ลาซาด้า เปิดอินไซต์นักชอปออนไลน์ เพื่อเป็นแนวทางให้ร้านค้า ปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

ลาซาด้า (Lazada) ได้รวบรวมสถิติน่าสนใจ จากผู้บริโภคบนแพลตฟอร์ม
พร้อมเผยทิศทางอีคอมเมิร์ซ เพื่อเป็นแนวทางให้แบรนด์และร้านค้าปรับตัวให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

โดยอินไซต์ที่น่าสนใจของผู้บริโภคในช่วงนี้ เช่น

-ซื้อถี่ขึ้น และใช้เวลาอยู่บนแพลตฟอร์มยาวนานขึ้นอีกด้วย
ลาซาด้า พบว่าปัจจุบัน ผู้บริโภคใช้เวลาเฉลี่ยบนแอปฯ ต่อเดือน มากกว่า 70 นาที และความถี่ในการเข้ามาใช้งานเฉลี่ยเดือนละ 7 ครั้งต่อคน

-​​ซื้อเป็นเซ็ตคุ้มกว่าจูงใจมากกว่า
เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ทำให้ยอดใช้จ่ายเฉลี่ยต่อครั้ง (Average budget size spending) ของผู้บริโภคลดลงถึง 30% เมื่อเปรียบเทียบกับยอดการใช้จ่ายในปี 2563

การจัดผลิตภัณฑ์เป็นเซ็ตพร้อมโปรโมชัน ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าให้กับสินค้าและบริการ จูงใจให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

-ผู้หญิงยังครองแชมป์ แต่นักชอปชายมาแรงไม่แพ้กัน
ลาซาด้า มียอดนักชอปหญิงมากถึง 52% ทำให้สินค้าสำหรับผู้หญิง อย่าง สกินแคร์, เครื่องสำอาง, เสื้อผ้า ยังคงเป็นที่ต้องการในตลาดอีคอมเมิร์ซ

ส่วนนักชอปชาย ก็หันมาซื้อสินค้าออนไลน์เพิ่มมากขึ้น และจำนวนร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าสำหรับผู้ชาย ก็เติบโตกว่า 30% เมื่อเทียบกับปี 2563

-อยู่ที่ไหนก็ซื้อได้ คนต่างจังหวัดก็ซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
แรกเริ่มสัดส่วนนักชอปลาซาด้า อยู่ที่กรุงเทพฯ และหัวเมืองใหญ่ ๆ เป็นหลัก
แต่ปัจจุบัน ยอดนักชอปบนแอปฯ มากถึง 85% อาศัยอยู่ต่างจังหวัด

เนื่องจากผู้บริโภคชาวไทย ได้ปรับตัวหันมาชอปออนไลน์จากการล็อกดาวน์ครั้งแรก จนเกิดปรากฏการณ์ New Normal และได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวัน

-สัดส่วนอายุของนักชอปออนไลน์
โดยพบว่าผู้บริโภคในกลุ่ม Gen Y มีจำนวนเพิ่มมากขึ้น และมีสัดส่วนมากกว่า 70% ของผู้ใช้งานทั้งหมด

-มั่นใจในแบรนด์ที่มีทั้งออนไลน์และออฟไลน์
จากรายงาน Future Shopper 2021 ของวันเดอร์แมน ธอมสัน คนไทย 82% นิยมซื้อของจากแบรนด์ที่มีร้านทั้งออฟไลน์และออนไลน์
การมีร้านทั้งสองช่องทางจะช่วยให้แบรนด์ชนะใจผู้บริโภคง่ายขึ้น โดยเฉพาะการขยายไปอีคอมเมิร์ซ ซึ่งช่วยให้สามารถเข้าถึงนักชอปได้ทั่วประเทศ

โดยที่ผ่านมา หลายแบรนด์ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงผู้บริโภคจากการเปิดร้านบน LazMall
ปัจจุบัน ลาซาด้า มีแบรนด์บน LazMall มากกว่า 9,000 แบรนด์ เพิ่มขึ้น 350% จากปี 2563

-สินค้ายอดฮิต ยังคงเกี่ยวข้องกับโรคโควิด 19 รวมไปถึงอุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับการทำ Home Isolation
เช่น หน้ากากอนามัย, เจลแอลกอฮอล์, เทอร์โมมิเตอร์วัดอุณหภูมิ, เครื่องวัดออกซิเจนจากปลายนิ้ว, ถุงขยะสีแดงมีหูผูกสำหรับขยะติดเชื้อ
โดยตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา สินค้าในกลุ่มเหล่านี้มีความต้องการเพิ่มมากถึง 70%

-สินค้าดิจิทัล (Digital Goods) มาแรง เช่น บัตรเติมเงินมือถือ, บัตรกำนัล, ประกัน, แพ็กเกจตรวจสุขภาพ, ใบจองคอนโด
โดยที่ผ่านมา ยอดขายแพ็กเกจตรวจสุขภาพของโรงพยาบาลต่าง ๆ บนลาซาด้าเติบโตขึ้นถึง 1,000%

สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเรื่องสุขภาพ และนั่นหมายความว่าในอนาคต ไม่ว่าอะไรก็สามารถขายบนช่องทางออนไลน์ได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นสินค้าที่จับต้องได้อีกต่อไป

-นักชอปคาดหวังในบริการด้านการจัดส่งมากขึ้น
การจัดส่งสินค้าฟรี จึงเป็นแต้มต่อให้กับร้านค้า ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมา นักชอปใช้คูปองจัดส่งสินค้าฟรีบนแอปฯ ลาซาด้าไปแล้วถึง 117 ล้านครั้ง ช่วยผู้บริโภคประหยัดเงินค่าขนส่งไปได้มากถึง 350 ล้านบาท

ส่วนผู้ขายที่มีโปรโมชันส่งสินค้าฟรี พบว่ามียอดขายเพิ่มมากขึ้นถึง 40%
นอกจากนี้ โครงการอื่น ๆ ของลาซาด้า เช่น แคมเปญเลขคู่ หรือฟีเจอร์ชอป 9 บาททุกวัน ก็ช่วยดันยอดขายให้ร้านค้าได้เติบโต 560%

ลาซาด้า จึงจัดโปรโมชันส่งสินค้าฟรีในแคมเปนต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง รวมถึงแคมเปญ 9.9 Mega Brands Sale เมกะแคมเปญที่จะมาถึงในเดือนกันยายนนี้