McKinsey บริษัทที่ปรึกษาด้านการทำธุรกิจระดับโลก ได้ทำการทดลองและศึกษาวิธีการทำความเข้าใจพฤติกรรม การตัดสินใจซื้อของลูกค้าแบบใหม่ มีชื่อเรียกว่า “The Consumer Decision Journey”