ถอดกลยุทธ์ Medyceles360 จากงานขอบคุณลูกค้า สู่คอมมิวนิตี Aesthetic ที่มีผู้ร่วมงานกว่า 1,000 คน

ถ้าใครที่อยู่ในแวดวงความสวยความงาม น่าจะเคยได้ยินชื่อของ Medyceles360 งานประจำปีของ Medyceles บริษัทที่อยู่เบื้องหลังการนำเข้าเวชภัณฑ์ความงาม ที่คลินิกเสริมความงามในไทยใช้กัน

ที่น่าสนใจคือ Medyceles360 เป็นงานประจำปี ที่มีผู้เข้าร่วมงานกว่า 1,000 คน

แล้ว Medyceles มีกลยุทธ์อย่างไร จึงจัดงาน Medyceles360 ให้ดึงดูดผู้เข้าร่วมงานได้มากขนาดนี้ ?
MarketThink จะพาไปวิเคราะห์แบบเจาะลึกในโพสต์นี้

- ก่อนอื่น อยากจะชวนมาทำความรู้จักกันก่อนว่า Medyceles360 คืองานที่บริษัท Medyceles จัดขึ้นเป็นประจำทุกปี โดยมีจุดเริ่มต้นในปี 2023 เพื่อขอบคุณลูกค้าและพาร์ตเนอร์ รวมถึงเปิดตัว และแนะนำนวัตกรรมความงามใหม่ ๆ

ในปีแรก Medyceles คาดการณ์ว่าจะมีผู้เข้าร่วมงานเพียง 200 คนเท่านั้น แต่ด้วยเนื้อหาของงานที่น่าสนใจ ทำให้มีผู้เข้าร่วมงานจริงรวมกว่า 800 คน มากกว่าที่วางแผนไว้ถึง 4 เท่า

จนปีล่าสุด มีผู้เข้าร่วมงาน Medyceles360 กว่า 1,000 คนเข้าไปแล้ว และเรียกได้ว่า Medyceles ได้ทำลายภาพจำงานขอบคุณลูกค้าแบบเดิมไปจนหมด

เพราะภาพจำของงานขอบคุณลูกค้าแบบเดิมที่บริษัทอื่นเคยทำมา อาจเป็นงานที่ไม่มีคนอยากไป หรือเป็นงานที่หวังผลทางด้านการขาย มากกว่าจะต้องการขอบคุณลูกค้าจริง ๆ

แต่ Medyceles360 กลับเป็นงานที่ลูกค้าและพาร์ตเนอร์ของ Medyceles ต่างเฝ้ารอทุกปี และกลายเป็นหนึ่งในอิเวนต์ด้าน Aesthetic ที่ได้รับความสนใจ

เรื่องนี้ไม่ใช่ความบังเอิญ แต่มีกลยุทธ์ที่ Medyceles ตั้งใจคิดไว้ตั้งแต่แรก ได้แก่

1. จาก Product-Centric สู่ Customer-Centric

กลยุทธ์แรกเลยที่เห็นได้อย่างชัดเจน คือการใช้กลยุทธ์ การยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในการปั้นงานอิเวนต์ตั้งแต่ปีแรก

เพราะอย่างที่บอกไปในตอนต้นว่า ในตอนแรก Medyceles360 ตั้งใจจัดขึ้นเพื่อเป็นงานขอบคุณลูกค้า แต่ Medyceles ก็มองว่าจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่ม “คุณค่า” ให้กับงานนี้

จึงกลายเป็นที่มาของการใช้กลยุทธ์ Customer-Centric ที่ไม่ได้เริ่มต้นการปั้นอิเวนต์ ด้วยคำถามที่ว่า Medyceles จะ “ขาย” อะไรให้ลูกค้าที่มาในงานนี้ ตามแบบของกลยุทธ์ Product-Centric

แต่เป็นการเริ่มต้นจากการปั้นอิเวนต์ด้วยการตั้งคำถามว่า ลูกค้าและพาร์ตเนอร์ของ Medyceles ซึ่งเป็นทั้งแพทย์ทางด้าน Aesthetic และคลินิกความงาม จะได้คุณค่าอะไรติดไม้ติดมือกลับบ้านไปบ้าง

2. สร้าง Brand Community ที่เหนียวแน่น

ซึ่งคุณค่าที่ Medyceles สร้างขึ้นให้กับงาน Medyceles360 ก็คือ การเป็นพื้นที่ที่แพทย์ได้พบปะ สร้างเครือข่าย กลายเป็นการสร้าง Brand Community ที่เหนียวแน่น

แม้จะจบงานไปแล้ว Community ระหว่างผู้เข้าร่วมงานแต่ละคน และ Medyceles ก็ยังคงอยู่ในระยะยาว

สิ่งที่ผู้เข้าร่วมงานจะได้แลกเปลี่ยนกันภายในงาน Medyceles360 นั้น ก็มีทั้ง

- การเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ
- การแลกเปลี่ยนองค์ความรู้
- การแลกเปลี่ยนเทคโนโลยี นวัตกรรมความงาม
- การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ซึ่งหาโอกาสทำได้ยาก

3. ใช้ความรู้ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาด

หรือเรียกว่า Academic Marketing ทำให้ผู้เข้าร่วมงาน โดยเฉพาะแพทย์ทางด้าน Aesthetic สามารถอัปเดตความรู้ทางด้านวิชาการ จากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญจากทั่วประเทศ ที่มารวมตัวกันภายในงานนี้ได้

ที่สำคัญคือ ความรู้ที่ Medyceles คัดเลือกมาไม่ได้จำกัดเฉพาะความรู้ทางด้านวิชาการเพียงอย่างเดียว

แต่ยังมีความรู้ในแขนงอื่น ๆ ที่จำเป็นต่อการทำงาน และการเติบโตของอุตสาหกรรมความงาม โดยมีการอัปเดตทุกปี ตามเทรนด์และสภาพตลาดที่เกิดขึ้นจริง

ตัวอย่างเช่น การอัปเดตความรู้ในหัวข้อ “AI Marketing in Aesthetic Leadership” สำหรับแพทย์ที่รับบทบาทเป็นผู้บริหาร ซึ่งต้องมีทักษะความเป็นผู้นำในโลกที่หมุนเร็ว ในยุค AI

ทำให้แพทย์ที่เข้าร่วมงานสามารถนำความรู้จากวิทยากรผู้เชี่ยวชาญ ไปใช้งานต่อได้ทันที

ซึ่งทั้ง 3 กลยุทธ์ที่ได้วิเคราะห์กันไป เป็นสิ่งที่ตอกย้ำที่ทำให้ Medyceles360 กลายเป็นงานที่สามารถดึงดูดความสนใจ จากผู้เข้าร่วมงานกว่า 1,000 คน ด้วยคุณค่าที่จับต้องได้จริง

โดยแทบไม่ต้องพึ่งพาปัจจัยภายนอก อย่างการโปรโมต หรือการประชาสัมพันธ์ด้วยวิธีอื่นเลย

จน Medyceles360 ไม่ได้เป็นเพียงการจัดอิเวนต์ ตามหลักการ Event Marketing แต่เป็นการสร้าง Community และ Platform ของแพทย์ และคนในแวดวง Aesthetic โดยมี Medyceles เป็นศูนย์กลาง

นอกจากคุณค่าหลักที่ผู้เข้าร่วมงานกว่า 1,000 คน ได้รับกลับบ้านไปแล้ว Medyceles ยังมองไปถึงการสร้างความแตกต่างให้กับงาน Medyceles360 ซึ่งได้รับการออกแบบให้จัดต่อเนื่องเป็นประจำทุกปี นับตั้งแต่ปี 2023

ทำให้ Medyceles ต้องหาคุณค่ารอง ที่ผู้เข้าร่วมงานจะได้รับ เป็นกิมมิกเสริมที่เปลี่ยนไปทุกปี เหมือน Seasonal Marketing ที่ทำให้งาน Medyceles360 ในแต่ละปี มีความสดใหม่ และน่าสนใจอยู่เสมอ

เหมือนกับการขายสินค้าตัวเดียวนาน ๆ ย่อมทำให้ลูกค้าเบื่อ แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องหาวิธี Refresh สินค้าของตัวเอง ให้มีความแปลกใหม่อยู่เสมอ

แล้ว Medyceles สร้างความแปลกใหม่ให้กับงาน Medyceles360 อย่างไร ?

เรื่องนี้ Medyceles ใช้กลยุทธ์การสร้างคุณค่ารอง เป็นกิมมิกประจำปีให้กับ Medyceles360 อยู่หลายข้อ ได้แก่

- Surprise Marketing พลาดแล้วพลาดเลย

หรือการตลาดที่สร้างความตื่นเต้น ช่วยดึงดูดความสนใจจากผู้เข้าร่วมงาน

อย่างในงาน Medyceles360 ในทุกปี Medyceles จะคิดกิมมิกของงานให้ไม่ซ้ำกัน ทั้งในด้านโปรโมชันพิเศษภายในงาน ที่แตกต่างไปจากโปรโมชันปกติ ทำให้หากอยากได้โปรโมชันนี้ ก็ต้องมาที่งาน Medyceles360 เท่านั้น

และหากพลาดไปแล้ว ก็ต้องรองาน Medyceles360 ในปีถัดไปแทน ซึ่งโปรโมชันพิเศษภายในงาน ก็จะไม่เหมือนเดิม

ซึ่ง Surprise Marketing ที่ Medyceles ใช้นี้ ยังกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกไม่อยากพลาดโปรโมชันดี ๆ ที่มีจำนวนจำกัด ตามหลักการ Scarcity Marketing ที่สิ่งใดยิ่งหายาก ยิ่งมีจำนวน หรือระยะเวลาจำกัด ยิ่งมีคุณค่ามากขึ้น

และที่สำคัญคือ การทำการตลาดแบบ Personalized ที่ Medyceles เลือกออกแบบโปรโมชัน ให้มีความหลากหลาย เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ไม่ว่าลูกค้าที่มาในงานจะเป็นคลินิกขนาดเล็ก หรือขนาดใหญ่ ก็มีโปรโมชันพิเศษรองรับ ได้ตามความต้องการ

- กิจกรรมเอกซ์คลูซิฟ สร้างความตื่นเต้น

นอกจากนี้ Medyceles ยังตั้งใจออกแบบกิจกรรมเอกซ์คลูซิฟ เป็นการสร้างสรรค์ และปรับมูดภายในงาน ให้มีความเป็นกันเอง ไม่ดูเป็นอิเวนต์ด้านวิชาการมากเกินไป

อย่างในปีก่อน ๆ ก็มีการจัดกิจกรรมแจกของรางวัลที่สร้างความตื่นเต้น เรียกเสียงฮือฮาได้จากผู้เข้าร่วมงาน

ตั้งแต่รางวัลเล็ก ๆ อย่าง Blind Box และกล่องสุ่มจาก POP MART
ไปจนถึงรางวัลใหญ่อย่างแพ็กเกจท่องเที่ยวต่างประเทศ

ทำให้ Medyceles360 ได้รับการพูดถึง และได้ Feedback จากผู้เข้าร่วมงานว่าเป็นงานที่มีบรรยากาศแตกต่างจากงานอื่น ๆ อย่างชัดเจน

ทีนี้ ถ้าถามว่าแล้วกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่ Medyceles ใช้กับงาน Medyceles360 ทำให้ได้ผลลัพธ์อะไรบ้าง ก็ต้องบอกว่า ผลลัพธ์ที่ได้นั้นเกิดขึ้นทั้งในมุมของ

การได้สร้างประสบการณ์ การสร้างการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และพาร์ตเนอร์ของ Medyceles ในระยะยาว

และที่สำคัญคือการสร้างพื้นที่ ที่เชื่อมโยงองค์ความรู้ ประสบการณ์ และ Community เข้าไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างคุณค่าให้กับวงการ Aesthetic อย่างต่อเนื่อง

และด้วยกลยุทธ์ทั้งหมดนี้ จึงไม่แปลกใจเลยที่ Medyceles360 จะกลายเป็นงานที่มีผู้เข้าร่วมนับ “พันคน” จากที่ตั้งเป้าหมายไว้เพียง 200 คนในปีแรก

และเป็นการเปลี่ยนสถานะจากการเป็นงานขอบคุณลูกค้าประจำปี ให้กลายเป็นงานอิเวนต์ที่ได้รับการตอบรับจากคนในแวดวง Aesthetic อย่างต่อเนื่อง

#Medyceles360 #Medyceles

อ้างอิง :
- ข้อมูลจาก Medyceles