บทเรียนธุรกิจ HYROX ในปักกิ่ง ดรามาใหญ่ครั้งเดียว แต่สร้างความเสียหายมหาศาล

หลายคนน่าจะเห็นดรามาที่เกิดขึ้นในการแข่งขัน HYROX ที่กรุงปักกิ่ง ประเทศจีน เมื่อวันที่ 12 กันยายน ที่ผ่านมา

ที่ผู้เข้าแข่งขัน ซึ่งเป็นหญิงชาวออสเตรเลีย ได้ขับถ่ายของเสียออกมาโดยไม่ได้ตั้งใจระหว่างการแข่งขัน

แต่แทนที่จะหยุดการแข่งขัน เธอกลับตัดสินใจแข่งขันต่อจนจบ ท่ามกลางของเสียที่เปื้อนทั้งอุปกรณ์ และสถานที่ จนกระทบต่อผู้เข้าแข่งขันคนอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ในสถานีต่าง ๆ ร่วมกับเธอ

อย่างไรก็ตาม เธอได้คว้าแชมป์การแข่งขัน HYROX ในประเภท Women’s Pro อายุ 16-24 ปี โดยใช้เวลาไป 1 ชั่วโมง 1 นาที 23 วินาที เท่านั้น

หลังการแข่งขันจบลง เหตุการณ์นี้ได้กลายเป็นประเด็นดรามาในอินเทอร์เน็ตไปทั่วโลก ว่าทำไมผู้จัดงาน HYROX ถึงยอมให้มีการแข่งขันต่อจนจบ และทำไมตัวผู้เข้าแข่งขัน จึงไม่ตัดสินใจหยุดด้วยตัวเอง ?

ที่น่าสนใจคือ เรื่องนี้ไม่ใช่ดรามาธรรมดา ๆ แต่มีชื่อเสียงของแบรนด์อย่าง HYROX และ PUMA เข้ามาเกี่ยวข้องด้วย

แล้วเรื่องนี้จะมีรายละเอียดอย่างไร MarketThink สรุปให้อ่านในโพสต์นี้..

- ทำไมเหตุการณ์นี้ถึงกลายเป็นดรามาใหญ่ไปทั่วโลก ?

แทนที่คนจะชื่นชมกับ “สปิริต” และความพยายามของผู้เข้าแข่งขัน ที่อดทนแข่งต่อจนจบ แถมยังได้แชมป์ประเภทที่ลงแข่งอีกด้วย

เรื่องนี้ก็เป็นเพราะ HYROX เป็นการแข่งขันกีฬาที่ได้รับความนิยมมาก ๆ ในช่วงนี้ และที่สำคัญคือการแข่งขัน HYROX จำเป็นต้องมีการใช้พื้นที่ สถานีแข่งขัน และอุปกรณ์กีฬาหลาย ๆ อย่างร่วมกันระหว่างผู้เข้าแข่งขัน

ทำให้การขับถ่ายของเสียโดยไม่ตั้งใจของผู้เข้าแข่งขันคนหนึ่ง ส่งผลกระทบต่อผู้เข้าแข่งขันคนอื่น ๆ ที่ต้องใช้ทั้งพื้นที่ สถานีแข่งขัน และอุปกรณ์กีฬาร่วมกัน

กลายเป็นประเด็นทางด้านความปลอดภัย และความสะอาด ซึ่งมีความน่ากังวลมาก ๆ

หลังการแข่งขันจบลง สำนักข่าว South China Morning Post ได้คาดการณ์ว่า มีผู้เข้าแข่งขันคนอื่น ๆ อีกกว่า 1,000 คน ได้รับผลกระทบจากการใช้พื้นที่ และอุปกรณ์กีฬาหลังจากเธอ

แน่นอนว่าดรามาทั้งหมด พุ่งตรงไปที่ผู้เข้าแข่งขัน แต่ HYROX เองในฐานะผู้จัด ก็โดนดรามาไปด้วยแบบตรง ๆ เพราะไม่ได้มีการห้าม หรือสั่งยุติการแข่งขัน แต่กลับปล่อยให้ผู้เข้าแข่งขันแข่งต่อจนจบ

โดยมีการทำความสะอาดพื้นที่ สถานี และอุปกรณ์กีฬาต่าง ๆ ไม่รวดเร็วพอ

รวมถึงเกิดคำถามว่า มาตรการในการรักษาความปลอดภัย และความสะอาดของ HYROX เป็นอย่างไร และทำไมจึงไม่มีการใช้มาตรการที่ทำได้ตั้งแต่อยู่ระหว่างการแข่งขัน ?

หนึ่งในผลกระทบที่ชัดเจนที่สุดคือ ผลกระทบที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ HYROX ในโลกออนไลน์ ทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ HYROX นั้นเปลี่ยนไป

ไม่ว่าจะเป็น การถูกตั้งคำถามทางด้านมาตรฐานความปลอดภัย ความสะอาด ความรัดกุมในการแข่งขัน รวมถึงกฎระเบียบอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

แต่ที่เป็นเหมือนตลกร้ายคือ ตอนนี้ชาวเน็ตในต่างประเทศ เริ่มล้อเลียนโดยใช้คำว่า HYROX เป็นคำที่มีความหมายสื่อถึงการขับถ่ายไปเป็นที่เรียบร้อย

อย่างไรก็ตาม หลังจากกลายเป็นดรามาไปทั่วโลก HYROX ในประเทศจีน ก็ได้ออกมายอมรับถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ว่าไม่ได้จัดการสถานการณ์ได้รวดเร็วพอ

และจะมีการปรับปรุงกฎการแข่งขัน เพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีกในอนาคต โดยจะให้ Race Director สามารถตัดสินใจนำผู้เข้าแข่งขันออกทันที หากเกิดเหตุการณ์คล้ายกันนี้อีก

รวมถึงมีการเยียวยาผู้เข้าแข่งขันคนอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบในช่วงเหตุการณ์นี้ ด้วยการคืนเงินค่าแข่งขันที่เสียไปให้ทั้งหมด

ในขณะที่ผู้เข้าแข่งขันหญิงชาวออสเตรเลีย ได้ออกมายอมรับว่าเสียใจที่ไม่ได้หยุดการแข่งขันในตอนนั้น พร้อมสละสิทธิ์การแข่งขันย้อนหลัง ทำให้การได้แชมป์ในประเภท Women’s Pro อายุ 16-24 ปี จบลงไปด้วย

ดรามาที่เกิดขึ้นดูเหมือนจะจบลงที่ HYROX และผู้เข้าแข่งขันออกมายอมรับถึงความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่ก็ต้องแลกมาด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ HYROX ที่เสียไปด้วยเช่นกัน

แต่อย่างที่บอกไปตั้งแต่ต้นว่า เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้ ไม่ได้จบลงที่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ HYROX ที่เสียไป เพราะยังมีอีกหนึ่งแบรนด์ที่ได้รับผลกระทบ นั่นก็คือ PUMA

- แล้ว PUMA เกี่ยวอะไรด้วยกับเรื่องนี้ ?

เรื่องนี้ก็เป็นเพราะ ผู้เข้าแข่งขันหญิงชาวออสเตรเลียคนนี้ จริง ๆ แล้วเป็นนักกีฬาที่ค่อนข้างมีชื่อเสียง ทำให้มีการร่วมงาน รวมถึงคอลแลบกับแบรนด์ PUMA อยู่หลายครั้ง

แต่ที่ชัดเจนที่สุดคือ การมีหน้าเว็บไซต์เป็นคอลเลกชันรวมสินค้าของ PUMA ภายใต้ชื่อของผู้เข้าแข่งขันคนนี้ ซึ่งมีสินค้าของ PUMA ชนิดต่าง ๆ และยังมีสินค้าที่ PUMA x HYROX อีกด้วย

รวมถึงการแข่งขัน HYROX ที่กรุงปักกิ่ง ประเทศจีน ในครั้งนี้เธอก็ใส่ชุดออกกำลังกายของ PUMA ด้วยเช่นกัน

จึงทำให้แบรนด์ PUMA ถูกจับโยงเข้ามาสู่ดรามานี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และชาวเน็ตก็มีการแซวชื่อแบรนด์ PUMA ให้กลายเป็น POOMA ไปแล้ว

ซึ่งล่าสุด PUMA ได้ลบหน้าเว็บไซต์คอลเลกชันสินค้า ภายใต้ชื่อของผู้เข้าแข่งขันคนนี้ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

เหตุการณ์ดรามาที่เกิดขึ้นทั้งหมดนี้ นับว่าเป็นบทเรียนทางด้านการตลาดและแบรนด์ที่น่าสนใจมาก ๆ

โดยเฉพาะในด้าน Crisis Management ที่ต้องทำให้ถูกต้องและรวดเร็วที่สุด รวมถึงมีการสื่อสารที่ชัดเจน ก่อนที่สถานการณ์จะลุกลามบานปลาย จนกลายเป็นดรามาใหญ่โตในโลกอินเทอร์เน็ต

เพราะอย่าลืมว่า ชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งที่ต้องใช้ทั้งเงินและเวลาในการสร้าง แต่พอเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นมา ชื่อเสียงของแบรนด์กลับหายไปได้ง่ายกว่าที่คิด..