ทำไม BUZZEBEES ถึงเป็นผู้ให้บริการด้าน Loyalty Platform ที่มีลูกค้าระดับ บิ๊กเนม มากถึง 350 ราย

นับตั้งแต่อินเทอร์เน็ต เกิดขึ้นมาครั้งแรกในปี ค.ศ. 1969 โลกของเราก็ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป..

เพราะอินเทอร์เน็ต ทำให้สิ่งที่เรียกว่า เว็บไซต์, โซเชียลมีเดีย, แอปพลิเคชัน, E-commerce และแพลตฟอร์มทั้งหลายได้เกิดขึ้นมา พร้อมกับเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคไปตลอดกาล

ซึ่งหนึ่งในสิ่งที่เปลี่ยนแปลงชัดเจนที่สุด ก็คงหนีไม่พ้น “พฤติกรรมการเลือกซื้อของออนไลน์”

ที่จากเดิมผู้บริโภคต้องเดินทางไปซื้อสินค้าด้วยตัวเองที่จุดวางจำหน่าย
แต่ตอนนี้กลายเป็นว่าลูกค้าสามารถซื้อของผ่านช่องทางออนไลน์ได้ 24 ชั่วโมง แม้ว่าจะนอนเล่นโทรศัพท์มือถืออยู่บนเตียงก็ตาม

พอเป็นแบบนี้ จึงเหมือนเป็นภาคบังคับที่ทำให้หลายบริษัทต้องหันมาใส่ใจกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น

ไม่ว่าจะเป็น ธนาคาร, บริษัทสินค้าอุปโภคบริโภค หรือแม้แต่ห้างสรรพสินค้า
ต่างก็กระโดดเข้ามาในช่องทางออนไลน์

ถึงอย่างนั้นการเข้ามาสู่โลกออนไลน์ของแบรนด์ต่าง ๆ ก็ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากมีต้นทุนที่สูง
และมีขั้นตอนที่ซับซ้อน จนอาจจะไม่คุ้มค่าถ้าต้องทำเองทั้งระบบ

ถ้าเราลองคิดเล่น ๆ สมมติว่าธุรกิจค้าปลีกแห่งหนึ่งมี SKU สินค้าที่ 5,000 ชิ้น
แล้วต้องการนำสินค้าขึ้นไปจำหน่ายบนช่องทางออนไลน์ทั้งหมด

เจ้าของธุรกิจก็ต้องเสียเวลามานั่งอัปโหลดรายละเอียดของสินค้า, เฝ้าติดตามยอดขาย, เช็กสต็อก
ของสินค้าหลายพันชิ้นด้วยตัวเอง

นี่ยังไม่นับเรื่องของการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่เป็นตัวตัดสินว่าธุรกิจจะอยู่รอดหรือไม่ในระยะยาวอีกด้วย

เพื่อแก้ Pain Point ตรงนี้ BUZZEBEES (บัซซี่บีส์) แพลตฟอร์มสัญชาติไทย ที่จะเข้ามาช่วยยกระดับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและยอดขายจึงเกิดขึ้นมา

โดย BUZZEBEES ถือเป็นบริษัทที่ให้บริการ CRM & Digital Engagement Platform ครบวงจร ดังนี้

1. พัฒนา Loyalty Platform ครบวงจร โดยปรับให้เหมาะสมกับทุกธุรกิจ
2. ช่วยดูแลระบบ E-commerce หลังบ้านของแบรนด์ต่าง ๆ ตั้งแต่สร้างร้าน ไปจนถึงแพ็กสินค้า
3. ช่วยจัดหาของรางวัลในการทำ CRM กับลูกค้าของแบรนด์ต่าง ๆ
4. บริการระบบจัดการร้านค้าและการรับชำระเงิน Retail Solution & e-Payment เพื่อธุรกิจ SME

และแม้ชื่อของ BUZZEBEES อาจจะเป็นชื่อที่ไม่ค่อยคุ้นหูใครหลายคน เพราะเป็นแบรนด์ที่เน้นทำธุรกิจแบบ B2B มากกว่า

แต่ถ้าให้พูดรายชื่อลูกค้าของ BUZZEBEES หลายคนก็น่าจะร้อง “อ๋อ” กันเลยทีเดียว

เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ของ BUZZEBEES ล้วนแต่เป็นองค์กรชั้นนำทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็น Citi, Dtac, Nestlé, Megabangna และ ExxonMobil

สิ่งที่น่าคิดคือ BUZZEBEES ทำอย่างไรให้ลูกค้าที่เป็นองค์กรระดับชั้นนำของประเทศ เลือกมาใช้บริการ

แถมยังยืนระยะได้มาเป็น 10 ปี โดยที่สามารถให้บริการลูกค้าขนาดใหญ่กว่า 350 องค์กร และธุรกิจ SME ได้กว่า 6,000 จุด ?

เรื่องนี้ คุณไมเคิล เชน แห่งบริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด ได้บอกว่า

ในช่วงการเริ่มธุรกิจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มออนไลน์ หลายคนมักจะมีแนวคิดเรื่องของการวางโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีด้วยตัวเองทั้งหมด

ซึ่งต้องใช้งบประมาณมหาศาล แถมยังขยายโครงสร้างเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคตลำบาก

แต่แพลตฟอร์ม BUZZEBEES เลือกจะไม่ทำอย่างนั้นตั้งแต่แรก เพราะเห็นว่าในอนาคตจำนวนผู้ใช้งานโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มต่าง ๆ จะเพิ่มขึ้นมหาศาล

แถมทั้งหมดยังมาจากอุปกรณ์ที่ต่างกัน ซึ่งเป็นงานที่ท้าทายอย่างมาก ถ้าจะเลือกวางโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเอง

BUZZEBEES จึงเป็นแพลตฟอร์มแรก ๆ ในประเทศไทยที่เลือกสร้างระบบขึ้นบนคลาวด์ Azure จากค่าย Microsoft ที่มีส่วนแบ่งในตลาดคลาวด์ มากเป็นอันดับ 2 ของโลก..

แล้วอะไรคือจุดเด่นของ Azure ที่ทำให้ BUZZEBEES ไว้วางใจ ?
MarketThink จะสรุปให้ฟัง

อย่างแรก Azure มีความปลอดภัยมากกว่า เมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่น ๆ ในตลาด

โดยข้อมูลของลูกค้าที่อยู่บน Azure จะถูกเก็บรักษาด้วยการเข้ารหัสแบบ End-to-end ที่จะป้องกันการเข้าถึงจากบุคคลภายนอก

ที่สำคัญคือ Microsoft Azure เป็นเพียงไม่กี่แบรนด์ที่สามารถผ่าน Penetration Test หรือการประเมินความเสี่ยงของระบบภายในของบริษัทต่าง ๆ ได้มากที่สุดในตอนนี้

เรื่องนี้สะท้อนให้เห็นจากการที่ Microsoft Azure ผ่านการรับรองมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากลที่ทุกองค์กรใช้อ้างอิง เช่น ISO27001, CSA STAR, ISO 9001 และอีกมากมาย

ต่อมาคือ Azure มีโซลูชันการใช้งานที่ยืดหยุ่น ตามงบประมาณได้

คุณไมเคิล บอกว่า หลังจากทีมงานได้พิจารณาตัวเลือกของผู้ให้บริการคลาวด์ในประเทศไทยภายใต้เงื่อนไขเดียวกันแล้ว

พบว่า Azure มีตัวเลือกที่ค่อนข้างยืดหยุ่น เพราะมีแพ็กเกจให้เลือกสมัครใช้งาน
จึงเหมาะกับบริษัทขนาดเล็ก ที่มีพนักงานหลักสิบคน ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่มีพนักงานหลายร้อยคน

ซึ่ง BUZZEBEES เองก็เลือกใช้บริการกับ Azure ในรูปแบบของ Enterprise Agreement (EA) ที่เหมาะสำหรับธุรกิจองค์กรเอกชนขนาดใหญ่

โดยตัวเลือกนี้ BUZZEBEES จะได้บริการครอบคลุมทั้งรูปแบบ On-cloud และ On-premises หรือระบบโครงสร้างทาง IT ที่ติดตั้งเองภายในองค์กรในแบบ Commitment-based

ที่สำคัญคือมีราคาที่ถูกกว่าเป็นเท่าตัว..

อย่างสุดท้ายคือ ระบบคลาวด์ของ Azure รองรับการใช้งานจากผู้ใช้จำนวนมากพร้อมกันได้

แพลตฟอร์ม BUZZEBEES เป็นแพลตฟอร์ม ที่มีผู้ใช้งานได้จำนวนมากถึง 20,000 คนต่อวินาที ซึ่งหมายถึงปริมาณข้อมูลโหลดที่มหาศาล

ดังนั้นคลาวด์ที่ BUZZEBEES เลือกจะต้องแข็งแกร่งและพร้อมใช้งานตลอดเวลา ชนิดที่ว่าต้องมีอัปไทม์ระดับ 99.95% ก็ต้องรับไหว และก็แน่นอนว่า Azure ทำได้แบบไม่มีปัญหา..

มาถึงตรงนี้ จึงไม่น่าแปลกใจว่า ทำไมการที่ BUZZEBEES เลือกเป็นพาร์ตเนอร์กับ Microsoft

ถึงสามารถดึงดูดลูกค้าที่เป็นองค์กรชั้นนำระดับประเทศได้มากถึง 350 องค์กร และสร้างความมั่นใจให้บริการแก่ธุรกิจ SME กว่า 6,000 จุดทั่วไทยได้สำเร็จ

โดยปัจจุบัน BUZZEBEES มีผู้ใช้งานอยู่ที่ 145 ล้านบัญชี
และมีการให้บริการที่ตลาดต่างประเทศอีก 6 ประเทศ..

เรื่องราวของ BUZZEBEES และ Microsoft ถือเป็นอีกหนึ่งกรณีศึกษาที่น่าสนใจ
โดยสะท้อนให้เห็นว่าการเลือกพาร์ตเนอร์ที่ดี และพร้อมจะพาธุรกิจของเราเติบโตไปข้างหน้านั้น สำคัญมากแค่ไหน

ยิ่งในยุคที่ทุกอย่างอยู่บนโลกออนไลน์แบบทุกวันนี้ การเลือกผู้ให้บริการคลาวด์ในการเก็บข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ของบริษัท จึงเป็นสิ่งที่สำคัญไม่แพ้การวางกลยุทธ์ทางธุรกิจเลย

สุดท้าย ถ้าใครอยากเรียนรู้ข้อมูลเพิ่มเติมของ BUZZEBEES สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ www.buzzebees.com
หรือสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ได้ที่เบอร์ 02-645-1212