่าไร

โดยส่วนนี้ ถ้าเว้นไว้ทาง Gemini ก็จะแสดงผลข้อมูลที่เหมาะกับผลลัพธ์ของเราให้แบบอัตโนมัติ

ซึ่งถ้าเราชอบก็ไม่มีปัญหา แต่ถ้าไม่ชอบ เราก็จะต้องมานั่งเขียน Prompt ใหม่ ซึ่งจะทำให้การใช้ AI ถึงลิมิตไวขึ้นนั่นเอง

มาถึงตรงนี้ ลองดูตัวอย่าง Use Case จริง ๆ จาก Google ที่เอาองค์ประกอบ 4 ข้อนี้มา Prompt ให้ Gemini ทำงานในบทบาทต่าง ๆ ในองค์กรกัน เช่น

- ผู้จัดการฝ่ายขาย

(Persona) ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายขายที่ [ชื่อบริษัท] (Context) และนี่คือเอกสารขอรับข้อเสนอ ที่เราได้รับจาก [บริษัทลูกค้า] (Task) ช่วยสรุปเนื้อหานี้ มาในรูปแบบ (Format) ว่า ลูกค้ากำลังต้องการอะไร มีงบประมาณเท่าไร และต้องตอบรับภายในเมื่อไร

- เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร

(Persona) ฉันเป็นเจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากร และ (Context) ฉันกำลังเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน ช่วยใช้รายละเอียดงาน Job Description ในไฟล์ที่ฉันกำลังอัปโหลดนี้ (Task) เพื่อเขียน (Format) ลิสต์คำถามสัมภาษณ์ปลายเปิด จำนวน 20 ข้อ ที่ฉันจะสามารถนำไปใช้คัดกรองผู้สมัครได้

- ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด

(Persona) ฉันเป็น CMO ที่ [ชื่อบริษัท] (Context) โดยฉันกำลังทำการวิเคราะห์คู่แข่ง ซึ่งบริษัทของฉันกำลังพิจารณาขยายธุรกิจไปยัง [ประเภทธุรกิจใหม่] (Task) ช่วยสร้าง (Format) พร้อมลิสต์รายชื่อคู่แข่ง 5 อันดับแรกใน [ประเภทอุตสาหกรรม]

พร้อมทั้งใส่ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ราคา จุดแข็ง จุดอ่อน และกลุ่มเป้าหมายของคู่แข่งเหล่านั้นมาด้วย

ทั้งหมดนี้คือตัวอย่างการ Prompt แต่จริง ๆ แล้ว Google บอกว่า เรายังสามารถเปลี่ยน Gemini ให้ทำงานในฐานะตำแหน่งต่าง ๆ ในองค์กรได้อีกเยอะมาก ๆ

และนอกจากการ Prompt ที่มีผลต่อผลลัพธ์ที่ได้แล้ว ยังมีอีก 4 ทริกเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะช่วยให้คำตอบดีขึ้นได้ ได้แก่

- Prompt ด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติ 

- Prompt เหมือนภาษาพูด 

- Prompt โดยระบุบริบทให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

- Prompt ให้กระชับ ไม่ซับซ้อน และพยายามเลี่ยงการใช้ศัพท์เฉพาะทาง