สรุปเทคนิค “Comment Bait” วิธีหลอกล่อ ให้คนคอมเมนต์ เพิ่มเอนเกจให้คอนเทนต์ แบบเนียน ๆ

แบรนด์หรือครีเอเตอร์หลายคนเข้าใจว่า ถ้าอยากได้คอมเมนต์เยอะ ๆ ต้องบอกในโพสต์ว่า “คอมเมนต์ใต้โพสต์นี้” ซึ่ง Call to Action แบบนี้ก็ไม่ได้ผิดอะไร

แต่ในความเป็นจริง คนดูคอนเทนต์ไม่ได้อยากคอมเมนต์ เพราะแบรนด์หรือครีเอเตอร์สั่ง แต่จะคอมเมนต์ก็ต่อเมื่อคอนเทนต์นั้น ไปแตะความคิด ความเชื่อ หรือประสบการณ์บางอย่างของตัวเอง

ดังนั้น การทำให้คนดูมาคอมเมนต์ หรือในภาษาการตลาดเรียกว่า “Comment Bait” จึงควรเป็นการออกแบบประเด็นให้คนดูอยากพูดด้วยตัวเองมากกว่า

แล้วถ้าอยากให้คนที่มาดูคอนเทนต์พิมพ์คอมเมนต์ ต้องทำอย่างไร ?

Comment Bait อาจแบ่งได้ 2 แบบหลัก ๆ ก็คือ

1. Comment Bait แบบทั่วไป เป็นวิธีเรียกคอมเมนต์เชิงบังคับ ซึ่งใช้ได้ในบางสถานการณ์ แต่ถ้าทำบ่อยจะทำให้คนดูรู้สึกว่าไม่ค่อยจริงใจ และเหมือนถูกสั่งอยู่ตลอดได้เหมือนกัน

ตัวอย่างเช่น
- “พิมพ์ 1 ถ้าเห็นด้วย”
- “พิมพ์ สนใจ แล้วเราจะส่งไฟล์ให้ทางแชตส่วนตัว”
- “แท็กเพื่อน 3 คน แล้วรอลุ้นรางวัลหน้าเพจได้เลย”

2. Comment Bait แบบมีชั้นเชิง คือ การสร้างประเด็นพูดคุย ให้คนอยากคอมเมนต์เอง โดยไม่รู้สึกว่าถูกสั่ง เช่น

- ตั้งคำถามที่คนมีประสบการณ์ร่วม
- เปิดประเด็นให้คนเลือกข้าง
- พูดความคิดเห็นของตัวเองที่ทำให้เกิดการถกกันต่อ
- เล่าเรื่องที่ทำให้คนอยากแชร์มุมมองของตัวเองบ้าง
- ทำให้คนรู้สึกว่า เรื่องนี้เกี่ยวกับเรานี่นา

ซึ่งต้องเข้าใจว่า สาเหตุที่คนคอมเมนต์นั้น ก็เป็นเพราะว่ามีแรงกระตุ้นบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นเพราะอยากแสดงตัวตน อยากเลือกข้าง อยากแก้ไขให้ถูก อยากแชร์ประสบการณ์ตัวเอง หรืออยากรู้ว่าคนอื่นคิดเหมือนเราไหม

ดังนั้น ถ้าเราอยากให้คนดูมาคอมเมนต์เยอะ ๆ ก็ต้องออกแบบคอนเทนต์ไปกระตุ้นสิ่งดังกล่าวด้วย

โดยเทคนิคตั้งคำถามเบื้องต้น เพื่อกระตุ้นให้คนดูอยากคอมเมนต์ด้วยตัวเองก็มีหลายอย่าง เช่น

1. A/B Choice

คือ การให้คนดูเลือก 1 จาก 2 ฝั่ง เพื่อให้คนดูได้ตัดสินใจเลือกคำตอบที่สะท้อนตัวตนของตัวเอง

ตัวอย่างเช่น “ถ้าต้องเลือกระหว่างงานเงินเดือนสูงแต่กดดัน กับงานเงินเดือนกลาง ๆ แต่สบายใจ จะเลือกอะไรกัน”

________________

2. “จริงไหมว่า..”

เป็นเทคนิคเปิดพื้นที่ให้คนได้ถกเถียงกัน โดยคำตอบมักจะมาจากความรู้และประสบการณ์จริงของผู้ตอบ

ตัวอย่างเช่น “จริงไหมว่า คลิปที่ดูจริงใจ มักขายของได้มากกว่าคลิปที่มีโปรดักชันแพง ๆ”

________________

3. “เคยไหม..”

เป็นเทคนิคถามเพื่อดึงประสบการณ์ร่วมในอดีต ทำให้คนอยากมาแชร์ประสบการณ์ที่ตัวเองเคยพบเจอมา

ตัวอย่างเช่น “เคยไหม จะไปซื้อของสักชิ้น แต่สุดท้ายซื้อของกลับมามากกว่าที่คิด”

________________

4. “ข้อไหนสำคัญที่สุด..”

เป็นคำถามที่เหมาะกับคอนเทนต์ How to, คอนเทนต์เชิงสอน เชิงแนะนำ รวมถึงยังเหมาะกับการถามหาประสบการณ์ตรงของคนดูอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น “แล้วคิดว่าองค์ประกอบไหนในคลิปสั้นสำคัญที่สุด Hook, ภาพ, เสียง หรือว่าจังหวะการตัดต่อ”

________________

5. “จะผิดไหมถ้า..”

เป็นเทคนิคช่วยเปิดประเด็นเชิงศีลธรรมหรือถกความเห็นกัน แต่อาจต้องระวังเพราะคำถามแบบนี้อาจทำให้เกิดดรามาได้เช่นกัน ถ้าคำถามไปแตะประเด็นอ่อนไหวมากเกินไป

ตัวอย่างเช่น “ผิดไหม พอถึงเวลาเลิกงานแล้วเราเด้งเลย ทั้ง ๆ ที่คนอื่นยังนั่งทำงานต่อ”

________________

6. ให้ความเห็นแบบสวนกระแส

เป็นเทคนิคให้ความเห็นแบบค้านเสียงส่วนใหญ่ โดยเสนออีกมุมมองหนึ่งที่หลายคนอาจพลาดไป ทำให้มีคนมาคอมเมนต์แลกเปลี่ยนมุมมองอีกด้านหนึ่ง รวมถึงมีคนที่อยากออกมาปกป้องความเชื่อของตัวเองด้วย

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ต้องระวังก็คือ อย่าสวนกระแสแบบมั่ว ๆ โดยไม่มีเหตุผลรองรับ เพียงเพื่อเรียกยอดคอมเมนต์ เพราะจะทำให้เราดูไม่น่าเชื่อถือทันที

ตัวอย่างเช่น “คุณภาพสินค้าดีอาจไม่เพียงพอ ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าดีอย่างไร”

________________

อย่างไรก็ตาม การตั้งคำถามหรือให้ความเห็นในคอนเทนต์ ก็มีข้อควรระวังเช่นเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็น

- ไม่ควรตั้งคำถามที่ไม่มีประโยชน์กับการถกเถียง เพราะจะทำให้ดูไม่น่าเชื่อถือ

- ไม่ควรตั้งคำถามแบบข่มคนดู หรือฟันธงแบบปิดประเด็นจนไม่เหลือพื้นที่ให้พูดคุย

- อย่าสร้างดรามาจนเกินความจำเป็น เพราะอาจส่งผลเสียระยะยาวมากกว่า

ทั้งหมดนี้ก็คือ เทคนิคตั้งคำถาม เพื่อให้คนอยากคอมเมนต์ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องบังคับ หรือต้องมีสิ่งแลกเปลี่ยนตอบแทน

เพราะคอนเทนต์ที่ดีไม่จำเป็นต้องพูดเนื้อหา ครบ จบ ทุกประเด็น

แต่ต้องทำให้เป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนพูดคุยกัน ซึ่งจะทำให้คอนเทนต์ดูมีชีวิตชีวาและสร้าง Engagement กับคนดูได้อย่างมหาศาล