เจาะเทรนด์ “ช็อปปิงออนไลน์” ของคนไทย ในปี 2023 เว็บไซต์แบรนด์ มาแรงไม่แพ้มาร์เก็ตเพลส

Wunderman Thompson ได้ทำการศึกษาพฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย ในปี 2023 โดยใช้กลุ่มตัวอย่างกว่า 1,000 คน

สิ่งที่น่าสนใจ มากที่สุด ก็คือ ในปี 2023 นี้ การช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย กลายเป็นพฤติกรรม “ปกติ” ที่ใคร ๆ ก็ทำ ไม่ใช่ “เทรนด์” อีกต่อไป ทำให้แบรนด์ หรือคนทำธุรกิจ จำเป็นต้องปรับตัว

ในวันนี้ MarketThink จะพาไปเจาะลึก ถึงพฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ ของคนไทย ที่เปลี่ยนไป ในปี 2023 นี้

ก่อนอื่น ต้องบอกก่อนว่า การที่ Wunderman Thompson ระบุว่า การช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย กลายเป็นเรื่องปกติ

ก็เป็นเพราะในปี 2022 ที่ผ่านมา คนไทยกว่า 92% ให้ความเห็นว่า ตัวเองมีความคุ้นเคย กับโลกดิจิทัล

ในขณะที่ในปี 2023 นี้ คนไทยกว่า 31% ยอมรับว่า ความคุ้นเคยที่ว่านี้ ไม่ได้เพิ่มขึ้น หรือลดลงเลย

แสดงให้เห็นว่า พฤติกรรมการช็อปปิงออนไลน์ของคนไทย อยู่ในจุดที่เกือบ “คงที่” แล้ว

และในวันนี้ ก็แทบไม่มีคนไทย ที่ไม่ช็อปปิงออนไลน์ แต่เลือกที่จะช็อปปิงผ่านหน้าร้านออฟไลน์เพียงอย่างเดียว หลงเหลืออยู่อีกเลย

นอกจากนี้ ยังพบด้วยว่า ความคาดหวังของคนไทย ต่อการช็อปปิงออนไลน์ จะแตกต่างกันไปตามช่วงอายุ

ที่เห็นได้อย่างชัดเจนที่สุด ก็คือ กลุ่มคน Gen Z และ Gen Y จะให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าอย่างรวดเร็ว

และโดยเฉลี่ยแล้ว คนไทยกว่า 42% มีความคาดหวังที่จะได้รับสินค้า ในระยะเวลาเฉลี่ย 2 - 3 วัน

และมีผู้บริโภคบางส่วนเช่นกัน ที่คาดหวังว่าจะได้รับสินค้าภายใน 12 ชั่วโมง เพิ่มสูงขึ้นถึง 30%
และ 30% ของกลุ่มคน Gen Z คาดหวังว่าจะมีการจัดส่งสินค้าภายใน 1 ชั่วโมง

ในขณะที่กลุ่มคนที่มีอายุมากขึ้น จะให้ความสำคัญกับ ความคุ้มค่า และราคา เป็นหลัก

หรือนั่นก็หมายความว่า ยิ่งอายุมากขึ้น ยิ่งมีความอดทน ในการรอสินค้าที่มากขึ้น ตามไปด้วย

ส่วนในด้าน Customer Journey ในการช็อปปิงออนไลน์ ของผู้บริโภคชาวไทยนั้น Wunderman Thompson พบว่า มีความหลากหลายมากกว่าเดิม

โดยแบ่งเป็น 3 ส่วนหลัก ๆ คือ Inspiration, Search และ Purchase

- Inspiration หรือแรงบันดาลใจ ที่กระตุ้นความรู้สึก “อยากซื้อ”

โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตเพลส และเสิร์ชเอนจิน ยังคงมีความสำคัญ ในการกระตุ้นความรู้สึกอยากซื้อ ของผู้บริโภค

แต่ด้วยประเด็นด้านความน่าเชื่อถือ ที่ผู้บริโภคกว่า 76% ยอมรับว่า พวกเขาเคยพบผลิตภัณฑ์ หรือคอมเมนต์เกี่ยวกับของปลอมจากมาร์เก็ตเพลส

ทำให้ผู้บริโภคชาวไทย เริ่มนิยมหาแรงบันดาลใจในการซื้อสินค้า จากเว็บไซต์เปรียบเทียบสินค้า และราคา เว็บไซต์ทางการของแบรนด์ และจากหน้าร้านมากยิ่งขึ้น

- Search การค้นหาข้อมูลของสินค้า ในช่องทางต่าง ๆ ที่มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น

โดยหากแยกตามประเภทของสินค้า จะพบว่าผู้บริโภคนิยมค้นหาข้อมูล ตามช่องทางดังต่อไปนี้

1. สินค้าเสื้อผ้า และของใช้ภายในบ้าน นิยมค้นหา ผ่านแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส
2. สินค้าเพื่อสุขภาพ และยา นิยมค้นหา ด้วยการสอบถามที่ร้านค้าโดยตรง
3. สินค้าทางการเงิน นิยมค้นหาจากเสิร์ชเอนจิน เป็นส่วนใหญ่

- Purchase หรือการซื้อสินค้า

ที่ในปีนี้ พบว่า แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส อย่าง Shopee แม้จะยังคงเป็นช่องทางการซื้ออันดับต้น ๆ แต่ก็มีทิศทางลดลง

ในขณะที่แพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสอื่น ๆ อย่าง Lazada, 7-Eleven Online เว็บไซต์รีเทลของห้างสรรพสินค้า และเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ มีการเติบโตขึ้น

และที่สำคัญก็คือ ในปีนี้ Wunderman Thompson พบว่า ผู้บริโภคชาวไทย ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ บ่อยกว่าโซเชียลมีเดีย

ซึ่งสาเหตุก็เป็นเพราะข้อมูล และเนื้อหา ที่มีคุณภาพ มีความชัดเจน และถูกต้อง รวมถึงมีราคาที่ดีกว่า มีโปรโมชันการจัดส่งฟรี เป็นปัจจัยสำคัญ ในการเลือกซื้อสินค้าโดยตรงจากแบรนด์ เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ

นอกจากนี้ Wunderman Thompson ยังพบด้วยว่า ผู้บริโภคชาวไทย ที่เลือกช็อปปิงออนไลน์ มีความต้องการในด้านความสะดวก ความง่าย และความหลากหลายในการชำระเงิน

อีกทั้งยังต้องการประสบการณ์ การช็อปปิงที่ทันสมัย ด้วยเทคโนโลยี และมีความสนุกสนานมากยิ่งขึ้น

เพราะการช็อปปิงออนไลน์ ได้เปลี่ยนจากความจำเป็นต่อการใช้งาน ไปสู่ “Retail Therapy” ที่ให้ความรื่นรมย์เติมเต็มความสุขของวัน ไปเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ทำให้ผู้บริโภคในยุคนี้ จึงต้องการการช็อปปิงที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ ความบันเทิงให้กับพวกเขามากขึ้น อีกด้วย