ถอดกลยุทธ์ AIS Care+ แพ็กเกจ Exclusive ที่ทำให้การซื้อ สมาร์ตโฟน ช่องทาง AIS พิเศษและแตกต่างกว่าซื้อที่อื่น

เวลาเราจะตัดสินใจซื้อสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต นอกจากพิจารณาเรื่องราคา, ดิไซน์ หรือฟีเชอร์การใช้งานที่ต้องตอบโจทย์
อีกเรี่องที่สำคัญไม่แพ้กันคือ “บริการหลังการขาย” เพื่อป้องกันเหตุการณ์ไม่คาดฝัน เช่น เครื่องหน้าจอแตก, เครื่องพัง, เครื่องหาย เป็นต้น

เพราะสิ่งที่ตามมาคือ ค่าใช้จ่ายค่าซ่อมหรือซื้อเครื่องใหม่ อีกทั้งบางคนอาจผูกพันกับสมาร์ตโฟนเครื่องนี้ผ่าน Story ประทับใจ อย่างเช่น เป็นเครื่องที่แฟนซื้อให้ อยากจะซ่อมเพื่อใช้งานให้นานที่สุด

AIS เลือกทำลาย Pain Point เหล่านี้ เพราะเมื่อลูกค้าซื้อสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต ผ่านทาง AIS Online Store, AIS Shop และ AIS Telewiz ทุกสาขา จะได้รับข้อเสนอแพ็กเกจ AIS Care+ ที่มีให้เลือกทั้งแบบรายเดือนและรายปี

- รายเดือน เริ่มต้นเพียง 49 บาทต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับราคาและรุ่นสินค้า)
- รายปี เริ่มต้นเพียง 539 บาทต่อปี (ขึ้นอยู่กับราคาและรุ่นสินค้า)

โดยเมื่อสมัครแพ็กเกจจะได้รับบริการดูแลและสิทธิประโยชน์บริการหลังการขาย ผ่านข้อเสนอที่ครอบคลุมตอบโจทย์การใช้งาน

MarketThink พามาเจาะทุกข้อเสนอ แล้วจะรู้ว่าทำไม สมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต ของทุกคน ควรจะมีแพ็กเกจ AIS Care+ ไว้ติดเครื่อง

- หากหน้าจอแตก เปลี่ยนหน้าจอฟรี 1 ครั้งต่อปี โดยรับประกันหน้าจอที่เปลี่ยนนาน 3 เดือน

- หากเครื่องพัง สามารถเปลี่ยนเครื่องได้ 2 ครั้งต่อปี หากเลือกเปลี่ยนเครื่อง
จะมีค่าบริการเพิ่มเติมตามสิทธิ์ของแพ็กเกจและรุ่นสินค้าที่เลือกเปลี่ยน โดยจะรับประกันเครื่องที่เปลี่ยนนาน 12 เดือน (เงื่อนไขรุ่นที่เปลี่ยนตามข้อกำหนดบริษัท)

- หากเครื่องหาย รับเครื่องทดแทน 1 ครั้ง/ปี จะคิดค่าบริการบวกเพิ่ม 42.5%* ของสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต
เช่น หากเลือกรับเครื่องใหม่ที่มีราคาขาย 10,000 บาท ลูกค้า AIS Care+ จะซื้อได้ในราคา 4,250 บาท

โดยใน 1 ปี สามารถขอรับบริการเหล่านี้รวมกันได้ 3 ครั้ง ตัวอย่างคือ สมมติในปีนี้เราอาจเลือกเปลี่ยนหน้าจอฟรี 1 ครั้ง และเปลี่ยนเครื่องใหม่ 2 ครั้ง ครบตามสิทธิ์ 3 ครั้งต่อปี
(การใช้สิทธิแต่ละประเภทเป็นไปตามเงื่อนไข ข้อกำหนด และข้อจำกัดของบริการ ทั้งนี้ การให้บริการหรือสิทธิประโยชน์อื่น อาจมีเงื่อนไขและคุณสมบัติการใช้สิทธิที่แตกต่างกัน โปรดศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมในข้อกำหนดและเงื่อนไขของบริการ)

ที่น่าสนใจคือ แพ็กเกจนี้ไม่ได้มองแค่การตอบโจทย์ความ “คุ้มค่า” อย่างเดียว
เพราะอีกหนึ่งหัวใจหลักคือ ต้องมอบความ “สะดวกสบาย” ตอบโจทย์พฤติกรรมลูกค้า
โดยจะมีทั้งการติดต่อช่องทางออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านทางเว็บไซต์หลัก AIS Care+ Portal
และทางแอปพลิเคชัน LINE ที่ @AISCarePlus แล้วนั้น ยังมีบริการ Call Center
พร้อมบริการรับ-ส่งสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ตถึงบ้าน ครอบคลุมทั่วประเทศ

จะเห็นว่าการคิดค้นข้อเสนอแพ็กเกจ ตอบโจทย์ด้านความคุ้มค่าและสะดวกสบาย
ที่ User ทุกคนต้องการผ่านบริการหลังการขาย

เหตุผลนี้เองที่ทำให้ AIS Care+ จะเป็น Exclusive Package นั่นคือ นอกจากลูกค้าต้องใช้บริการเครือข่าย AIS จะเป็นระบบเติมเงินหรือรายเดือนได้หมด อีกเงื่อนไขหนึ่งคือต้องซื้อสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต ผ่านทาง AIS Shop, AIS Telewiz เท่านั้น ถึงจะสามารถสมัครแพ็กเกจนี้ได้

หากมองในมุมการตลาด แพ็กเกจ AIS Care+ เป็นการสร้างประโยชน์ทั้งสองฝ่าย

- AIS มีโอกาสสร้างยอดขายสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต เติบโต ด้วยแพ็กเกจบริการหลังการขาย
ที่แตกต่างจากที่อื่น

- ลูกค้าจะได้รับบริการหลังการขายที่ครอบคลุมและช่วยลดค่าใช้จ่ายหากเกิดเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง
จากการใช้งานสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต

นอกจากนี้ AIS ยังมีบริการ AIS Care+ with Apple Care Service และ AIS Care+ with Samsung Care Service ที่เป็นการนำสองบริการเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างความคุ้มค่าให้แก่ลูกค้ามากที่สุด เพราะสามารถใช้บริการที่ศูนย์ทางการได้ทั่วโลก และมั่นใจได้ว่าได้มารตรฐานอย่างแน่นอน

และนี่คืออีกหนึ่งเหตุผลสำคัญว่า ทำไมหากผู้บริโภคคิดจะซื้อสมาร์ตโฟน, แท็บเล็ต
AIS จะเป็น Retail ที่คนไทยมักจะนึกถึงเป็นอันดับแรก

References
- https://www.ais.th/consumers/promotions/service/aiscareplus
- https://www.ais.th/consumers/lifestyle/blog/product/aiscareplus